Atributos Modelo de Gestão Estratégico Integração de disciplinas Coerência Processos eficientes Controles adequados Ego organização adequado Visão Sistêmica Holística Valores Foco nas necessidades dos stakeholders

Metodologia Convencional Análise de indicadores / informações disponível / pesquisas Consulta aos acionistas (objetivos) Análise das atividades organizacionais Diagnóstico Proposições (remuneração variável, ouvidoria, capacitação…) / homologação Implementação Controle / Avaliação / Ajustes

Vamos entrevistar os colaboradores e projetar a nova organização Exercício Vamos entrevistar os colaboradores e projetar a nova organização

Organograma

Organograma

Processos Ruins Gestão Deficiente IO2: Baixa Rentabilidade E106: Baixo investimento em Capacitação E105: Falta de Recursos Financeiros E103: Clima organizacional ruim IO3: Alto índice de reclamações de clientes E101: Baixa proatividade E104: Alta inadimplência IO6: Não há investimento em Recursos Humanos E102: Burocracia Processos Ruins Gestão Deficiente

Baixa qualidade em Gestão E101: Baixa proatividade E106: Baixo investimento em Capacitação E103: Clima organizacional ruim IO2: Baixa Rentabilidade IO6: Não há investimento em Recursos Humanos E105: Falta de Recursos Financeiros E104: Alta inadimplência E102: Burocracia IO3: Alto índice de reclamações de clientes Processos Ruins Revisão de Processos Baixa qualidade em Gestão Aporte de Gestão

Comunicação da Mudança / Gerenciamento Metodologia Equipe de Mudança Revisão / Atualização do Planejamento Estratégico Análise de indicadores / informações disponível / pesquisas Análises Ambientais Consulta aos acionistas (objetivos) Definição de Parâmetros Estratégicos / Lideranças Plano de Ação Estratégico Visão Sistêmica Mapeamento de Processos Atuais / Análise das atividades organizacionais Análise Crítica dos Processo / Proposição de Processos Ideais Planejamento da Mudança Indicadores / Projetos / Planos Operacionais (RH, TI, Layout, Orçamento, Capacitação, Competência, etc) Proposições (remuneração variável, ouvidoria, capacitação…) / homologação Implementação Controle / Avaliação / Ajustes Comunicação da Mudança / Gerenciamento

Preparação para a Mudança Desenvolvimento da Visão Sistêmica Comunicação / Project Management Planejamento da Mudança Implementação Controle / Ajustes

Detalhamento das Mudanças Proposta de Estrutura Organizacional Gestão Gestão Integração com o Mercado Integração Acadêmica Integração com o Mercado Integração Acadêmica Integração Financeira Processos de Apoio Integração Financeira Processos de Apoio

Cadeia de Valor Empresarial Processo de Gestão Planejamento Estratégico, Governança Empresarial, Gestão de Processos Gestão de Projetos,Gestão da Qualidade, Auditoria, Controladoria Processos Primários Gestão de MKT, Gestão Comercial Gestão de Atendimento, Gestão Acadêmica, Gestão Financeira Gestão de Infraestrutura, Gestão de Aquisição Gestão de TI, Gestão de RH Processos Secundários APOIO

Resultados de Entrevistas Presidente: Preocupação com a imagem da empresa e com a inadimplência. Ponto central é o aperfeiçoamento de controles. Recebe relatórios operacionais financeiros e desempenho financeiro uma vez por mês. Diretor-Executivo Foco na construção de controle orçamentário com pouco apoio das áreas. Grande empenho em negociação com bancos. Precupação com sistemas de informação inadequados e falta de capacidade de investimento.

Resultado de Entrevistas Diretor Acadêmico: Menciona o controle de acesso e contatos aos faltantes após as 10 h. É responsável pelo Planejamento Acadêmico anual e sua atualização. Acompanha o trabalho dos Coordenadores Acadêmicos. Seu sistema independente permite o controle de frequência e desempenho de alunos. Participa de reuniões do conselho e implementa projetos de melhorias nas unidades escolares. Gerente de MKT: Acompanha o trabalho de Agências de Publicidade e organiza os eventos instituicionais. Desenvolve pequenos materiais com a marca da empresa e coordena equipe de atendimento alocadas eventualmente nas unidades (semana de recrutamento) com colaboradores cedidos pela área acadêmica.

Resultado de Entrevistas Gerente Financeiro: Coordena o contas a receber gerado pela equipe de sistemas, o contas a pagar (registro, programação e liberação de pagamento) e a conciliação bancária diária através de equipe de apoio. Mantém o fluxo de caixa em Planilha.