SEGMENTAÇÃO Pode ser por Critérios geográficos Clientes localizados em uma determinada região Critérios demográficos Clientes com determinado perfil de renda e idade Atitudes e comportamentos Clientes que valorizam certas situações, independentemente da região, sexo, classe social, idade etc.

SEGMENTAÇÃO É preciso ter FOCO

SEGMENTAÇÃO

SEGMENTAÇÃO Totalmente focada Oportunidades Riscos Gama limitada de serviços para mercado limitado e específico Oportunidades Ter conhecimento especializado em um nicho bem definido pode proporcionar proteção contra eventuais concorrentes Permite cobrar preços superiores Riscos Mercado pode ser pequeno demais para gerar o volume necessário Demanda pode ser substituída por competição genérica por serviços alternativos Compradores do segmento podem ser afetados por períodos de recessão econômica

SEGMENTAÇÃO Focada em Mercado Focada em Serviço Segmento de mercado limitado, mas com ampla gama de serviços Fundamental que a empresa tenha capacidade operacional para executar cada um dos serviços oferecidos com excelência É necessário compreender as práticas e preferências de compras dos clientes Focada em Serviço Gama limitada de serviços para mercado relativamente amplo O acréscimo de novos segmento significa desenvolver conhecimento e habilidades para cada um deles

SEGMENTAÇÃO Sem foco Mercados amplos com larga gama de serviços Muitos provedores se situam nesta categoria Perigo: tornar-se um “faz tudo perito em nada”

Como posicionar seu serviço TERCEIRA PARTE Como posicionar seu serviço

POSICIONAMENTO “A essência da estratégia consiste em optar por executar atividades de um modo diferente do da concorrência.” Michael Porter

POSICIONAMENTO Objetiva o desenvolvimento de uma proposta diferenciada de valor e um modelo de negocio viável A estratégia de posicionamento deve criar, comunicar e manter diferenciais que serão notados e valorizados pelos consumidores (target)

DEFININDO O POSICIONAMENTO 10 itens de posicionamento de marca (Brand Positioning Statement) Marca Posicionamento da marca Principais concorrentes Público alvo Benefícios funcionais Características de uso Benefícios emocionais Política de preços Ambiente/Embalagem Política de promoções

Aplicando os 7 Ps do Marketing de Serviços QUARTA PARTE Aplicando os 7 Ps do Marketing de Serviços