superior tecnologia gráfica Gestão de Recursos Flávio Botana CURSO DE TECNOLOGIA GRÁFICA Gestão de Recursos Flávio Botana CURSO SUPERIOR DE tecnologia gráfica

Apresentação (1) CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Meta do Curso FORMAÇÃO DE LÍDERES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Meta da Disciplina MUDANÇAS cada vez mais rápidas e intensas FUTURO AMBIENTE MUDANÇAS cada vez mais rápidas e intensas FUTURO Incertezas CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Meta da Disciplina ERA DA INFORMAÇÃO Capital Intelectual Thomas A. Stewart CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Meta da Disciplina Gestão do Conhecimento Os ativos intelectuais estão se sobrepondo aos ativos físicos CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Meta da Disciplina CAPACITAÇÃO TÉCNICA CAPACITAÇÃO GERENCIAL CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Meta da Disciplina “Criar uma estrutura de conhecimento que permita que os alunos desenvolvam continuamente suas habilidades gerenciais num ambiente de negócios em constante mutação”. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Minha Meta Participação Questionamento Utilidade Aluno = Cliente Um Curso com qualidade Participação Questionamento Utilidade Aluno = Cliente CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Pesquisa Onde e como quero estar daqui a 10, 20, 30 anos Quem são os meus clientes Onde e como quero estar daqui a 10, 20, 30 anos CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

O mundo dos negócios (2) CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

O mundo dos negócios Competências: Ter domínio sobre: Métodos de Planejamento Organização, Sistemas e Métodos de Empresas Planejamento Estratégico Características de Mercado Tendências de Mercado CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

O Ambiente BUSINESS WORLD É uma das maiores dificuldades do estudante ou do inexperiente. O ambiente faz com que uma série de teorias certas não sejam aplicáveis e que uma série de conceitos errados ou antiquados produzam resultados CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Sua Empresa Você faz parte de uma empresa que quer e precisa ter lucro. Este lucro vai ser obtido através da diferença entre o valor de venda dos seus produtos e o valor necessário para produzi-los. Esta empresa tem recursos, clientes, fornecedores, concorrentes CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Sua Empresa Para maximizar o lucro, a empresa tenta pagar o mínimo possível para seus fornecedores, utilizar da forma mais produtiva e barata os seus recursos e vender seus produtos pelo maior preço possível aos seus clientes, tentando faze-lo de forma mais eficaz que seus concorrentes CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

As outras empresas Dentro deste conceito, elas são exatamente iguais à sua. Podem ser seus: Fornecedores Clientes Concorrentes Outros CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Conflito básico Você é cliente de alguns, fornecedor de outros, concorrente de outros, etc. Como todos querem aumentar o seu lucro através da redução do lucro dos outros, isso gera um conflito Este conflito é natural! É assim que o mundo gira. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Administração do Conflito As organizações que melhor entenderem que este conflito é natural e que melhor souberem administra-lo terão mais sucesso. Este conflito não é um problema, do qual as empresas devam querer se livrar. É um processo que deve ser vivido e no qual deve ser investido a capacitação da empresa CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

A empresa que aprende Mais do que “brigar” no mundo dos negócios, é necessário aprender com os problemas, desenvolver os seus recursos para otimizar os resultados e manter a atenção sempre no resultado final e no objetivo básico da empresa: o lucro. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

A Empresa (3) CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

O mundo dos negócios SITUAÇÃO PROBLEMA: Exercício do Chinês Investidor chinês quer aplicar no mercado brasileiro, preferencialmente na indústria gráfica: Quer uma análise de 3 hipóteses: Análise de empresas já existentes. Análise de ramos promissores na indústria gráfica Análise de ramos promissores fora da indústria gráfica CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Criação da Empresa Meta: Lucro Visão: “Como eu vou obter este lucro” CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

