SUSTENTABILIDA CORPORATIVA & O DESAFIO DA INCLUSÃO Diretoria de Desenvolvimento Humano - LATAM Andréa S. Regina – 24.07.2015

A Experian No mundo – líder de mercado Grupo de origem irlandesa, sede em Londres. Operação em 40 países. Clientes em mais de 65 países. Mais de 17.000 funcionários. Na América Latina – líder de mercado Operação no Brasil, na Argentina, na Colômbia, na Venezuela e Peru. Mais de 4.000 funcionários. Estrutura e mobilidade de cobertura para toda a América Latina.

CIDADÃ sermos sustentáveis uma empresa Uma das formas de é atuarmos como uma empresa CIDADÃ

comunidade e meio ambiente. A empresa cidadã é uma empresa que tem um comportamento ético em relação aos seus funcionários, consumidores, fornecedores, comunidade e meio ambiente. Em complemento, segundo Carroll, a cidadania corporativa compõe quatro importante dimensões: Ética: considera princípios e padrões – respeito ao bem comum Econômica: responsabilidade de gerar empregos e riquezas Trazer o contexto do novo mercado: existem diversas formas de se vender um produto ou mesmo serviço. Hoje, é evidente a mudança de comportamento do consumidor, que está muito mais atento às preocupações de cunho social e éticos. Trazer dados da pesquisa – slide oculto 3 A partir destas transformações, algumas empresas vivem a necessidade de mudar sua atitude em relação ao contexto no qual estão inseridas e esta mudança de atitude é denominada pelo meio empresarial de Responsabilidade Social ou Cidadania Corporativa. Conceito extraído de Archie Caroll um dos primeiros pensadores sobre o tema no final dos anos 70 (1979) em seu livro: A three dimensional concepttual model of corporate perfeormance. Filantrópica: preocupação com questões sociais do contexto ao qual se insere Legal: restrita às leis e regulamentos da sociedade ao qual está inserida Fonte: Carroll, Archie, “A three dimensional concepttual model of corporate perfeormance”

SUSTENTABILIDADE CORPORATIVA Governo Cliente Funcionários Sociedade Sindicato Acionistas Imprensa Comunidade Fornecedores Meio ambiente

SUSTENTABILIDADE CORPORATIVA Nossas soluções contribuem para a sustentabilidade Nossas soluções contribuem para criar VALOR SUSTENTÁVEL para as empresas Mantemos relações transparentes e confiáveis com consumidores,organizações e empresas Nossa atividade contribui para o desenvolvimento de negócios saudáveis e para a estabilidade econômica. Buscamos favorecer a inclusão econômica e o consumo sustentável para milhões de pessoas Nossas soluções trazem informações sobre a conduta ambiental de empresas.

PEOPLE PEOPLE

Sustentabilidade Corporativa Dir. Desenvolvimento Humano - LATAM Missão Promover o posicionamento da Serasa Experian como uma empresa socialmente responsável, assegurando o desenho e a implementação de práticas aderentes ao cenário nacional e à legislação ora vigente. De tolerência e sensibilidade ao tema, para um conceito de competência crosscultural O que é competência crosscultural : a capacidade de discernir e considerar a visão própria e dos demais sobre o mundo para: aproveitar as oportunidades tomar decisões e resolver os conflitos de maneira a otimizar as diferenças culturais para soluções melhores, duradouras e mais criativas. Cultura Organizacional 9

Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Diferenças visíveis Não visíveis O que dizer: Uma Cultura é construída através de “mensagens” enviadas. Essas “mensagens” demonstram o que é valorizado, o que é importante, o que as pessoas fazem por aqui para se “encaixar”, para serem aceitos e reconhecidos. Essas mensagens vêem de 3 grandes áreas: Comportamentos Símbolos Sistemas PARA A EXPERIAN DIVERSIDADE: uma combinação de forças do que temos em comum e do que temos como características únicas. 10

Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Missão Valorizar e fortalecer os valores de Diversidade & Inclusão entre todos os que trabalham na Serasa Experian, visando a sustentação de um ambiente de convivência solidária e respeito mútuo.

