Gerenciamento de Ferramentas da Qualidade Aula 2 Prof. Fabiano Sabha

Lembrando Foco no Cliente Qualidade em primeiro lugar Princípios Fundamentais da Qualidade Total Foco no Cliente Qualidade em primeiro lugar Melhoria contínua de produtos e processos Envolvimento, comprometimento e desenvolvimento de Recursos Humanos (pessoas) Lembrando Prof. Fabiano Sabha

Custos Qualidade Moral Segurança Entrega Lembrando Dimensões da Qualidade Total Lembrando Qualidade Custos Entrega Moral Segurança Prof. Fabiano Sabha

Lembrando O Conceito da Qualidade Total Compreende um modelo gerencial aperfeiçoado no Japão que inclui toda a organização para manter sob controle e melhorar continuamente o desempenho dos processos de trabalho, a fim de satisfazer e exceder as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos. Um aspecto fundamental da GQT é o conceito de rompimento, que implica em mudança da forma de pensar, de estilo e de postura, envolvendo todos os integrantes da empresa, havendo um comprometimento pessoal de cada um com a implantação do programa. Prof. Fabiano Sabha

Elementos da Qualidade Total Prof. Fabiano Sabha

Elementos da Qualidade Total Prof. Fabiano Sabha

Liderança e apoio da alta direção Prof. Fabiano Sabha

Relacionamento com o Cliente Prof. Fabiano Sabha

Gestão da Força de Trabalho Prof. Fabiano Sabha

Relação com Fornecedores Prof. Fabiano Sabha

Gestão de Processos Prof. Fabiano Sabha

Projeto do Produto Prof. Fabiano Sabha

Fatos e Dados da Qualidade Prof. Fabiano Sabha

Modelos de Gerenciamento da Qualidade Total Prof. Fabiano Sabha

Visão de Lascelles e Dale Consideram o TQM como um evolução da qualidade ao longo do tempo. Dão ênfase em 4 fases: Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade;e Gestão da Qualidade. Prof. Fabiano Sabha

Fases na Evolução da Qualidade Prof. Fabiano Sabha

TQM - Visão Evolutiva para o TQM Prof. Fabiano Sabha

TQM como evolução da melhoria contínua - Shiba Prof. Fabiano Sabha

O Modelo Zaire – Blocos de Construção Prof. Fabiano Sabha

Os 10 Princípios da Gestão da Qualidade Total 1- Total satisfação dos clientes 2- Gerência participativa 3- Desenvolvimento dos Recursos Humanos 4 - Constância de propósitos 5- Aperfeiçoamento contínuo 6- Gerência de processos 7- Delegação 8- Disseminação de informações 9- Garantia da qualidade 10- Não aceitação de erros Prof. Fabiano Sabha