Perfil do Consumidor Brasileiro de Jóias SÃO PAULO, 15 DE FEVEREIRO, 2014 TADEU BRETTAS AYR SENIOR PARTNER tadeubrettas@tadeubrettas.com.br www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

O que fazemos afinal de contas? Identificamos e analisamos tendências E também insights para o futuro do setor Apontamos ideias de uso dos insights E ficamos de olho, acompanhando a evolução Mostramos possíveis aplicações das tendências www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

O que se destacou dessa observação? A jóia pode ter um “papel de recompensa” mais amplo no uso e na conquista de públicos adicionais: expansão da base de target. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

De poder para auto-estima, Sim, um trabalho de reposicionamento. De poder para auto-estima, de luxo para “Premium”. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Realidade da sociedade contemporânea. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Análise com base nas tendências e cool examples Como fazemos: O mercado atual, Desk Research Para onde ele caminha, Análise com base nas tendências e cool examples insights iniciais Seleção dos insights insights finais www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

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Como definimos o perfil do consumidor brasileiro de jóias. 2. A METODOLOGIA APLICADA www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Como definimos o perfil do consumidor brasileiro de jóias – três pontos-chaves. 2. A METODOLOGIA APLICADA Estímulos: o que faz as pessoas levantarem da cadeira e partirem para a ação de compra. Hábitos: ou comportamentos que se repetem. Manias, na linguagem popular. Recompensas: mesmo que inconscientemente, estamos sempre buscando algo. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Foram identificados seis perfis de consumo: Perfil do consumidor brasileiro de jóias. 2. A METODOLOGIA APLICADA Foram identificados seis perfis de consumo: Ancestral (Tradição) Renew (Movimento) Fair Cost (Preço Justo: os racionais) Connection (Interligados) Manufacturing (Gosto de Entender) Lifelike (Sou Sustentável) www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Perfil do consumidor brasileiro de jóias 2. A METODOLOGIA APLICADA Ancestral: sofisticação + praticidade. Tendências Correlacionadas Identities Narrated Experience Economy Meaningful Nostalgia The Beautiful People Perfil Pretende preservar a herança e o legado histórico, criando um ambiente favorável aos produtos que demonstram uma mistura entre o clássico e o moderno. Procura produtos que aliam a praticidade moderna à sofisticação do tradicional. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Crescimento através da ligação à história e à solidez da marca. Perfil do consumidor brasileiro de jóias. 2. A METODOLOGIA APLICADA Ancestral: tradição. Estímulos Querem associar-se às marcas através de narrativas e de ligações com significado. Hábitos Sentir que são parte da história e da identidade da marca, em uma transação de valores e de sentidos. Recompensas Crescimento através da ligação à história e à solidez da marca. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Perfil do consumidor brasileiro de jóias. 2. A METODOLOGIA APLICADA Renew: movimento, experiências. Tendências Correlacionadas Experience Economy Global Connection & Convergence Urban Nomads Perfil Os produtos promovem experiências e atividades, ao mesmo tempo em que proporcionam sensações de liberdade e autonomia. Informal e descontraído, procura produtos que lhe ofereçam uma variedade de opções que espelhem a sua individualidade. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Perfil do Consumidor Brasileiro de Jóias 2. A METODOLOGIA APLICADA Renew: movimento, experiências. Recompensas Sentir que a experiência foi ao encontro das suas necessidades. Estímulos O estímulo não consiste em destruir a tradição, mas em atualizar o código da mesma. Hábitos São indivíduos ativos, livres e em constante ação. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Tendências Correlacionadas Perfil do consumidor brasileiro de jóias. 2. A METODOLOGIA APLICADA Fair Cost: racionais. Perfil Atua de forma predominantemente racional, considerando as novas prioridades e gastando apenas no que verdadeiramente deseja. Tendências Correlacionadas Riding the Recession The Rational Consumer Coolpon www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Perfil do consumidor brasileiro de jóias. 2. A METODOLOGIA APLICADA Fair Cost: racionais. Estímulos A necessidade de encontrar e de obter o que realmente precisam, pelo valor apropriado. Hábitos O indivíduo quer obter o melhor produto ou serviço pelo melhor preço possível, potenciando ao máximo a qualidade. Recompensas Satisfação por ter feito uma compra inteligente. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Perfil do consumidor brasileiro de jóias. 2. A METODOLOGIA APLICADA Connection: Interligados. Perfil Consume produtos e serviços sustentáveis e utiliza canais de comunicação e redes sociais que propiciam o estabelecimento de inúmeras conexões. Tendências Correlacionadas Crowd Everything Global Connection & Convergence Experience Economy www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Connection: Interligados. Perfil do consumidor brasileiro de jóias. 2. A METODOLOGIA APLICADA Connection: Interligados. Estímulos A criação e manutenção de comunidades com interesses em comum são um eixo orientador. Hábitos Procuram marcas que permitam acesso a informação e serviços on-line em qualquer plataforma. Recompensas A satisfação de criar conteúdos que podem ser partilhados com a rede, promovendo o reconhecimento da experiência. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Perfil do consumidor brasileiro de jóias. 2. A METODOLOGIA APLICADA Manufacturing: gosto de entender. Perfil Reflete a procura do “saber como se faz”, onde é perceptível uma educação que tende para criatividade. Tendências Correlacionadas Identities Narrated The Beautiful People Live the City Design = Wow Good www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Perfil do consumidor brasileiro de jóias. 2. A METODOLOGIA APLICADA Manufacturing: gosto de entender. Estímulos É reconfortante compreender o que significa determinado produto/serviço e como foi concebido.   Hábitos Espírito associado ao questionar, explorar, descobrir e compreender. Recompensas Entender a tecnologia e a inovação. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Perfil do consumidor brasileiro de jóias. 2. A METODOLOGIA APLICADA Lifelike: sou sustentável. Perfil Valorizam a criação de estratégias para o futuro e o ambiente: produtos e serviços para a vida. Tendências Correlacionadas EcoSustainability Wellthy Relaxed & Spiritual www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Perfil do consumidor brasileiro de jóias. 2. A METODOLOGIA APLICADA Lifelike: sou sustentável. Recompensas A grande recompensa é clara: paz, bem–estar e serenidade. Estímulos Mais do que o“verde”, a sustentabilidade é o futuro. Hábitos Procuram produtos e serviços com o menor impacto possível para o planeta e para a sociedade: responsabilidade social não é uma escolha e sim uma necessidade. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Ok, o que fazer com esse conhecimento? 2. A METODOLOGIA APLICADA Cruzar os perfis com os resultados de eventuais pesquisas tradicionais. Entender os clientes de forma quantitativa e qualitativa. Alimentar o Plano Anual de Marketing com estratégias mais assertivas para o mix. Potencializar os resultados do Planejamento de Comunicação através de campanhas e ações mais eficazes. Treinar os colaboradores internos/equipes de vendas para atender de acordo com os diferentes perfis. Adaptar esse conhecimento às características de cada mercado. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

