Pesquisa de Clima feita.... e agora?

Apresentação da MicroPower Introdução Apresentação da MicroPower

Sobre a MicroPower Empresa nacional, fundada em 1994, sede própria em São Caetano do Sul – SP Filial em Porto Alegre Líder e pioneira na prática de e-Learning desde 1999 Pioneira na prática da Alta Performance desde 2008 105 profissionais altamente qualificados / CLT Soluções próprias: Soluções Consultivas Soluções Tecnológicas Responsabilidade Social – Virtual Vision (16.000 DVs capacitados /1.600 empregados) Iniciativas de desenvolvimento das práticas de: e-Learning: Portal – 1999; Congresso – 2001; Prêmio – 2002 e Anuário – 2004 Alta Performance: Portal, Congresso e Biblioteca Learning & Performance Brasil – 2008, Revista Eletrônica e Pesquisas - 2009 e Prêmio 2011/2012 Somos uma empresa nacional com sede própria em SCSul que presta serviços consultivos e tecnológicos para a melhoria das práticas de gestão da performance humana e organizacional voltada para potencializar os resultados esperados. (Isto está alinhado ao slogan do logo) A MicroPower como Pioneira e Líder teve um papel fundamental no desenvolvimento da prática do e-Learning desde 1999, e a partir de 2008 iniciou um movimento para implantar a prática da Alta Performance, objetivando promover a produtividade e competitividade das empresas que operam em nosso País, Nossas iniciativas para o desenvolvimento destas práticas: e-Learning: Portal desde 1999, Congresso desde 2001, Prêmio desde 2002, Anuário desde 2004, Alta Performance: Portal, Congresso e Biblioteca Learning & Performance Brasil desde 2008, Revista Eletrônica Semanal e Pesquisas desde 2009 e Prêmio a partir de 2011, Desenvolvemos soluções tecnológicas de classe mundial, totalmente aderentes aos requisitos da prática da Alta Performance: MicroPower Performa, MicroPower Presence, que desde 1999 são oferecidas de forma pioneira no ambiente de Cloud Computing a partir de nosso IDC – Internet Data Center exclusivo, Com o MicroPower Virtual Vision e a coordenação do Programa de Capacitação e Empregabilidade desde 1997 já capacitou mais de 16.000 deficientes visuais, e destes pelo menos 1.600 já se encontram empregados.

+ 150 Clientes Atualizado em 28/09/2011

Agenda Principais Tópicos Fatores críticos para a Alta Performance Metodologias para os diagnósticos e para a identificação de obstáculos ao desempenho e possíveis intervenções A Pesquisa de Clima no contexto da Alta Performance (desempenho, motivação e retenção) Questões direcionadas para problemas específicos Ações pós-pesquisa. Contribuindo para a Alta Performance Organizacional.

Alta Performance

Performance Humana – Fatores Críticos O que significa ter uma Cultura de Alta Performance? Alta Performance pressupõe que todos os colaboradores, de todos os níveis da hierarquia, concentrem suas energias na realização das atividades que realmente contribuam para superar os resultados esperados. Mas, para isso, é necessário que sejam tratados fatores organizacionais e humanos

Performance Humana – Fatores Críticos Fatores que impactam a Performance Fatores Humanos Comunicação Alinhamento Integração Motivação Competências Confiança Fatores Organizacionais Metas / Objetivos Políticas Estrutura Processos Sistemas Recursos

Componentes da Alta Performance Para atingir elevados níveis de desempenho organizacional e humano, e assim apresentar o que chamamos de Cultura de Alta Performance, uma empresa precisa estar atenta a alguns pontos fundamentais: Liderança Alinhamento aos Valores e à Cultura Organizacional Objetivos bem definidos Métricas e Indicadores bem definidos Execução Planejamento e Capacitação da Força de Trabalho Meritocracia

Diagnóstico e Identificação dos Obstáculos ao Desempenho

Por que os empregados não fazem o que deveriam fazer? Pesquisa – Obstáculos ao Desempenho Ferdinand Fournies – 1999 Por que os empregados não fazem o que deveriam fazer? Objetivos da Pesquisa - Obstáculos ao Desempenho e intervenções: Identificar na organização os fatores que podem se opor ao desempenho Falta de Conhecimento ou Orientações? Falta de Recursos Humanos ou Materiais? Excesso de Trabalho ou Priorização inadequada? Falta de entendimento das Tarefas? Conhecer as possíveis intervenções para superar estes obstáculos Apoio da Liderança? Mentoring e Coaching? Suporte ao Desempenho? Treinamento? Processos e Funções bem definidos?

