COMUNICAÇÃO DE MARKETING O programa total de comunicação de marketing de uma empresa – chamado mix de promoção – consiste na combinação específica de propaganda, promoção de vendas, relações públicas e venda pessoal que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de propaganda e marketing.

REAÇÕES QUE DEVEM SER PROVOCADAS PELA COMUNICAÇÃO DE MARKETING Atenção: A campanha deve despertar atenção, convertendo o olhar despretencioso em olhar atento. Interesse: Após o despertar da atenção, deve-se provocar o interesse. Desejo: O desejo de compra e posse será atenuado. Satisfação máxima: Alegria plena e satisfação psicossocial do consumidor Culpa mínima: Mínimo de culpa e máxima satisfação por consumir o produto/serviço.

A COMUNICAÇÃO VAI ATUAR POR... Sugestão Persuasão / Sedução Demonstração

MIX DA PROMOÇÃO Propaganda: Qualquer forma paga de apresentação impessoal e promoção de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado. Venda Pessoal: Apresentação pessoal da força de vendas da empresa com o propósito de fazer vendas e estabelecer relações com os clientes. Promoção de Vendas: Incentivos de curto prazo para encorajar a compra ou venda de um produto e serviço. Relações Públicas: Desenvolvimento de boas relações com os vários públicos da empresa pela obtenção de publicidade favorável, construção de uma “ imagem corporativa” e a manipulação ou afastamentos de rumores, histórias ou eventos desfavoráveis.

PROPAGANDA “À Medida em que já não se pode mais identificar o consumidor, a medida em que ele passa a contar-se por milhares e mesmo milhões, surge o Marketing de Massa, como conjunto de medidas, de estratégias e táticas destinados a organizar a “batalha da competição”, para qual são mobilizados vários instrumentos modernos e eficientes. Entre eles está a PROPAGANDA.” Plínio Cabral

A PROPAGANDA E O MERCADO CONSUMIDOR A PROPAGANDA TEM QUE SER... EFICIENTE EFICAZ = AIDA ATENÇÃO INTERESSE DESEJO AÇÃO

O BRIEFING EMPRESARIAL O QUE É? Trata-se de um levantamento, um inventário, um resumo, fornecido a agência de propaganda que contenha informações básicas sobre o (a): EMPRESA PRODUTO/SERVIÇO CONSUMIDOR – PÚBLICO ALVO MERCADO CONCORRÊNCIA HISTÓRICO DA COMUNICAÇÃO OBJETIVOS VERBA PRAZOS

OS MEIOS DE COMUNICAÇAO DE MASSA TV RÁDIO JORNAL REVISTA OUTDOOR PAINÉIS LUMINOSOS, ETC

O PLANO DE MÍDIA É o planejamento feito para direcionar o tipo de meio de comunicação que será utilizado, bem como definir os horários, locais, programação e tempo das veiculações escolhidas

OS TRÊS PRINCIPAIS PARÂMETROS PARA VERBA PUBLICITÁRIA .O que é necessário para comercializar o produto; .Disponibilidade econômica para sustentar esse “custo”; .Exeqüibilidade e conveniência comercial para aplicação desse investimento.

PROMOÇÃO DE VENDAS É um conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, em sua maioria a curto prazo, que visa estimular a compra mais rápida e/ou em maior volume de produtos/serviços específicos por consumidores ou comerciantes.

MERCHANDISING É a comunicação da marca, produto ou serviço dentro, sobre ou adjacente ao local onde esses podem ser adquiridos. Tem como proposta informar, lembrar, expor e persuadir.

SUPERMERCADO A BATALHA PELA VENDA Pequenas lojas: 3.000 itens Hipermercados: 60.000 itens

COMPRAS NO SUPERMERCADO O consumidor vê apenas 10% dos itens expostos Toma sua decisão de compra em 5 segundos

PESQUISA BRASIL 15% compra e marca planejadas 85% das decisões de compras são tomadas nos pontos-de venda 73% A compra de marcas são decididas no PDV 15% compra e marca planejadas

Vender é administrar eficazmente as contingências de compra. VENDA PESSOAL Venda é uma transação entre duas pessoas que implica na transferência de posse de um produto, serviço ou idéia. (Marcos Cobra-livro Administração de vendas) Vender é administrar eficazmente as contingências de compra.

A INTERAÇÃO DA VENDA PESSOAL Numa transação comercial, através de venda pessoal, necessariamente existirá relacionamento de interação entre pessoas no caso, comprador e vendedor. A diferença entre um vendedor profissional-aquele que possui conhecimento de técnicas, e um vendedor não profissional, é facilmente identificado pelo grau de satisfação demonstrado pelo cliente após o fechamento de uma venda e, principalmente, pelo retorno e manutenção deste cliente à empresa. Assim, é importante estabelecer uma relação de ajuda vendedor x cliente onde o cliente tenha certeza que foi lhe dispensado o melhor atendimento e que tenha alcançado o seu objetivo, ou seja, adquirido um benefício.

RELAÇÕES PÚBLICAS Como a propaganda e a promoção de vendas, a relações públicas é outra importante ferramenta de comunicação de marketing. A empresa não deve apenas se relacionar bem com seus consumidores, fornecedores e revendedores, mas também com um amplo conjunto de públicos interessados

O conceito Relações públicas (RP) envolve uma variedade de programas destinados a promover e/ou proteger a imagem de uma empresa ou seus produtos.

AS 5 ATIVIDADES DO RP Relações com a imprensa Publicidade de produtos Comunicação corporativa Lobbying Aconselhamento

A ordem dos planejamentos Organograma:

O planejamento de comunicação O planejamento de comunicação está incluso no plano de marketing e contém a decisão de organizar, implantar, desenvolver e orçar todas as ações de comunicação necessárias para cada empresa ou produto específico.