2. A METODOLOGIA APLICADA E onde entra o Premium? 2. A METODOLOGIA APLICADA www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Parece que há um despertar para esse conceito: 2. A METODOLOGIA APLICADA Sacha Walckhoff - Christian Lacroix Experimentá-lo não deve estar preso ao fato de se ter ou não dinheiro. Algumas pessoas acham que o Premium é o oposto de pobreza. Não: é o oposto de vulgar. Coco Chanel Premium não é o que se precisa, mas sim o que se quer – o que realmente nos toca o coração Marc Jacobs Gilles Lipowetsky – Filósofo O conceito Premium não se limita ao consumo, mas estende-se até a maneira de falar e se comportar. Karl Lagerfeld Premium é a liberdade de espírito, a independência, resumindo, o politicamente incorreto. Carolina Herrera O Premium sempre vai existir, não importa o que aconteça no mundo www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Algumas conclusões importantes: 2. A METODOLOGIA APLICADA O luxo por si só será cada vez mais visto como uma “extravagância”. O luxo não precisa ficar preso ao conceito de algo “caro demais”. O conceito de “Moda” será substituído pelo de “Estilo”. Haverá cada vez maior necessidade de um conjunto de itens e peças básicas sobre as quais o consumidor pode acrescentar o seu toque pessoal. Surgirão referências de estilo de várias fontes: tribais, regionais e até mesmo individuais - desde que autênticas e suportadas pelas redes sociais. O Ser Multitask: Acessórios – sobretudo os mais caros - devem refletir esta capacidade para justificar um preço mais elevado, conjugando Design e Multifunção. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

