elaboração de plano de ação Análise de causa elaboração de plano de ação Ferramentas de Gestão Navegação Aliança Julho/2012 Av. Padre Cacique, 320, 6º andar | Cep 90810-240 | Porto Alegre - RS Fone ++ 55 51 2103-1188 | Fax 51 2103-1149

SIGNIFICADOS CONF. ISO 9000 Análise da Causa Raiz (ACR): Método sistemático e minucioso para determinar a causa subjacente a uma não-conformidade ou outro tipo de evento indesejável. Causa raiz : É a causa que está na origem de uma não conformidade, ou seja, a causa mais básica ou fundamental para o defeito ou problema em um produto ou serviço. A prova cabal de se ter encontrado a causa raiz é a sua eliminação, da qual deve decorrer a não repetição da não-conformidade. Uma não conformidade pode, contudo, ter mais de uma causa-raiz.

SIGNIFICADOS CONF. ISO 9000 Ação corretiva: Ação para eliminar a causa de uma não conformidade encontrada ou outras situações não desejáveis. Uma ação corretiva efetiva deve prevenir a recorrência da não conformidade, pela eliminação da sua causa. Usualmente, confunde-se “ação corretiva” com “ação preventiva”. Contudo, é verdade que durante a análise de causas raiz pode-se suspeitar de potenciais não conformidades em outras áreas ou processos e proceder a ações preventivas.

SIGNIFICADOS CONF. ISO 9000 Ação preventiva: Ação para eliminar a causa de uma não conformidade potencial, ou outras situações não desejáveis. Exemplo: você fica sabendo que um determinado lote de um kit que você utiliza está causando erros. Você verifica que ainda não recebeu aquele lote e pede ao seu fornecedor que não lhe envie kits daquele lote. Ainda, comunica ao pessoal de compras que aquele lote não deve ser recebido. Deve-se notar que a ação preventiva, pela natureza de sua definição, não é aplicável a não conformidades já identificadas.

SIGNIFICADOS CONF. ISO 9000 Melhoria Contínua: Objetivo de aumentar a probabilidade de melhorar a satisfação dos clientes e de outras partes interessadas... ...Os resultados são analisados criticamente, quando necessário, para se determinar oportunidades adicionais de melhoria. Desta maneira, a melhoria passa a ser uma atividade contínua. A realimentação dos clientes e de outras partes interessadas, as auditorias e a análise crítica do sistema de gestão da qualidade podem, também, ser utilizadas para identificar oportunidades de melhoria.

Etapas das racp’s ABERTURA RESPOSTA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE ANÁLISE DA CAUSA DA ATIVIDADE DESCONFORME, DA AÇÃO PREVENTIVA OU MELHORIA SATISFAÇÃO DO CLIENTE INTERNO ABERTURA MELHORIA NAS ATIVIDADES ANÁLISE DO PROCEDIMENTO IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO RESPOSTA

Não pudemos pular as etapas ABERTURA ? ? ? ? ? ? RESPOSTA

APRIMORANDO ANÁLISES E REGISTROS Melhoria: A Causa nestes casos, pode ser registrada focando no objetivo da melhoria. Ex: Sugestão visando a melhoria no processo xxxxx; Melhoria sugerida em auditoria interna ou reunião de gestores ou análise crítica, etc... Plano de Ação: Se a melhoria for aceita, elaborar plano de ação para implementar a melhoria. Ex: Realizar a ação tal.

APRIMORANDO ANÁLISES E REGISTROS Ação Preventiva - Exemplos práticos: GSSTB: EX.: A causa neste caso pode se a necessidade de ações preventivas identificadas nas reuniões de GSSTB. INSPEÇÕES DE SEGURANÇA: EX.: A causa neste caso pode ser a necessidade de ações preventivas identificadas através das inspeções. Desgaste natural das embarcações. Plano de Ação: Elaborar plano de ação para implementar as ações preventivas evitando que se tornem corretivas. Ex.: Realizar a ação tal.

APRIMORANDO ANÁLISES E REGISTROS Ação Corretiva: Causa: Registrar que o procedimento foi descumprido pode ser uma das causas, a última talvez, mas por que o procedimento foi descumprido??? Essa provavelmente será a causa raiz. Temos que fazer vários por quês até chegar na causa raiz, a principal. Plano de Ação: O plano de ação precisa ser elaborado coerente com a causa, se existir mais de uma causa terá mais de uma ação. CUIDADO, A TENDÊNCIA É REGISTRAR FALTA DE TREINAMENTO PARA TUDO...

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