DIFERENCIAL COMPETITIVO Foco da Empresa O que eu vou vender: Produtos e Serviços Para quem eu vou vender: Clientes DIFERENCIAL COMPETITIVO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Ambiente Externo Concorrentes Fornecedores Sindicatos Governos Instituições CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Ambiente Interno Recursos Materiais Prédio Equipamentos Infra estrutura Recursos Humanos Operação Staff Comando / Coordenação CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Composição da Empresa Estratégia Competências / Conhecimentos Modelo de Gestão Estrutura CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Composição da Empresa Estratégia Planejamento Estratégico Competências / Conhecimentos Modelo de Gestão Estrutura CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Composição da Empresa Estratégia Planejamento Estratégico Competências / Conhecimentos Gestão do Conhecimento Modelo de Gestão Estrutura CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Composição da Empresa Estratégia Planejamento Estratégico Competências / Conhecimentos Gestão do Conhecimento Modelo de Gestão Cultura e Liderança Estrutura CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Composição da Empresa Estratégia Planejamento Estratégico Competências / Conhecimentos Gestão do Conhecimento Modelo de Gestão Cultura e Liderança Estrutura Processos / Organograma CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Gestão da Empresa Ação Verificação Análise Correção CICLO PDCA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Atividade 1: a Empresa Análise de uma empresa gráfica existente Estratégia Competências / Conhecimentos Modelo de Gestão Estrutura CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Atividade 1: a Empresa Que tipo de negócio eu abriria hoje Negócio: Estratégia Competências / Conhecimentos Modelo de Gestão Estrutura CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Atividade 1: a Empresa Que tipo de empresa no ramo gráfico eu abriria hoje.. Negócio: Estratégia Competências / Conhecimentos Modelo de Gestão Estrutura CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Atividade 1: o Exercício do Chinês CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Cultura Organizacional e Liderança (5/6) CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Cultura Organizacional e Liderança Competências: Ter domínio sobre: Métodos de Planejamento Organização, Sistemas e Métodos de Empresas Planejamento Estratégico CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Cultura Organizacional e Liderança SITUAÇÃO PROBLEMA: Você foi contratado para dirigir uma empresa gráfica de médio porte altamente centralizadora com sérios problemas financeiros, estruturais e motivacionais: Quero um plano de recuperação: Curto Prazo. (3 meses) Médio Prazo (1 ano) Longo Prazo (3 anos) CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Organizational Culture and Leadership Edgar H. Schein Fonte de Consulta Organizational Culture and Leadership Edgar H. Schein Jossey-Bass Publishers CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Cultura Organizacional Porque precisamos entender as culturas A análise da cultura consegue explicar problemas graves na empresa (problemas de comunicação, falta de espírito de equipe, etc.) A análise da cultura é necessária para entender como as novas tecnologias afetam e são afetadas pelas organizações CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Cultura Organizacional Porque precisamos entender as culturas A análise da cultura é necessária no gerenciamento de empresas em vários países, regiões de características diferentes O aprendizado, o desenvolvimento e as mudanças planejadas de uma empresa não podem ser entendidas sem considerar a cultura como a principal fonte de resistências às mudanças. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Cultura Organizacional Aspectos relacionados com cultura: Comportamentos regulares na relação entre as pessoas Linguagem, tradições e rituais Normas do Grupo Valores adotados Filosofia formal Regras do jogo CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Cultura Organizacional Aspectos relacionados com cultura: Ambiente Layout, interação com clientes, fornecedores, colegas Modos de pensar, modelos mentais e paradigmas Modos de lidar com problemas “Símbolos”: como as pessoas se descrevem CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Cultura Organizacional “CULTURA” é um padrão de pressupostos básicos compartilhados, que um grupo aprendeu na medida em que resolveu seus problemas de adaptação externa e integração interna, que funcionou suficientemente bem para ser considerado válido e portanto para ser ensinado aos novos membros como o modo correto de perceber, pensar e sentir com relação a esses problemas. Edgar Schein Organizational Culture & Leadership CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Cultura Organizacional Criação da Cultura Pressuposto básico do líder é assumido pelo grupo e passa a ser um pressuposto básico compartilhado. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Cultura Organizacional Sobrevivendo e se adaptando ao ambiente externo Pressupostos básicos compartilhados sobre: Missão e estratégia Metas Meios para se atingir as metas Medições Correções CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Cultura Organizacional Gerenciando a integração interna Criação de uma linguagem comum. Comunicação Definindo “castas” e critérios de inclusão e exclusão Distribuindo poder e status Desenvolvendo normas de intimidade, amizade e amor Definindo prêmios e punições Explicando o inexplicável: ideologia e religião CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Cultura e Liderança CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Cultura e Liderança Cultura e Liderança são duas faces da mesma moeda: os líderes primeiramente criam uma cultura quando criam a organização. Uma vez existente, a cultura determina os critérios de liderança e então determina quem irá ou não ser líder na organização O ponto crítico para os líderes é que se eles não tiverem consciência da cultura na qual eles estão envolvidos, a cultura os gerenciará. Entender cultura é bom para todos mas é ferramenta básica para líderes que efetivamente desejam exercer bem o seu papel. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Cultura e Liderança A diferença entre líderes e administradores / gerentes é que os líderes criam ou alteram culturas. