Capítulo 14 Mudança e desenvolvimento organizacional As mudanças no cenário Ciclo de vida das organizações O processo de mudança Mudança requer habilidades humanas Renovar organizações significa impulsionar as pessoas Agentes de mudança Como superar a resistência à mudança Mudança organizacional Pesquisa-ação O que mudar? Desenvolvimento organizacional Técnicas de DO A necessidade de inovação Encorajando uma cultura de aprendizado e de mudança Incentivando e impulsionando esforços de mudança Sumário completo deste capítulo: http://www.chiavenato.com/publicacoes/catalogo_indice.asp?id=5 Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse: http://www.chiavenato.com/tecnologia/educacional.asp

Fig. 14.2 – As três fases do processo de mudança Descongela-mento Mudança Recongelame-nto Velhas idéias e práticas são derretidas, abandonadas e desaprendidas Novas idéias e práticas são exercitadas e aprendidas Novas idéias e práticas são incorporadas definitivamen-te ao com-portamento Identifica-ção Internaliza-ção Suporte Reforço Página 431 Idalberto Chiavenato

Fig. 14.3 – O campo de forças positivas e negativas à mudança Forças propulsoras (apoio e suporte) Velha situação Forças positivas à mudança são maiores do que as forças negativas Nova situação Forças negativas à mudança são maiores do que as forças negativas Velha situação Forças restritivas (oposição e resistência) Página 431 Idalberto Chiavenato

Fig. 14.4 – O limiar de sensibilidade das pessoas às mudanças Alto As mudanças são intensas e causam forte pressão sobre as pessoas. As pessoas sentem grande preocupação, aflição e ansiedade As mudanças são percebidas pelas as pessoas. As pessoas convivem com as mudanças, com alguma preocupação e ansiedade Nível de mudança Limiar de sensibilidade das pessoas As mudanças são levemente percebidas pelas as pessoas. As pessoas convivem rotineiramente e quase sem perceber os efeitos das mudanças As mudanças são imperceptíveis para as pessoas. As pessoas convivem inconscientemente com as mudanças e quase sem o perceber Baixo Página 433 Idalberto Chiavenato

Fig.14.5 – As diferenças entre diálogo e discussão Conversação Falta de compreensão, desacordo, pontos de vista divergentes Diálogo: Revela sentimentos Explora suposições Suspende convicções Constrói uma base comum Discussão: Define posições Advoga convicções Convence os outros Constrói posições Resultado: Soluções inovadoras a longo prazo Grupo unificado Significado compartilhado Mentalidade transformada Resultado: Resoluções de curto prazo Concordância pela lógica A oposição é derrubada Mentalidade permanece a mesma Página 436 Idalberto Chiavenato

Fig. 14.6 – Tipos de aceitação da mudança Positiva Probação: as pessoas tomam a iniciativa de mudar Aceitação: as pessoas mudam graças a argumentos da organização Reação: as pessoas mudam porque são estimuladas a mudar Aceitação da mudança Acomodação: as pessoas se acostumam ao cotidiano de rotina e conservação Defesa: as pessoas defendem-se se possíveis mudanças Obstrução: as pessoas lutam contra possíveis mudanças Negativa Página 439 Idalberto Chiavenato