Canais de Marketing Comunicação Medias tradicionais (jornal, revista, outdoor, cartaz etc.) Medias eletrônicas (TV, rádio, Internet, telefone etc.) Outros meios de comunicação (aparência da loja e site) Medias bidirecionais (e- mails, bloggs, 0800 etc.)

Canais de Marketing Distribuição Atacadistas Varejistas Revendedores

Canais de Marketing Serviços Transportadoras Armazéns Bancos

Cadeia de Suprimento Supply Chain É, em geral, o canal mais longo Estende-se desde a origem da matéria prima e componentes até os produtos finais

Concorrência Toda oferta de produtos Similares ou Substitutos Reais ou Potenciais Internos ou Externos à empresa

Ambiente de Marketing Microambiente Macroambiente Participantes imediatos Produção Distribuição Promoção São eles: a empresa, fornecedores, distribuidores, revendedores e clientes Macroambiente Demográfico Econômico Sociocultural Natural Tecnológico Político-legal

Os 4 P’s do Marketing

Preço Produto Praça Promoção

Produto Variedade Embalagem Qualidade Tamanhos Design Serviços Características Garantias Nome da Marca Devoluções

Praça Canais Revendedores Cobertura Estoque Locais Transporte Distribuidores Parcerias

Preço Preço de Lista Prazos de Pagamento Política da Descontos Condições de Financiamento Bonificações

Promoção Promoção de Vendas Publicidade Força de Vendas Relações Públicas Propaganda Marketing Direto

Programas Pessoas Processos Performance

Pessoas Funcionários são fundamentais para o sucesso do Marketing O Marketing será tão bom quanto as pessoas dentro da Organização Consumidores TAMBÉM são pessoas

Processos Refletem Criatividade, Disciplina e Estrutura do Marketing Evitam planejamento AD HOC Permite relacionamentos de longo prazo

Programas Refletem todas as atividades voltadas às pessoas Consumidores Público Interno Englobam os outros 4 P’s Devem ser integrados O todo deve ser maior que a soma das partes

Performance Desempenho no Marketing Holístico Captura outras implicações Captura o leque de indicadores de resultados Responsabildade Social Contexto Jurídico Lucratividade Contexto Ético Brand Equity Contexto Comunitário Customer Equity

Brand Equity Customer Equity É o efeito diferenciador POSITIVO que o conhecimento da marca tem sobre a reação do cliente ao produto ou serviço É o VALOR EFETIVO DA MARCA Ou seja: quanto lucro esta marca deve gerar ao longo da vida Customer Equity A soma dos VALORES VITALÍCIOS DE TODOS OS CLIENTES Ou seja: quanto de lucro estes clientes deverão gerar ao longo de um determinado tempo (receitas geradas menos custos para aquisição e manutenção destes clientes)

Branding no século XXI Dependência do reconhecimento da marca tornou-se o “ouro dos tolos” do Marketing Marcas inteligentes estão mais preocupadas com sua relevância e ressonância É preciso conhecê-la para fazê-la crescer A maioria das marcas não sabe quem é, por onde andou e para onde se dirige Scott Bedburry – A new brand world. Nova York: Viking Press, 2002

Branding no século XXI Lembre-se sempre da regra de expansão das marcas Não é porque você pode que você deve Marcas excelentes estabelecem relacionamentos duradouros com o cliente Elas estão mais ligadas às emoções e à confiança do que ao amortecimento dos calçados do que à forma como o grão de café é torrado Scott Bedburry – A new brand world. Nova York: Viking Press, 2002

Branding no século XXI Tudo importa Até o banheiro da sua empresa Todas as marcas precisam de bons pais Infelizmente a maioria das marcas vem da famílias problemáticas Grande não é desculpa para ser ruim Marcas realmente excelentes utilizam seus poderes sobre- humanos para o bem e colocam pessoas e princípios antes do lucro Relevância, simplicidade e humanidade São essas 3 coisas – e não a tecnologia – que consagrarão as marcas no futuro Scott Bedburry – A new brand world. Nova York: Viking Press, 2002