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Cultura e Liderança De onde vêm as culturas Dos credos, valores e pressupostos dos fundadores Do aprendizado conseguido com as experiências ocorridas durante a evolução da organização Novos credos, valores e pressupostos trazidos por novos membros ou líderes do grupo CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Cultura e Liderança Como o líder transmite a cultura O que o líder presta atenção, mede e controla. Como o líder reage nas crises e problemas. Critérios de alocação de recursos escassos Como ele desempenha o papel de treinador e professor Critérios de alocação de prêmios e status Critérios de recrutamento, seleção, promoção, punição e demissão CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Mudanças (7/8) CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Bibliografia Gerenciando as Mudanças - Ichak Adizes Ciclo de Vida das Organizações - Ichak Adizes CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Mudanças O que causa a Mudança? Novo ambiente Novas pessoas Novos fatos CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Mudança x Cultura Não se muda sem respeitar a Cultura. Mudar a empresa é mudar sua cultura Por isso todas as mudanças são lentas e graduais. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Mudança de Cultura A dinâmica da mudança Os Sistemas Humanos 3 Fases Descongelamento Reestruturação Cognitiva Congelamento CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Sistemas Humanos Todos os sistemas humanos procuram manter o seu equilíbrio e procuram maximizar sua autonomia perante o meio ambiente. A segurança, o crescimento e a sobrevivência de todos é conseguida através da manutenção da integridade do sistema face as mudanças de ambiente que constantemente causam vários graus de desequilíbrio. A função das estruturas cognitivas como os conceitos, credos, atitudes, valores e pressupostos é organizar a massa de estímulos vindos do ambiente, dar lógica a eles e prover então aos membros do grupo um senso de sentido e previsibilidade aos membros do grupo. O conjunto de pressupostos compartilhados por um grupo ou organização tem esta função de dar estabilidade e de dar sentido às coisas. A evolução da cultura é portanto um dos meios nos quais o grupo ou organização preserva sua integridade e autonomia, se diferencia do ambiente e de outros grupos e portanto dá ao grupo uma identidade. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Mudança de Cultura Descongelamento Maus resultados (desequilíbrio) Conexão dos maus resultados com metas e objetivos (Ansiedade / Culpa) Segurança psicológica de que podemos melhorar os resultados sem perder a identidade ou integridade CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Mudança de Cultura Reestruturação Cognitiva Tentativa e erro Redefinição de conceitos – “Gerência de Mudanças” Lento e Gradual Mudança de comportamento CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Mudança de Cultura Congelamento Bons resultados Relacionamento entre os novos comportamentos e conceitos com os resultados obtidos CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Mudança de Cultura Mecanismos de Mudança Empresa jovem Mudanças incrementais através da evolução Mudança provocada por terapia organizacional Mudança através da promoção de híbridos CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Mudança de Cultura Mecanismos de Mudança Empresa adulta Mudança através de promoções sistemáticas de subculturas específicas Mudança planejada através do desenvolvimento de novos projetos e a criação de estruturas paralelas de aprendizado Descongelamento e mudança através de sedução tecnológica CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Mudança de Cultura Mecanismos de Mudança Empresa Madura ou em Declínio Mudança através de inserção de elementos de fora do ambiente Descongelamento através de escândalos ou derrubada de mitos Mudança através de Viradas de Mesa Mudança através de persuasão forçada Destruição e renascimento CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Gerência para a Mudança Gerência é o processo de solucionar os problemas surgidos devido às mudanças CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Boa Gerência Boa Gerência = Decisões com Qualidade Decisões sobre: Como resolver os problemas gerados com as mudanças Como implementar estas soluções com eficiência CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Equipe Complementar Para se ter boas decisões, precisamos ter uma equipe complementar PAEI Paei = Produtor pAei = Administrador paEi = Empreendedor paeI = Integrador CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Implementação Para implementar é preciso “capi” capi = comunhão de interesses entre autoridade, poder e influência. Esta comunhão só faz sentido se for a longo prazo CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Conflito Mesmo uma boa equipe complementar tem conflitos pois “se comunica mal”. A comunhão de interesses não é ocorrência comum O CONFLITO É PARTE NATURAL DO PROCESSO DE GERENCIAR. MOSTRE-ME MUDANÇA E EU LHE MOSTAREI CONFLITO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Gerenciar com Conflito Gerenciar bem as mudanças é transformar o conflito destrutivo em construtivo O conflito é construtivo e sinérgico quando pessoas diferentes entre si aprendem com suas diferenças É necessário para isso comunicação e respeito mútuos CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Gerenciar com Conflito Se houver a percepção de um clima favorável a todos, pelo menos a longo prazo, e se confiarmos uns nos outros, nós iremos cooperar e os conflitos de interesses poderão ser canalizados para se tornarem construtivos CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Boa Gerência Boa Gerência é trabalho em equipe baseado em confiança e respeito mútuos, em cooperação e comunicação CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Como ter uma gerência de sucesso Regras de Conduta que estimulem o respeito e a confiança no processo de tomada de decisões Pessoas maduras e equilibradas Estrutura organizacional corretamente projetada CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Prova (9) CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Gestão Integrada / Mapeamento de Processos (11/13) CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Gestão Integrada / Mapeamento de Processos (11/13) Fonte de Consulta: Administração de Processos – Conceitos / Metodologias / Práticas Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira Editora Atlas CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Mudanças Temos que mudar.... Mas, mudar para onde???? CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

