Da Inteligência ao Engajamento Curso Gestão de Mídias Sociais e Monitoramento

Oi, eu sou o Beto! 2002 2010 2011 2012 2013

Não, não sou um guru!

Já mudou tudo? O.O

Outra técnica?

Vixi, e agora?

Vamos entender…

Mídia Social???? O que?

Mídia Social???? O que? Como?

Mídia Social???? O que? Como? Por que?

Quais resultados isso pode me trazer? Mídia Social??? Quais resultados isso pode me trazer?

Engajamento! Engajamento!

É isso aÍ!

É isso aÍ!

Será?

Mais ou menos…

O que é Engajamento?

Engajamento é o ato de se comprometer com uma causa ou objetivo usualmente próprio de um grupo.

Mas, como chegar até o engajamento?

Engajamento

Relacionamento Engajamento

Presença Relacionamento Engajamento

Inteligência Presença Relacionamento Engajamento

A história da conquista…

Como isso funciona?

Ações de Relacionamento Inteligência Presença Relacionamento Pesquisas Design RP Digital Planejamento Desenvolvimento SAC 2.0 Monitoramento Conteúdo Ações de Relacionamento Métricas Publicidade

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Por que pesquisar? http://www.youtube.com/watch?v=5RWsuwp6P-4

Conhece a ti mesmo e ao outro! Diagnóstico da marca; Como a marca se posiciona? Como se comunica? Quais canais ela atua? Quais são os seus públicos? O que as pessoas falam sobre a marca? Onde elas estão? A marca engaja? Como é seu conteúdo? (tom, linguagem, editorias) Ela atende o público? Interage com ele? Quais foram as suas últimas ações? Números; Muitos outros pontos. Benchmarking (questionamentos acima); Tendências e práticas nacionais e internacionais; Análise SWOT da marca e seus concorrentes.

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Planejamento Definição de Objetivos; Definição de Metas; Criação de Estratégias; Criação de ações que apoiem as estratégias; Definição de equipe; Definição de métricas a serem apresentadas.

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Monitoramento Definição de ferramentas;

Monitoramento Definição de ferramentas; Definição de palavras e termos a serem monitorados; Definição de canais a serem monitorados; Definição de categorias de ocorrências; Definição de estratégia de classificação; Start do monitoramento.

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Presença Estabelecendo uma presença: Criação de canais; Produção de conteúdo; Produção visual. Chamando a atenção: Mídia Online: Facebook Ads; Linkedin Ads; Twitter Ads; Publieditoriais; Google Adwords; Muito mais. Criação de conteúdos com potencial de viralização: Vídeos; Infográficos; Apresentações.

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Relacionamento Com seu público-alvo e consumidores: Bom atendimento ao consumidor; Simpatia; Preocupação em atender suas necessidades e resolver seus problemas; Bom produto ou serviços; Se preocupar sempre na entrega do que foi prometido; Criação de ações impactantes que ofereçam benefícios que valham a pena para o seu consumidor. Com hubs e players do mercado: Propostas sensatas; Trocas de valor claras.

Pode ser bom…

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Ou pode ser bem ruim… http://bit.ly/12BsFwg

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Heineken – Final da Champions http://bit.ly/17NENv3

Natura Plant http://bit.ly/10EQejO

O Boticário - Natal http://bit.ly/YQRRy5

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Validamos a ideia!

À partir deste modelo mental, nós: Criamos processos mais efetivos dentro da agência; Mudamos nosso modelo de negócio; A maneira com que montávamos a nossa equipe; Temos ferramentas melhores de gerenciamento; Nossos processos de controle e gestão estão muito mais efetivos. Hoje percebemos que os resultados aparecem mais e os clientes estão mais satisfeitos do que antes. E o mais importante é que os clientes dos nossos clientes estão sentindo a diferença! ;)

Referências Livros interessantes que me inspiraram: Por Quê - Simon Sinek Encantamento - Guy Kawasaki Blogs que leio: http://mashable.com http://socialmediatoday.com http://midiaboom.com.br http://blogmidia8.com/ http://dukeo.com/

Referências Vídeos interessantes: Dan Pink - The surprising truth about what motivates us http://www.youtube.com/watch?v=7uobN1dmsNA WHERE GOOD IDEAS COME FROM by Steven Johnson http://www.youtube.com/watch?v=NugRZGDbPFU&feature=related Simon Sinek: How great leaders inspire action http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html Dan Pink: The puzzle of motivation http://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation.html Seth Godin: How to get your ideas to spread http://www.ted.com/talks/seth_godin_on_sliced_bread.html

Curtiram?

Yeah! ;)

Ah… =(

Obrigado! Beto Tercette http://twitter.com/betotercette http://facebook.com/betotercette betotercette@gmail.com (11) 97149-6494