The Multitasking myth Handling Complexity In Real-world Operations Loukopoulos, LD Dismukes, R.K . Barshi, I. 2009

Erros em tarefas concorrentes

Erros em situações em que Indivíduos realizam várias tarefas de modo concorrente Alguém esquece de realizar uma operação essencial Não devem ser explicados como falha pessoal do indivíduo que esquece, e sim, como Resultado da interação de demandas da tarefa, experiência individual, competição de metas, fatores organizacionais com processos cognitivos intrínsecos da natureza humana

Mesmo Experts Cometem Erros Omissões inadvertidas de passos previstos em procedimentos e falhas na percepção de sinais / indicadores de avisos estão presentes em acidentes na aviação e de outras atividades A ubiquidade de omissões durante tarefas em muitas profissões assentam-se sobre os mesmos fatores contextuais e subjacentes: Realização de múltiplas tarefas em períodos curtos Tarefas que, em sua maioria, envolvem múltiplos passos Associadas com interrupções, distrações, demandas inesperadas, mesmo em vôos de rotinas A natureza das demandas das tarefas concorrentes contribui diretamente para omissões

Casos especiais de Erros Associados Com Preocupações Preocupação com tarefa interrompida inadvertidamente em concomitância com o monitoramento do status de outras tarefas: Esquecimento de realizar tarefas Preocupação e vulnerabilidade a erros de captura do habitual: Invasão do habitual: fazer o que está habituado ao invés da ação pretendida que é menos comum. Interrupção de tarefa Esquecimento da retomada de tarefas individuais ou de equipes

Demandas em Tarefas Concorrentes Quatro situações típicas e Três tipos de processos cognitivos subjacentes

Quatro Situações Típicas Interrupções e distrações Tarefas que não podem ser executadas na sequência de procedimentos normalmente praticada Novas tarefas não antecipadas Tarefas múltiplas que devem ser intercaladas (“interleaved”)

Três tipos de Aspectos Cognitivos Memória prospectiva. A ser usada em casos de: Tarefas interrompidas Tarefas adiadas Tarefas planejadas para mais tarde Tarefas habituais e processamento automático Mudança (switching) de atenção Situação de tarefas a serem realizadas juntas: seus passos tornam-se interrelacionados e são juntados em uma tarefa singular integrada

Métodos

Métodos Análises de manuais operacionais e de sistemas. Descrevem procedimentos operacionais do cockpit Fases do vôo vistas como sequência linear Operações vistas como lineares, previsíveis e sob controle da tripulação momento-a-momento Descrevem sistemas da aeronave Objetivos: conhecer procedimentos formais e seu uso prescrito; conhecer características e fluxo de demandas da tarefa como mostrados nos manuais e nos treinamentos baseados nesses manuais Revisão literatura sobre processos cognitivos mobilizados Participação em cursos de treinamentos

Observação de rotina de vôos Eventos, origens, duração e resposta da tripulação Análises de relatos/registros de incidentes e acidentes Análise de aspectos cognitivos