O Ambiente da Renovação Gestão em constante Evolução -> Novos Conceitos. Questões estratégicas e organizacionais são a parte propulsora da implementação dos novos conceitos “READMINISTRAÇÃO PARA A COMPETITIVIDADE” CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Evolução das Organizações Taylor Pós Taylorismo CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Organização Pós Taylorista Abordagem Comportamental das Organizações A administração está baseada em indivíduos Informações Decisão Ação Avaliação Conhecimento CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Organização Pós Taylorista Gestão Integrada Instrumentos, Sistemas e Processos devem estar perfeitamente interligados Processos Interligados Qualidade Marketing Produtividade Planejamento CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Organização Pós Taylorista Gestão Sistêmica O Processo sustentado por metodologias, técnicas e processos faz com que a interligação das partes seja mais lógica e evidenciada CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Organização Pós Taylorista Departamentalização Decomposição dos Sistemas e Processos procurando atender clientes externos e internos CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Evolução do Mercado Qualidade é obrigação Evolução tecnológica acelerada Ciclo de Vida dos produtos mais curto Menores desperdícios Poder caminha para o consumidor final CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Evolução do Mercado Maior Concorrência Maior x Melhor Globalização Responsabilidade Ambiental Responsabilidade Social CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Novas Necessidades Os clientes demandam: As empresas demandam: Profissionais altamente capacitados Estruturas enxutas Decisões ágeis Decisões com Qualidade As empresas demandam: Comprometimento com os Resultados CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Qual o caminho ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSOS CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Processo Processo é um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam lógica entre si, com a finalidade de atender ou suplantar as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Processos Processo Orientado para o Cliente Processo de Suporte Processo de Gestão CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Processos Processo Orientado para o Cliente Vendas Engenharia (Orçamentos) PCP Produção Entrega Cobrança Assistência Técnica CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Mapeamento de Processos Metodologia Como é? Como tem que ser? CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Ferramentas de Gestão / Sistemas Integrados CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Ferramentas de Gestão / Sistemas Integrados Mapeamento -> OK! Diagnóstico -> OK! É a hora da análise e solução do problema Preciso aplicar a FERRAMENTA correta. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Ferramentas de Gestão / Sistemas Integrados Problema: Estratégia Ferramentas: Missão / Visão Competências Essenciais Alianças Estratégicas Planejamento Estratégico CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Ferramentas de Gestão / Sistemas Integrados Problema: Estratégia Ferramentas: Planejamento para Contingências Estratégia de Crescimento Gerenciamento da Mudança Avaliação do Meio Ambiente CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Ferramentas de Gestão / Sistemas Integrados Problema: Gestão de Recursos Humanos Ferramentas: Gestão do Conhecimento Gestão de Equipes Networking Remuneração por Desempenho Códigos de Ética Corporativa CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Ferramentas de Gestão / Sistemas Integrados Problema: Gestão Comercial Ferramentas: Análise de Mercado Benchmarking Pesquisas com Clientes CRM Gestão de Portfólio CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Ferramentas de Gestão / Sistemas Integrados Problema: Gestão Comercial (Desenvolvimento de Produtos) Ferramentas: Análise de Patentes Gestão dos direitos de propriedade intelectual e industrial Criatividade CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Ferramentas de Gestão / Sistemas Integrados Problema: Gestão Industrial Ferramentas: Gestão da Qualidade Total Gestão Enxuta Kaisen Reengenharia CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Ferramentas de Gestão / Sistemas Integrados Problema: Gestão Industrial Ferramentas: Balanced Scorecard Terceirização ou Outsourcing Gestão de Projetos Integração Logística CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Ferramentas de Gestão / Sistemas Integrados Problema: Gestão Industrial (Desenvolvimento de Processos) Ferramentas: Auditoria Tecnológica Prospecção Tecnológica CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

Ferramentas de Gestão / Sistemas Integrados Problema: Gestão de Custos Ferramentas: Análise de Valor Gestão baseada em Atividades CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP

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