Comunicação Integrada: estratégias empresariais e ações de comunicação e marketing sob a mesma direção Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch Escola de Comunicações e Artes Universidade de São Paulo mkkunsch@usp.br

Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch 1. A prática da comunicação integrada nas organizações e a interação das áreas da Comunicação Social A configuração do campo acadêmico e profissional da Comunicação Social no Brasil e sua institucionalização Jornalismo Publicidade e Propaganda Relações Públicas Radialismo – Rádio e Televisão Produção Editorial – Editoração Multimídia Cinema e Vídeo Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

2. O campo da comunicação no contexto da sociedade contemporânea A visão abrangente da comunicação no âmbito das transformações sociais A comunicação como um processo social básico O poder das novas tecnologias comunicação e da informação nos processos e mediações das transformações políticas, econômicas e sociais. O papel dos profissionais de comunicação frente aos desafios da contemporaneidade. Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

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Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch 3. A comunicação integrada e a construção da identidade corporativa das organizações As organizações no sistema social global: novas posturas e novos enfrentamentos. Novas exigências dos públicos, da opinião pública e da sociedade. Necessidade de planejar estrategicamente a comunicação nas organizações e administrar relacionamentos com os públicos. Valorização da dimensão institucional: missão, visão e valores => posicionamento institucional. Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

Identidade versus imagem corporativa Identidade corporativa Refere-se aos valores básicos e às características atribuídas a uma corporação pelos seus membros, públicos internos ou externos Auto-retrato da organização, soma total de todas as formas de expressão para oferecer conhecimentos de sua natureza É a manifestação tangível da personalidade da organização. Reflete e projeta a real personalidade da organização. Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

Identidade versus imagem corporativa Como a organização é vista pelos seus públicos Visão subjetiva da realidade objetiva (organização) Representação de uma dada realidade Instrumento intangível de alguém É soma de experiências que alguém tem de uma organização Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

4. Comunicação Integrada: conceitos e abrangência Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch A Comunicação Integrada numa perspectiva sinérgica entre as diferentes modalidades da Comunicação Organizacional Comunicação Institucional Comunicação Mercadológica ou Comunicação de Marketing Comunicação Interna Comunicação Administrativa Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

Comunicação Administrativa 1. Conceituação Processa dentro da organização e viabiliza o sistema comunicacional É fundamental para o processamento das informações no âmbito das funções administrativas Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio do processo comunicativo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais, circulares e transversais e das redes formal e informal em toda a produção comunicativa emitida e recebida. Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

Comunicação Administrativa 2. Instrumentos Comunicações escritas Comunicações orais Comunicações audiovisuais Comunicações eletrônicas e telemáticas Quadros de avisos Murais Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch Comunicação Interna Conceituação Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento. Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

O que é Comunicação Interna? Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a Organização e seus empregados. Usando instrumentos da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

O que é Comunicação Interna? Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis (Rhodia). Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização. Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

Instrumentos: mídias internas Convencionais ou tradicionais Circulares Quadro de avisos manuais boletins jornais Revistas Eventos de confraternização Videos Modernas e inovadoras Rádio-empresa Teatro-empresa Telejornal/vídeo jornal Correio eletrônico Intranet Telão Terminais de computador Comunicação face-a-face Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch Endomarketing O que é? Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin) Função e objetivo Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços. Atrair e reter o cliente interno – os funcionários - , com o objetivo de obter resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes externos (Saul Fruta. Bekin) Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

A Comunicação Institucional 1. Conceituação Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando como meta finalista, a influência político-social. Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionais. Estabelece um conceito público para a organização. Difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e praticas de uma organização. Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa. Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma organização Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

A Comunicação Institucional 2. Principais instrumentos Relações Públicas (área principal) Jornalismo Empresarial Assessoria de Imprensa Marketing Social Responsabilidade Social Balanço Social Marketing Cultural Publicidade Institucional Identidade Corporativa Editoração Multimidia Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

Comunicação mercadológica Conceituação Compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico. Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo. Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

Comunicação mercadológica Principais instrumentos Marketing (área principal) Publicidade/Propaganda Promoção de Vendas Venda pessoal Merchandising Feiras Marketing direto Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

Relações Públicas versus Marketing Ambas as áreas exercem funções essenciais nas organizações modernas. Relações Públicas INSTITUCIONAL Organizações públicos Marketing MERCADOLÓGICO Mercado produto e serviço Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

5. Filosofia da Comunicação Integrada Filosofia organizacional A filosofia tem implicações profundas na vida organizacional. Orienta as decisões em todos os níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para o insucesso das organizações. Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

5. Filosofia da Comunicação Integrada A filosofia da comunicação integrada nas organizações A comunicação deve expressar uma visão de mundo e transmitir valores intrínsecos. Não apenas para vender produtos e serviços. Deve construir uma identidade corporativa sintonizada com as novas exigências e necessidades da sociedade contemporânea. Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

5. Filosofia da Comunicação Integrada Princípios que devem nortear a Comunicação Organizacional / Empresarial. Importância de uma política global de comunicação nas organizações. Coordenação e sinergia dos esforços humanos e organizacionais. Coerência maior na linguagem adotada nos diversos programas de comunicação. Unicidade institucional e mercadológica. Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

Profa. Dra.Margarida M. Krohling Kunsch mkkunsch@usp.br