Marketing Marketing é hoje uma das palavras mais usadas e menos entendidas pela maioria das pessoas. Marketing não é = vendas. Marketing não é = propaganda. Marketing não vende sozinho, e por melhor que seja a campanha publicitária, produto ruim não vende. MARKETING NÃO PODE SIGNIFICAR ENGANAÇÃO, ILUSÃO NEM PROMESSA NÃO CUMPRIDA. Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

Marketing “Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, da determinação de preço, promoção, e distribuição de idéias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais.” AMA Assim, tudo o que pode colaborar para que o produto chegue ao consumidor é atividade de marketing: • atender corretamente um telefonema; • entregar o produto no prazo determinado; • utilizar uma embalagem apropriada; • preço, assistência técnica, distribuição, pesquisa; • propaganda, venda... Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

Marketing Em uma empresa, o departamento de marketing estuda o mercado e os clientes, determina o melhor modo para atingir estes clientes e trabalha com o restante da empresa para ajudar a determinar as necessidades de mercado do novo produto. Entretanto, todos na empresa devem estar conscientes dos objetivos de marketing que regem o negócio, e os funcionários devem refletir esta mensagem em tudo o que fazem, seja em relação ao produto ou aos clientes. Isto significa que todo contato com os clientes e os clientes em potencial, tanto faz se por meio de publicidade, contato pessoal ou outro meio, deve levar uma mensagem consistente sobre a empresa e o produto. Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

Marketing O marketing deve estar envolvido sempre que se discute o desenvolvimento de um novo produto ou uma função relacionada ao cliente. Entretanto, o marketing NÃO deve ser responsável, sozinho, por todos estes planos e recomendações. As demais áreas de uma empresa são imprescindíveis no planejamento e definição de estratégias e ações, porque fornecem algumas análises inestimáveis sobre o que o cliente quer, sobre novas idéias que podem ter escapado ao restante da empresa... Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

Marketing Os indivíduos podem ter seus próprios objetivos e prioridades, mas se não considerarem os objetivos e a necessidade maior da empresa, podem atrapalhar os esforços e destruir os seus planos de marketing. É IMPRESCINDÍVEL (E VANTAJOSO) QUE TODOS OS FUNCIONÁRIOS COMPREENDAM A IDÉIA DE QUE MARKETING É UM ESFORÇO DE EQUIPE. Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

Modelo básico de satisfação Marketing Valor e Satisfação Desempenho do produto ou serviço Expectativas do cliente Satisfação do cliente Valor adicionado e lealdade Lucratividade e produtividade Modelo básico de satisfação Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

Marketing Tipos de Demanda As empresas devem verificar as constantes mudanças nas necessidades de seus clientes e utilizar o marketing para, quando possível e desejado, alterar os estados de demanda de seus produtos. . Demanda inexistente; . Demanda negativa; . Demanda latente; . Plena demanda; . Demanda excessiva; . Demanda em declínio. Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

Desafios Atuais do Marketing • Expansão da quantidade de marcas e fim da fidelidade à marca • Acirramento da concorrência direta e indireta • Concorrência global • Pouca diferenciação na funcionalidade dos produtos • Postura crítica dos consumidores • Competição por preços • Explosão das alternativas de mídia e redução das verbas • Aumento do poder do cliente com a concentração do poder de compra http://comunicadores.info/2012/07/28/animacao-conta-a-historia-de-50-anos-da-havaianas/ Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

Ambiente de Marketing MARKETING MICRO AMBIENTE MACRO AMBIENTE Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

Ambiente de Marketing O ambiente de marketing de uma empresa consiste em atores e forças que afetam a capacidade de desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes. O ambiente de marketing oferece tanto oportunidades como ameaças, e as empresas bem-sucedidas sabem que são vitais a observação e adaptação constantes às mudanças do ambiente. MARKETING MICRO AMBIENTE MACRO AMBIENTE

Ambiente de Marketing O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes: a própria empresa, os fornecedores, as empresas do canal de marketing, os clientes, os concorrentes e os públicos. O macroambiente consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente — forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais. MARKETING MICRO AMBIENTE MACRO AMBIENTE

O Microambiente das Empresas Ambiente de Marketing O Microambiente das Empresas A tarefa de marketing é atrair clientes e relacionar-se com eles, oferecendo-lhes valor e satisfação. No entanto, o sucesso dessa tarefa depende de outros atores do microambiente da empresa: A Empresa; Os Fornecedores; Os Intermediários; Os Clientes; Os Concorrentes; Os Públicos. MARKETING MICRO AMBIENTE MACRO AMBIENTE

O Macroambiente das Empresas Ambiente de Marketing O Macroambiente das Empresas A empresa e todos os outros atores operam em um macroambiente de forças, que oferecem oportunidades e ameaças para a empresa: Ambiente econômico; Ambiente natural; Ambiente político; Ambiente sócio-cultural; Ambiente tecnológico. MARKETING MICRO AMBIENTE MACRO AMBIENTE

Comportamento do Consumidor Comportamento do consumidor são as atividades físicas, mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos e serviços para satisfação de necessidades e desejos. Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

Comportamento do Consumidor O comportamento do consumidor pode ser influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Fatores Culturais • Cultura • Subcultura • Classe social Fatores Sociais • Grupos de referência • Família • Papéis/ posições sociais Fatores Pessoais • Idade e estágio de ciclo de vida • Ocupação • Condições econômicas • Estilo de vida • Personalidade Fatores Psicológicos • Motivação • Percepção • Aprendizagem • Crenças e atitudes COM PRA DOR Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

Comportamento do Consumidor Quem Compra? Ocupação Condições econômicas Estilo de Vida Personalidade Estágio do Ciclo de Vida da Família Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

Comportamento do Consumidor Quem Compra? Consumidores levados pelo costume; Consumidores racionais; Consumidores motivados por preço; Consumidores impulsivos; Consumidores emocionais; Consumidores novos. Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago

Comportamento do Consumidor Quem Compra? As pessoas assumem até 5 papéis na hora de decidir uma compra: 1. Iniciador 2. Influenciador 3. Decisor 4. Comprador 5. Usuário Fundamentos de Marketing Profa. Camila Krohling Colnago