Programa e Desenvolvimento de Competências para Profissionais da Saúde Bianca Molica Ganuza Psico-oncologista, Personal e Professional Coach Coordenadora do Departamento de Psicologia do Centro de Tratamento Fabiana Macedo de Morais / Grupo de Assistência à Criança com Câncer, GACC de São José dos Campos - www.gacc.com.br Contato: coordenacao.psicologia@gacc.com.br

Profissionais da Saúde Competências técnicas Educação continuada; Treinamentos; Jornadas, congressos, pós-graduação; x Competências comportamentais e emocionais Falta oportunidade de treinamento e desenvolvimento; Nem sempre as oportunidade correspondem às especificidades do profissional da saúde; Ainda existe a cultura de que certas coisas “se nasce sabendo” * Características da grade curricular dos cursos de graduação na área da saúde

Competências comportamentais e emocionais ainda são subvalorizadas técnicas Competências comportamentais e emocionais Diagnóstico Transmitir informações impactantes para o paciente Plano de cuidados Garantir os princípios bioéticos Equipe multidisciplinar Administrar conflitos e conviver com as diferenças Identificar fatores de risco à saúde Reconhecer esses fatores de risco em si.

Por que desenvolver competências comportamentais e emocionais? Qualidade do serviço prestado; Clima Organizacional: satisfação do trabalhador e do usuário; Humanização – trabalhador como agente da humanização; Profissional da saúde: elevado pontencial a desenvolver a síndrome de burnout (Benevides – Pereira, 2002) “caracterizada pelo esgotamento físico, psíquico e emocional, em decorrência de trabalho estressante e excessivo. È um quadro clínico resultante da má adaptação do homem ao seu trabalho.” (Hudson Hüber França, 1987) Compreende 3 fatores (Malash & Jackson, 1981) exaustão emocional; desumanização (despersonalização); reduzida realização pessoal no trabalho;

Quais competências os profissionais da saúde precisam desenvolver? Projeto Competências : COREN-sp, plenário 2008-2011 Liderança. Comunicação Tomada de decisão Negociação Trabalho em equipe Relacionamento interpessoal Flexibilidade Empreendedorismo Criatividade Visão sistêmica Planejamento e Organização

PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS Mapear as competências que são necessárias de serem desenvolvidas; Programa: oportunidade de troca entre os profissionais; Reflexão crítica sobre a própria atuação, ferramentas para aquisição de novas habilidades; Aprender a aprender;

Alguma competências essenciais Comunicação Inteligência emocional Visão sistêmica e estratégica Trabalho em equipe Flexibilidade Tomada de decisão

Comunicação com Inteligência Emocional Profissional (com ele Mesmo) Colegas da equipe Coordena-ção/ chefia Família do paciente Paciente Outros profissio-nais do hospital Com os Colabora-dores subordina-dos

Comunicação com Inteligência Emocional (Caruso e Salovey, 2007) Inteligência Emocional 1. Identificar as emoções 3. Compreender as emoções 4. Administrar as emoções 2. Utilizar as emoções O modo como nos sentimos, influencia em nossos pensamentos e atitudes Tome consciência. As emoções contém dados Descubra o que significam as emoções. Realize análises, “E se?” As emoções devem ser Incorporadas de maneira consciente em nosso processo decisório.

Comunicação com Inteligência Emocional: Emotional Blueprint (Caruso e Salovey, 2007) Situação Identificar Usar Entender Administrar Descreva a situação – o momento, o Local e as pessoas envolvidas Liste os sentimentos de cada pessoa Descreva o foco de atenção Pergunte-se por que elas se sentem dessa maneira. Considere o que vem em seguida Faça-se estas perguntas: você deve ignorar ou aceitar os sentimentos? O que suas emoções lhe dizem? Quais seriam as boas opções?