Obstáculos ao Desempenho e Intervenções A pesquisa é realizada de forma abrangente e envolve os principais níveis organizacionais: Alta liderança (Diretoria) Gestores Demais colaboradores A análise dos resultados fornece informações valiosas para a tomada de decisões, tais como: Efetividade das ações da liderança Clareza da comunicação interna Entendimento das metas e prioridades Necessidades de recursos

Pesquisa Obstáculos ao Desempenho – jun/2011 Problemas pessoais A pesquisa mostra a importância do vínculo entre a vida pessoal e profissional. Percepção equivocada de sucesso Problemas fora de controle Falta de reconhecimento Limitação física / recursos Em um segundo patamar, mas igualmente com índices acima de 80%, aparecem: Percepção equivocada de sucesso, Problemas fora do controle Falta de reconhecimento Limitação física/ recursos Participantes: 121 Empresas

Pesquisa Obstáculos ao Desempenho – jun/2011 Obstáculos que mais ocorrem nas Organizações (Sim) Ferramentas a serem estimuladas (Utiliza sempre + com frequência) Problema fora do controle (alçada) 85% Acesso a especialistas (46%) Falta de reconhecimento 82% Revisão / atualização do processo de recompensa (37%) Feedback e orientação 76% Recompensas e incentivos (47%) Ausência de consequência 74% Revisão / atualização do processo de recompensa (38%) I Recompensas e incentivos (37%) Presume que sabe como fazer 72% Comunidades e Redes (28%) I Repositório de Informações (46%) I Action Learning (34%) Medo de não corresponder Recompensas e incentivos (42%) Há atividades mais relevantes 65% Comunidades e Redes (35%) I Acesso a especialistas (42%) Não sabe o que fazer para atingir meta 54% Comunidades e Redes (23%) I Repositório de Informações (28%) I Action Learning (27%) Não sabe como atingir 53% Comunidades e Redes (23%) I Action Learning (23%) Não sabe o propósito 48% Comunidades e Redes (29%) I Repositório de Informações (39%) Participantes: 121 Empresas

Questões direcionadas a problemas específicos

Performance Humana – Fatores Críticos Fatores que impactam a Performance Fatores Humanos Comunicação Alinhamento Integração Motivação Competências Confiança Fatores Organizacionais Metas / Objetivos Políticas Estrutura Processos Sistemas Recursos

Questões específicas - Exemplos Obtenho regularmente informações sobre os objetivos da empresa. / Meu superior imediato sempre está disposto ame ouvir. Fatores Humanos Comunicação Alinhamento Integração Motivação Competências Confiança Fatores Organizacionais Metas / Objetivos Políticas Estrutura Processos Sistemas Recursos

Questões específicas - Exemplos As metas e objetivos da empresa estão claros para mim. / Sei claramente o que é esperado do meu trabalho. Fatores Humanos Comunicação Alinhamento Integração Motivação Competências Confiança Fatores Organizacionais Metas / Objetivos Políticas Estrutura Processos Sistemas Recursos

Questões específicas - Exemplos Sei o quanto meu trabalho é importante para que a empresa atinja seus objetivos. Fatores Humanos Comunicação Alinhamento Integração Motivação Competências Confiança Fatores Organizacionais Metas / Objetivos Políticas Estrutura Processos Sistemas Recursos

Questões específicas - Exemplos Conheço as regras da empresa. Sei o que posso e não posso fazer. Fatores Humanos Comunicação Alinhamento Integração Motivação Competências Confiança Fatores Organizacionais Metas / Objetivos Políticas Estrutura Processos Sistemas Recursos

Questões específicas - Exemplos Conheço as pessoas que trabalham comigo. Sei com quem posso contar caso necessite de ajuda. Fatores Humanos Comunicação Alinhamento Integração Motivação Competências Confiança Fatores Organizacionais Metas / Objetivos Políticas Estrutura Processos Sistemas Recursos

Questões específicas - Exemplos Minhas atribuições estão claras para mim. Sei qual é a minha posição na organização. Fatores Humanos Comunicação Alinhamento Integração Motivação Competências Confiança Fatores Organizacionais Metas / Objetivos Políticas Estrutura Processos Sistemas Recursos

