Sistema de Medição do Desempenho Global

Perfil SEBRAE/MS  Sebrae – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas criado em 1990, composto por representantes das iniciativas pública e privada  Serviço social autônomo, organizado sob a forma de Sistema  Recursos : contribuição social incidente sobre as folhas de pagamento de salários.  Estes recursos destinam-se ao planejamento, coordenação, e orientação e execução dos programas técnicos, projetos e atividades de apoio às Micro e Pequenas Empresas – MPE.

Área de atuação

Diretrizes e valores

Clientes

Histórico

Sistema de Liderança GAI Gestão de Atendimento Individual GAL Gestão de Atendimento Local GAS Gestão de Atendimento Setorial GIMP Gestão de Implementação GNRD Gestão do Núcleo Regional de Dourados GSUP Gestão de Suporte GCOM Gestão de Comunicação Social GPH Gestão de Potencial Humano GFIN Gestão de Recursos Financeiros Gestões DIRSUP Diretoria Superintendente DITEC Diretoria Técnica DIRAF Diretoria Administrativa-Financeira Diretorias

O SGE

O BSC e o Planejamento

Integração do Sistema de Medição com o Planejamento Estratégico

Processo de medição do desempenho global

Sistema de medição do desempenho  Traduz os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho;  Ajuda a alinhar, focar e implementar a estratégia;  Permite visão sistêmica e integrada;  Reflete a lógica da estratégia;  Permite o gerenciamento da organização com foco nas suas prioridades;  Permite entendimento das relações de causa e efeito.

Sistema de medição do desempenho  Foco nos resultados;  Feedback constante quanto ao sucesso das estratégias;  Visibilidade dos resultados para todas as partes interessadas;  Incorporação das estratégias por todos os níveis do Sebrae/MS;  Criação de cultura de resultados.

Hierarquia das perspectivas

Mapa Estratégico

Indicadores por perspectiva

Lagging Resultantes de Efeito de Controle OutcomesDrivers Leading Direcionadores Causadores de Verificação  Ligados aos objetivos  Baixa freqüência de análise  Mostram o passado  Mais comparáveis  Metas mais objetivas  Ligados aos FCS  Alta freqüência de análise  Antecipam o futuro  Menos comparáveis  Metas menos objetivas Indicadores - Outcomes e Drivers

Perfil do indicador

Sistema Gerencial

Processo de medição do desempenho global

ACSGE