- 1 - Jogos de Empresas I - Prof. Luís Carlos Padrão Diferentes enfoques A influência da missão e estratégia na forma de trabalho As pessoas perante as normas A responsabilidade das pessoas Jogos de Empresas I Diferentes enfoques sobre um tema

- 2 - Jogos de Empresas I - Prof. Luís Carlos Padrão Diferentes enfoques Enfoque É a análise de uma situação de acordo com um ponto de vista ou critério. O ponto de vista reflete o interesse pessoal, ou coletivo, ou os valores morais, ou o envolvimento da pessoa, etc. Por ex: –Criticar a decisão do chefe de acordo com o seu impacto na sua vida pessoal; –O chefe de vendas quer estoques elevados para não ter problema de entrega de produto; –O chefe de produção quer estoques baixos para diminuir o custo de armazenagem; –A solução dada por um consultor externo e que está isento de ligações pessoais com as pessoas da organização. Pessoais: interesses pessoais, valores morais, personalidade. Organizacionais: em função da missão, estratégia, departamento, acionistas,etc. Externos: ponto de vista dos clientes, concorrentes, fornecedores, etc. Tipos de Enfoque DECISÕES: São influenciadas pelos tipos de enfoques empregados

- 3 - Jogos de Empresas I - Prof. Luís Carlos Padrão Missão: Especifica qual é a natureza do negócio de uma empresa. Segundo Philip Kotler:”o objetivo e a missão da empresa devem ser definidos em termos de satisfazer alguma necessidade do ambiente externo”. Por ambiente externo, Kotler quer dizer os clientes, acionistas e público em geral. Ex.: oferecer um meio econômico de transporte particular; satisfazer as necessidades de sistemas de informação das empresas do setor financeiro. A influência da missão e estratégia na forma de trabalho Estratégia: É o caminho que a empresa utilizará para cumprir sua missão e atingir os objetivos. São decisões que impactam todas as áreas da empresa e servem de diretrizes para os planos de ação. Ex.: fabricar carros populares de preço inferior a X para a classe média com rendimento máximo de Y. Políticas e normas: São instruções ou procedimentos que devem ser seguidos pelas pessoas da empresa para a implementação dos planos de ação. As normas são decisões pré-definidas sobre certas situações de modo que as pessoas não precisem perguntar o que devem fazer naquelas situações específicas. Ex.: política de descontos de acordo com o volume vendido.

- 4 - Jogos de Empresas I - Prof. Luís Carlos Padrão As pessoas perante as normas O comportamento das pessoas perante as normas depende de vários fatores, por ex., a personalidade, seus valores morais, o nível profissional das pessoas, etc. Basicamente existem dois tipos de comportamento: –Obediência rigorosa: Manda quem pode e obedece quem tem juízo As pessoas seguem literalmente as normas, pois assim não podem ser consideradas culpadas pelas consequências e não receberam punições. Algumas vezes as normas não foram devidamente elaboradas e podem gerar consequências prejudiciais à implementação da estratégia da empresa. –Interpretação da norma: O bom profissional sabe dizer “não” quando tem de fazê-lo É o comportamento de pessoas seguras de si que dependendo da sua interpretação da situação irão adaptar a norma à situação específica, ou mesmo desrespeitar a norma. Isto pode ser feito no intuito da pessoa se sentir bem com sua própria consciência e realizar o que ela acha que é correto de acordo com sua profissão e conhecimento. Obviamente, os riscos para as pessoas neste tipo de comportamento é elevado. As normas são instrumentos, não são os objetivos a ser cumpridos. As normas não são estáticas e devem ser atualizadas quando necessário.

- 5 - Jogos de Empresas I - Prof. Luís Carlos Padrão A responsabilidade das pessoas Independentemente da norma estar absolutamente certa ou não, enquanto ela existir ela deveria ser seguida. O ideal a fazer é se antecipar às situações, mostrar às pessoas quando uma norma necessita ser mudada e obter a aprovação da empresa para a oficialização da mudança. Assim, as normas serão úteis e atualizadas e a empresa manterá sua disciplina. Se em determinados casos a norma é desrespeitada, as pessoas devem estar preparadas para a recompensa ou punição. Porém, quando as pessoas seguem as normas também são responsáveis pelas consequências porque de uma forma ou outra as pessoas aceitaram segui-las. Em uma cadeia de comando, por ex. diretor-gerente-supervisor-subordinado, ninguém está isento de culpa quando algo errado acontece porque todos são responsáveis por ou definir as decisões, ou aceitar implementá-las ou acatar as ordens para executá-las. Em linguagem policial, a pessoa pode não ser a culpada, mas é cúmplice.