COMUNICAÇÃO É parte integrante da administração porque envolve as pessoas e suas tarefas, mas não deve ser considerada como um fim em si mesma. Transfere o significado sob a forma de idéias ou informações de uma pessoa para outra, por esta razão é um instrumento da administração.

COMUNICAÇÃO Elementos da comunicação Mensagem Pessoas escrita falada demonstrada Pessoas Emissor Receptor (es) Comunicar, entender, passar informações

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Fonte de mensagem de comunicação = fato A codificação A transmissão A recepção A decodificação A retro-informação para a fonte - feed-back.

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO Barreiras organizacionais níveis organizacionais autoridade gerencial especialização Barreiras interpessoais Percepção seletiva Atitude defensiva Má escuta Uso impreciso da linguagem

TIPOS DE COMUNICAÇÃO Descendente Ascendente Lateral ou horizontal Diagonal As pessoas é que se comunicam nas organizações. A comunicação exige algum tempo do nosso cotidiano.

FORMAS DE LINGUAGEM Por sinais Por ação Por objeto

FORMAS DE LINGUAGEM O CORPO FALA... A face Os gestos Os sons A tonalidade da voz As atitudes

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL O que quer dizer ? Alegria ? !

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL E esta ? Surpresa boa ?!

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL O que sugere esta carinha ? Decepção ?

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL E esta ? Preocupação ? !

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL E esta carinha ? Surpresa ruim ? !

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL O que significa ? Tristeza ? !

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL E esta ? Raiva ?

COMUNICAÇÃO AS COMUNICAÇÕES ORGANIZACIONAIS SÃO: 7 % VERBAIS 93 % POR OUTRAS FORMAS DE LINGUAGEM

FEED BACK TIPOS DE FEED BACK NAS ORGANIZAÇÕES: Elogio; crítica construtiva; nunca criticar de forma a inibir futuras iniciativas; incentivar o funcionário a perceber como poderia ter uma solução diferente.

FEEDBACK Formas de Feed Back Reações Prováveis Resultado Verdade com Amor Aceitação Mudança Surpresa Crescimento Mentira com Amor Aprovação Estagnação Desconfiança Reforço do Comportamento Verdade com Desamor Agressividade Revida Descrédito Raiva Conflito Mentira com Desamor Agressividade Mágoa Fuga Inimizade

DICAS PARA COMUNICAÇÃO EFETIVA Tenha consciência de que a comunicação seja efetiva. Use a retro-informação - feedback

DICAS PARA COMUNICAÇÃO EFETIVA Seja um ouvinte efetivo Para de falar ao mesmo tempo Faça quem fala sentir-se à vontade Mostre a quem fala que você QUER ouvir Pare de fazer outra outra coisa enquanto o outro fala, especialmente - falar ao telefone... Elimine distrações

DICAS PARA COMUNICAÇÃO EFETIVA Coloque-se na situação de quem está falando e perceba o ponto de vista do outro

DICAS PARA COMUNICAÇÃO EFETIVA Contenha seu gênio, a ira pode fazer com que você entenda tudo errado

DICAS PARA COMUNICAÇÃO EFETIVA Siga com calma em argumentação e crítica Cuidado com a defensiva - não discuta, Faça perguntas, isto encoraja as pessoas a falarem e esclarecer fatos,

DICAS PARA COMUNICAÇÃO EFETIVA Pare de falar, e escute, afinal de contas, temos uma só boca e dois ouvidos, portanto, OUVIR é MAIS Importante, do que falar !!!