UMA HISTÓRIA DE MAIS DE 10 ANOS... Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão UMA HISTÓRIA DE MAIS DE 10 ANOS... De tolerência e sensibilidade ao tema, para um conceito de competência crosscultural O que é competência crosscultural : a capacidade de discernir e considerar a visão própria e dos demais sobre o mundo para: aproveitar as oportunidades tomar decisões e resolver os conflitos de maneira a otimizar as diferenças culturais para soluções melhores, duradouras e mais criativas. ... 2002 2012 Saúde da Mulher 12

UMA HISTÓRIA DE MAIS DE 10 ANOS... Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão UMA HISTÓRIA DE MAIS DE 10 ANOS... De tolerência e sensibilidade ao tema, para um conceito de competência crosscultural O que é competência crosscultural : a capacidade de discernir e considerar a visão própria e dos demais sobre o mundo para: aproveitar as oportunidades tomar decisões e resolver os conflitos de maneira a otimizar as diferenças culturais para soluções melhores, duradouras e mais criativas. Licença maternidade estendida Licença paternidade estendida ... Celebrações: Dia da Família/Criança Dia do Homem /Mulher Dia das Mães Dia dos Pais Jubileu por tempo de casa 2012 Horário Flexível + 2014 13

Sustentabilidade Corporativa Dir. Desenvolvimento Humano - LATAM Nesta fase, iniciamos com um olhar, abordando as demais dimensões, mas isto não significa que o antigo Programa de empregabilidade está ‘perfeito’ pronto, após estes 12 anos de jornada.

Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão . Equidade de Direitos Multi-Dimensões 2014 Acessibilidade Capacitação Técnica 2012 Tangibilizando o investimento social da Organização Sensibilização Interna e Externa 2001 11

Inclusão X Integração Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Inclusão X Integração

profissionais de alta performance. Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão CAPACITAÇÃO TÉCNICA PROPÓSITO Treinar e qualificar profissionalmente pessoas com deficiência física, visual, auditiva e intelectual para se tornarem profissionais de alta performance. 1ª FASE 2ª FASE 2001-2008 2008-2012

Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão PROG. CAPACITAÇÃO 4 meses– 415 horas 1a 2a ETAPA ETAPA Serasa e Empresas: Serasa – 4 dias por semana Estágio– 1 dia por semana Capacitação na SE 1o mês 1º Módulo: Comportamental Maturidade Profissional Equilíbrio Emocional Raciocínio Lógico Comportamento Social e Profissional Trabalho em equipe Negociação Comunicação 2º Módulo: Estágio e competências técnicas Estágio nas empresas Pacote Microsoft Office Língua portuguesa Matemática Rotinas Administrativas

Inclusão X Integração Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Inclusão X Integração Acessibilidade

Inclusão X Integração Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Inclusão X Integração Tecnologias Assistivas

Inclusão X Integração Cidadania Corporativa Diversidade & Inclusão Aproximando os Mundos Intérpretes de libras Oficinas de Sensibilização

Inclusão: um caminho de duas mãos Cidadania Corporativa Diversidade & Inclusão Inclusão X Integração Inclusão: um caminho de duas mãos

MAIS DE 25 FÓRUNS DESDE 2002 Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Mais de 20 fóruns – mobilização da sociedade par ao tema  envolvendo o primeiro, segundo e terceiro setores. Profª Dra. Linamara Rizzo Battistella Secretária de Estado da Secretaria de Direitos da Pessoa com Deficiência MAIS DE 25 FÓRUNS DESDE 2002

3ª FASE Multi Dimensões Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão 3ª FASE Equidade de Direitos Multi Dimensões

Pessoa com Deficiência Técnico de Informática Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão MULTI DIMENSÕES* Asiática Inglês Brasileira Baby Boomer + + + + Mulher Homem - Gay Mulher Homem + + + + Mãe solteira Pessoa com Deficiência Judia Branco + + + + + Advogada nos EUA Técnico de Informática Bancária Designer (*) Andrés Tapia – O Paradoxo da Inclusão

Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Nesta fase, iniciamos com um olhar, abordando as demais dimensões, mas isto não significa que o antigo Programa de empregabilidade está ‘perfeito’ pronto, após estes 12 anos de jornada.

Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Os desafios continuam... Pouco envolvimento da liderança direta com as pessoas com deficiência, mas são afetados diretamente quando os problemas aparecem. Gestores e equipes dão exagerada importância para os limites impostos pela deficiência quando aparece a primeira dificuldade. Resistências para aceitar uma pessoa com deficiência na equipe, sobretudo quando a pessoa é cega. Gestores têm poucas informações sobre a vida profissional e pessoal das pessoas com deficiência.

Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Os desafios continuam... Poucos líderes agem como mentores. Há diferenças de tratamento profissional para as pessoas com deficiência e para os demais integrantes da equipe. Demais áreas de RH, em especial BP’s, têm fraco envolvimento, principalmente na: busca de áreas para a colocação de novas pessoas com deficiência; resolução de conflitos (equipe x líderes x pessoas com deficiência).

FOCO Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão RECRUTAMENTO& SELEÇÃO RETENÇÃO SENSIBILIZAÇÃO Nesta fase, iniciamos com um olhar, abordando as demais dimensões, mas isto não significa que o antigo Programa de empregabilidade está ‘perfeito’ pronto, após estes 12 anos de jornada.