2. A METODOLOGIA APLICADA Estratégia é encontrar o caminho certo antes. Criar ou antecipar experiências, físicas, sensoriais e culturais. O Premium é uma necessidade. “Abrir as portas” para ele é inteligência. Storytelling para demonstrar qualidade e gerar envolvimento. Personalização e Co-Criação para atrair e manter Clientes. “Estilo” mais importante do que “Moda” para gerar diferenciação. “ConverDesign” para garantir o “estar bem em qualquer ocasião”. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

As jóias da “necessidade”: Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. 2. A METODOLOGIA APLICADA As jóias da “necessidade”: Transformar as coisas e momentos mais banais da nossa vida diária em ocasiões especiais. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

As jóias onipresentes: 2. A METODOLOGIA APLICADA Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. As jóias onipresentes: Dar a oportunidade de se usar jóias, mesmo quando não estamos em locais ou circunstâncias onde as mesmas não deveriam ser usadas. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Jóias que guardam informações preciosas: Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. 2. A METODOLOGIA APLICADA Jóias que guardam informações preciosas: Que armazenem amostra de DNA, tipo sanguíneo, ficha médica, etc, para fazerem bem ao ego, ao corpo e à saúde. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Vestir o transitório de forma duradoura: Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. 2. A METODOLOGIA APLICADA Vestir o transitório de forma duradoura: Transformar as ferramentas dos nômades urbanos nas “jóias” que eles usam para o seu trabalho e a sua vida. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Jóias que comunicam para tribos e entre tribos: Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. 2. A METODOLOGIA APLICADA Jóias que comunicam para tribos e entre tribos: Designs que funcionem como “códigos de identificação” das cada vez mais numerosas tribos urbanas. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Jóias que dizem “como estou”: Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. 2. A METODOLOGIA APLICADA Jóias que dizem “como estou”: Incorporando pedras que reajam reajam de acordo com o estado de espírito, para servirem como “alerta” ou “celebração”. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

2. A METODOLOGIA APLICADA Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. 2. A METODOLOGIA APLICADA O opaco também brilha: Linhas e designs opacos ou negros em combinação com o titânio, cerâmica de alta resistência, fibra de carbono, etc. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Ver como a jóia “harmoniza” a roupa: Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. 2. A METODOLOGIA APLICADA Ver como a jóia “harmoniza” a roupa: Aplicativos que permitam às consumidoras “experimentarem” jóias para poderem “sentir” como elas atuam como elemento de harmonização das suas roupas. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Jóias com apelo sustentável: Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. 2. A METODOLOGIA APLICADA Jóias com apelo sustentável: Incorporando design materiais reciclados ou recicláveis, mostrando que a sustentabilidade é algo bonito e precioso. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Jóias co-criadas com jovens designers: Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. 2. A METODOLOGIA APLICADA Jóias co-criadas com jovens designers: Um “laboratório” de criação de estilos para os jovens descobrirem o mundo das jóias. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

2. A METODOLOGIA APLICADA Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. 2. A METODOLOGIA APLICADA “Bijoalheria”: Jóias combinando materiais que surpreendem e servem como “ponto de entrada” para o mundo da joalheria e que “caem bem” em qualquer hora e lugar. www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

Revisão e atualização dos insights apresentados em Agosto de 2013 2. A METODOLOGIA APLICADA Pontos de contato com o papel da Joalheria na vida dos consumidores Consistência com insights saídos do Coolhunt mundial 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Mapeamento por ordem de relevância presente e futura Vestir o transitório de forma duradoura Jóias que comunicam para tribos Jóias da eternidade Jóias feitas de sonhos Jóias para as vibrações importantes Jóias que dizem “como estou” Jóias integram o vestuário e a sociedade Lingewellery O opaco também brilha A jóia harmoniza roupas Jóias para o tato, a vista e o paladar Viagens e momentos “jóias” As jóias dos filhotes guardadas As jóias dos guerreiros Jóias que preservam o essencial Jóias que perfumam a pele Jóias co-criadas com jovens designers Bijoalheria Jóias que se transformam Jóias da Necessidade Jóias para não usar jóias Jóias que guardam informação preciosa www. ayrww.com | www.ayr-insights.com Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

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