Programa de Formação para o Setor de Medicamentos e Cosméticos
Cenário Setores produtivos Desenvolvimento e inovação do capital humano. Senac Programas para desenvolvimento de competências.
Proposta Desenvolvimento e qualificação profissional das equipes do setor produtivo.
Modalidade do curso Educação a Distância - EAD Vantagens Alta capilaridade Autonomia
Objetivos do curso Conhecendo o Setor de Medicamentos e Cosméticos. Aperfeiçoamento para atendimento aos clientes. Aperfeiçoamento em gestão e liderança.
Carga horária do curso 1 - Conhecendo o Setor 15 horas 2 - Qualidade no Atendimento ao Cliente 40 horas 3 - Aperfeiçoamento em Gestão e Liderança 40 horas Total: 95 horas
Ementa do curso 1 - Conhecendo o Setor 15 horas O Setor de Medicamentos e Cosméticos; Organização do setor; Responsabilidades do setor; Boas práticas de marketing institucional. 1 - Conhecendo o Setor 15 horas
Ementa do curso 2 - Qualidade no Atendimento ao Cliente 40 horas Introdução ao atendimento; Importância do atendimento; Cliente e atendente; Relacionamento com o cliente; Atendimento com excelência; Como lidar com os diversos tipos de clientes; Como conquistar e manter clientes; Comunicando-se com o cliente; Comunicação verbal e não verbal; Vocabulário; A arte de atender; Encantamento do cliente como vantagem competitiva; A arte encantar o cliente. 2 - Qualidade no Atendimento ao Cliente 40 horas
Ementa do curso 3 - Aperfeiçoamento em Gestão e Liderança 40 horas A arte de liderar; Talentos humanos; Ferramentas de liderança; Construção e desenvolvimento de equipes. 3 - Aperfeiçoamento em Gestão e Liderança 40 horas
Ambiente Virtual de Aprendizagem
Próximos passos Preencher a ficha de inscrição. Enviar ao representante do sindicato.
Contato Sindifarma: sindifarma@sindifarmapr.com.br Contato Senac: viviane.rodrigues@pr.senac.br