FOCO Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão RECRUTAMENTO& SELEÇÃO RETENÇÃO SENSIBILIZAÇÃO Nesta fase, iniciamos com um olhar, abordando as demais dimensões, mas isto não significa que o antigo Programa de empregabilidade está ‘perfeito’ pronto, após estes 12 anos de jornada.

Recrutamento & Seleção Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Contratação Treinamento + Acompanhamento próximo por três meses Acompanhamento da Avaliação de Desempenho Acompanhamento periódico – líder e liderado (plantões) Recrutamento & Seleção REPOSIÇÃO Contratação Treinamento + Acompanhamento próximo por três meses Acompanhamento da Avaliação de Desempenho Acompanhamento periódico – líder e liderado (plantões)

Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Recrutamento & Seleção Atração e Integração de Talentos Gestão da Estratégia de Diversidade & Inclusão Recrutamento & Seleção Só que este recrutamento não se faz de forma isolada.

Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Recrutamento & Seleção Gestão da Estratégia Diversidade & Inclusão BP’s e Diretores e/ou seus Representantes Área que receberá a PcD Há o envolvimento das BPs no mapeamento das áreas, da D&I, para alinhamento dos perfils e do próprio executivo da área que receberá. Importante: comprometimento do alto executivo da área

FOCO Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão RECRUTAMENTO& SELEÇÃO SENSIBILIZAÇÃO RETENÇÃO Nesta fase, iniciamos com um olhar, abordando as demais dimensões, mas isto não significa que o antigo Programa de empregabilidade está ‘perfeito’ pronto, após estes 12 anos de jornada.

Gestão da Estratégia de Diversidade & Inclusão Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Retenção Gestão da Estratégia de Diversidade & Inclusão BPs Líder que Receber a PcD Tutor Intérprete de libras para reuniões de área Curso de libras para times que recebem deficientes auditivos Curso de Português para surdos Acompanhamento da gestão de talentos – foco específico

Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Retenção 1ª Segunda-Feira Líderes e/ou Representantes 2ª Segunda-Feira Pessoas com Deficiência 3ª Segunda-Feira 4ª Segunda-Feira Acompanhamento personalizado Plantão – Presencial – SP Plantão – Telefônico agências – Outras regiões do Brasil Contato contínuo por e-mail

FOCO Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão RECRUTAMENTO& SELEÇÃ RETENÇÃO SENSIBILIZAÇÃO Nesta fase, iniciamos com um olhar, abordando as demais dimensões, mas isto não significa que o antigo Programa de empregabilidade está ‘perfeito’ pronto, após estes 12 anos de jornada.

Sensibilização - Educação Inclusiva contínua Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Sensibilização - Educação Inclusiva contínua Orientação para líderes e times

Sensibilização – Eventos de Sensibilização Cidadania Corporativa Diversidade & Inclusão Sensibilização – Eventos de Sensibilização Tema: CIDADANIA PELA INCLUSÃO - UMA RESPONSABILIDADE DE TODOS Abertura: Guilherme Cavalieri (Diretoria de DH) Andréa Regina Depoimento 1: Líder de Pessoa com Deficiência Depoimento 2: Líder de Pessoa com Deficiência e liderado Palestra: convidada especial Dep. Fed. Mara Grabrili – Estatuto da Pessoa com Deficiência Case: Diversidade na prática – IBM Encerramento – Presidência

Sensibilização – Comunicação Interna Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Sensibilização – Comunicação Interna Comunicação interna – canais existentes Semana Corrida Agenda do Líder TV interna Blog – presidente Experiências Inspiradoras

Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão FÓRUNS & REDE Gerar confiança, promover a troca de experiências entre os empresários, terceiro setor e Governo sobre a questão da inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho Debra Perry: Senior Specialist in Disability Inclusion, International Labor Organization, Geneva The Inclusion of Persons with Disabilities in the World of Work

Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Debra Perry, Senior Specialist in Disability Inclusion from International Labor Organization, Geneva, Switzerland

Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Missão Reunir e mobilizar empresas no Brasil para promover a inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho, através do compartilhamento de conhecimentos e identificação de boas práticas, da articulação de contatos, parcerias e projetos para o desenvolvimento de produtos e serviços conjuntos, visando a qualificação profissional e a facilitação da contratação e retenção.

Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Características específicas da REDE EMPRESARIAL DE INCLUSÃO SOCIAL: Composta por empresas privadas e mistas Liderada por um grupo voluntário composto por: Grupo Diretor SÃO PAULO Grupo Diretor RIO DE JANEIRO

Empresas Participantes da Rede Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Empresas Participantes da Rede

Empresas Participantes da Rede Sustentabilidade Corporativa Diversidade & Inclusão Empresas Participantes da Rede

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