Critérios de Desempenho 1. Qualidade 2. Velocidade 3. Confiabilidade 4. Flexibilidade 5. Custos

“Fazer Melhor” significa basicamente 5 coisas: a) Fazer certo: sem erros, bem especificado, com qualidade. b) Fazer rápido: ciclo de produção, entregas, lead times e introdução. c) Fazer confiavelmente: cumprir prazos, contratos, acordos. d) Fazer de forma diferente: mudar o que já está sendo feito, alterar, flexibilidade. e) Fazer barato: baixos custos, otimizar recursos, reciclar.

1) Fazer Certo A Vantagem da Qualidade O desempenho qualidade afeta significativamente outros aspectos de desempenho. Essa permite não só a isenção de erros, como também potencializa a velocidade, a confiabilidade e a redução de custos.

2) Fazer Rápido A Vantagem da Velocidade Tempo otimizado é um investimento na satisfação do consumidor e na redução dos custos da manufatura.

Supostos Problemas de Atrasos: Atraso no sistema de PCP (Planejamento e Controle de Manufatura); Filas de trabalho em função da demanda variável; Grandes lotes em função de tempos de setups; Alteração de prioridades de produção (fura fila); Atrasos em função de fornecedores; Gargalos de produção; Retrabalho em função de má qualidade; Desarranjo físico da fábrica, etc.

Os benefícios da Velocidade permite melhor posicionamento competitivo. permite melhores previsões. reduz despesas indiretas. reduz os recursos em processo. expõe problemas (devido a redução de estoques). protege contra eventualidades (tempo de segurança).

3) Fazer Pontualmente A Vantagem da Confiabilidade Confiabilidade = significa honrar contratos, prazos, entregas, além de garantir produtos ou serviços. A velocidade geralmente favorece a confiabilidade. Basicamente: Confiabilidade = prazo de entrega acordado - prazo de entrega real

Integridade de Entregas Tão importante quando confiabilidade é a integridade na entrega ou ainda bons sistemas de informações que permitam a interação do consumidor com a central de vendas. Mesmo que em 100 entregas 1 chegue atrasada, para esse cliente privilegiado o atraso foi de 100%. A percepção do cliente deve ser administrada tanto quanto as expectativas do cliente, portanto, faça a medição do desempenho de sua confiabilidade.

Os benefícios da Confiabilidade Por causa do tempo escasso, em alguns setores a confiabilidade tem migrado de “qualificador” para “ganhador de pedido”. Estabilidade no andamento das operações internas/externas. Menores índices de estoques. Fluxos mais velozes.

4) Mudando o que é feito A Vantagem da Flexibilidade Mercados turbulentos e dinâmicos disseminam a necessidade de flexibilização a curto ou longo prazo. Muitas vezes as políticas de manufatura são formuladas dentro de um vácuo estratégico (sem alinhamento), motivo pelo qual, a maioria das estratégias funcionais precisam de alguma “flexibilidade estratégica” para corresponder às possíveis mudanças.

Motivos para Versatilidade Lidar com a larga faixa de partes, componentes e produtos existentes. Adaptar produtos e requisitos aos consumidores. Ajustar as saídas para responder às variações de demandas. Sazonalidades. Lidar com eventualidades. Adaptar-se a novos mix de produtos. Porque não existe previsão perfeita quanto ao futuro.

Tipos diferentes de flexibilidade Flexibilidade de Trocas (produtos, requisitos, mix). Flexibilidade de Custos (economias, investimentos). Flexibilidade de Tempo Flexibilidade de Recursos (RH, rede de suprimentos). Flexibilidade de Respostas (demandas, gargalos). Flexibilidade de Saídas (entregas). Flexibilidade de Processos (adequações, tecnologia de processos).

5) Fazer Barato A Vantagem de Custo O custo causa impacto direto na rentabilidade da empresa, e pode aumentar significativamente a competitividade e a margem de contribuição dos produtos. As operações podem influenciar o ROI mantendo os custos operacionais baixos.

Ganhadores de Pedidos: são aqueles que direta ou indiretamente contribuem para o ganho do negócio. São os valores dos consumidores, fatores chave de competitividade. Qualificadores: Não são os principais determinantes de sucesso, mas são importantes para credibilidade do negócio (requisitos mínimos dos consumidores).

Relação Agrega valor Agrega custos < requisitos míninos > Nível qualificador Ganhadores de Pedido Qualificadores Portanto, a necessidade do consumidor define o foco da manufatura.