Questões específicas - Exemplos Meus colegas de trabalho são motivados, e sempre buscamos objetivos comuns. Fatores Humanos Comunicação Alinhamento Integração Motivação Competências Confiança Fatores Organizacionais Metas / Objetivos Políticas Estrutura Processos Sistemas Recursos

Questões específicas - Exemplos A produtividade raramente fica prejudicada por falta de organização na minha área. Fatores Humanos Comunicação Alinhamento Integração Motivação Competências Confiança Fatores Organizacionais Metas / Objetivos Políticas Estrutura Processos Sistemas Recursos

Questões específicas - Exemplos Tenho o conhecimento e a prática necessários para realizar o trabalho que me é solicitado. Fatores Humanos Comunicação Alinhamento Integração Motivação Competências Confiança Fatores Organizacionais Metas / Objetivos Políticas Estrutura Processos Sistemas Recursos

Questões específicas - Exemplos Tenho acesso às informações que necessito para realizar meu trabalho. Fatores Humanos Comunicação Alinhamento Integração Motivação Competências Confiança Fatores Organizacionais Metas / Objetivos Políticas Estrutura Processos Sistemas Recursos

Questões específicas - Exemplos Tenho absoluta certeza de que faço um bom trabalho e vou progredir na organização. Fatores Humanos Comunicação Alinhamento Integração Motivação Competências Confiança Fatores Organizacionais Metas / Objetivos Políticas Estrutura Processos Sistemas Recursos

Questões específicas - Exemplos Tenho acesso aos materiais e equipamentos que necessito para realizar meu trabalho. Fatores Humanos Comunicação Alinhamento Integração Motivação Competências Confiança Fatores Organizacionais Metas / Objetivos Políticas Estrutura Processos Sistemas Recursos

Pesquisa de Clima - Boas práticas A elaboração da pesquisa deve considerar a relação entre o clima organizacional e os objetivos estratégicos da empresa. Pontos de Atenção: Permitir análise comparativa (pesquisas anteriores ou outras avaliações) Equilíbrio na quantidade de questões Utilizar ao máximo recursos eletrônicos Escala intuitiva

Pesquisa de Clima - Boas práticas Modelo de questão e Escala O modelo mais utilizado atualmente nas pesquisas organizacionais consiste de uma afirmativa para a qual o participante deve indicar o seu nível de concordância. (Escala Likert). Exemplo: “Participo das decisões que afetam meu trabalho e de minha área” 1 Discordo totalmente 2 Discordo parcialmente 3 Não Concordo nem Discordo 4 Concordo parcialmente 5 Concordo totalmente

Contribuindo para a Alta Performance Organizacional Ações Pós Pesquisa Contribuindo para a Alta Performance Organizacional

Ações Pós-Pesquisa Fatores Críticos: Interpretação dos resultados Correlação entre as respostas Devolutivas (Individuais ou Conjuntas) Definição dos Planos de Ação Patrocínio da organização (Diretoria / Executivos) Compromisso dos responsáveis Gestão da Execução

Ações Pós-Pesquisa Os resultados devem fazer sentido para quem os recebe, e permitir visualizar as ações necessárias para as correções e melhorias >> Atenção na interpretação e na correlação entre as respostas >> Gráficos e tabelas, sem excesso, ajudam no entendimento >> Deve estar claro que nem todas expectativas estarão refletidas nas respostas >> As devolutivas devem seguir a estrutura da empresa, respeitando a hierarquia e aspectos culturais >> A linguagem e o conteúdo das devolutivas deve ser adequado ao público-alvo

Ações Pós-Pesquisa Os Planos de Ação devem, idealmente, serem verificados quanto ao seu alinhamento com as estratégias e objetivos da organização e dos indivíduos envolvidos. >> Um boa prática é realizar as devolutivas com a presença de pessoas que possam assumir a responsabilidade pelas ações necessárias >> Os planos de ação, após validados, têm definidos seus prazos e responsáveis >> Um trabalho de gestão de execução é fundamental para que os planos sejam realizados dentro do previsto

Ações Pós-Pesquisa Durante a aplicação dos Planos de Ação, podem ser adotadas as seguintes práticas: Verificar com os envolvidos o atendimento de uma necessidade / melhoria apontada na pesquisa (Não há por que esperar pela próxima pesquisa) Identificar outros pontos que necessitam ser atendidos, mas não apareceram na pesquisa. Coletar elementos para as próximas edições da pesquisa.

Agradecemos a sua presença! Augusto Gaspar Diretor –Professional Services Carolina Ribeiro do Val Consultora – Professional Services www.micropower.com.br