O QUE É? QUEM FAZ? QUAIS AS TENDÊNCIAS? MARKETING O QUE É? QUEM FAZ? QUAIS AS TENDÊNCIAS?

APRESENTAÇÃO Atividades de Marketing Tendências Principais Ferramentas Estratégias Plano de Marketing Seis Capítulos

Capítulo 1 O QUE É MARKETING?

O Que é Marketing? Venda? Propaganda? Publicidade?

Conceito de Marketing “Uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado” (Kotler, 1998) Atividade que agrega valor ao produto ou serviço, sendo esse valor benéfico não apenas para o cliente específico e para organização, como também para a sociedade em seus processos de sustentabilidade

FOCO DO MARKETING Elemento central – CLIENTE O cliente está no poder, o poder de consumir

Conceitos Market (mercado) + ing (gerúndio) Mercadologia Marqueteiro Vs Profissional de Marketing

Mercado É o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem os fenômenos: Oferta e Demanda Oferta: oferecer produtos Demanda: procurar produtos

Dinheiro e Moeda Dinheiro é o meio que usamos para definir quanto vale o produto ou serviço.

Desejos e Necessidades Fome é necessidade Pão é desejo Sede é necessidade Cerveja é desejo Locomoção é necessidade Carro novo é desejo

Teoria de Maslow Social

Objetivo do Marketing Não podemos esquecer que as pessoas buscam benefícios e as empresas também. Diante disso, precisamos lembrar que o objetivo do marketing é o : LUCRO

Aspectos Operacionais do Marketing Objetivo Ações Foco O Cliente, a empresa, a sociedade, as novas tecnologias Criar, Comunicar, inovar, distribuir, interagir, valorar, gerir Lucro

Tipos de Marketing Operacional: executa as atividades de produção de materiais, de vendas, promoções, campanhas, publicitárias, entre outras Tático: ligado as vendas, envolve-se com os negócios, decisões comerciais, políticas de vendas e pós-vendas, preços, canais de distribuição etc... Estratégico: estuda o mercado, linhas de ação, monitora o mercado, elabora planos abrangentes que envolvem a organização como um todo.

ORIENTAÇÃO DAS EMPRESAS Produção: Produto: Vendas: Marketing: Ecossistema:

ÁREAS E TIPOS DE MARKETING Capítulo 2 ÁREAS E TIPOS DE MARKETING

Finalidades do Marketing institucional Organizações privadas; entidades e órgãos públicos Comercial Organizações com fins lucrativos Social Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social MKT

Áreas do Marketing Industrial Fabricação de produtos Transformação de Materiais Serviços Inseparabilidade Intangibilidade Variabilidade Perecibilidade Varejo Revendas em Geral Franquias Supermercados Lojas Internacional Importação Exportação Adaptação aos diversos mercados Social Responsabilidade Social Transformar o comportamento da comunidade Político Órgãos Públicos Cargos Religioso Igrejas Agrícola Atividades agropecuárias Agronegócio Esportivo Paixão Entidades Esportivas Clubes

Tipos de Marketing Direto Rede: indicação Relacionamento: Clientes-chave Viral: Emboscada: Pânico e Globo Guerrilha: Notícia Eletrônico: Internet Ambiental: Societal: Responsável, ético Cultural: Cultura, teatro, cinema

Composto de Marketing

Capítulo 3 COMPOSTO DE MARKETING? PRODUTO

Objetivo – Satisfazer as necessidades dos Clientes Bens físicos: Serviços: Pessoas: Locais: Organizações: Idéias:

Composição Dos Produtos Marca Rótulo Qualidade Variedade Embalagem Devolução Garantia Serviços agregados Tamanho Design Composição Dos Produtos

MARCAS

Nome, símbolo, termo para identificar bens ou serviços Transformar em DIFERENCIAL Agregar VALOR ao produto Criação – Preservação - Ampliação Branding

Rótulo Marca Forma de Uso Certificação Composição Informação Nutricional Informações sobre a empresa Resp. Técnico Advertências Conservação Prazo de Validade Lote Peso Tipo Código de Barras

Qualidade Desempenho do produto Ausência de deficiências

Variedade

Tamanho

embalagem Primária Secundária Embarque

Design

Capítulo 4 COMPOSTO DE MARKETING? PREÇO E PRAÇA

Preço Lucro: Venda: Situações de Mercado: Maximização dos lucros – Mark up Venda: Participação de mercado/Market share Situações de Mercado: Concorrência

Estratégias de Preços Flexibilização Nível de Preços Listas de Preços Preço único – Preço diferenciado – Nível de Preços Desnatação – preço alto Penetração – peço baixo Listas de Preços Redução de preços em promoções

Preço Vs Valor Fator Necessidade Fator Status

CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO Direto Indiretos Atacadistas Varejistas

Escolha dos locais de Vendas Intensiva – Seletiva – Exclusiva –

Aspectos Importantes Estoque Transporte Cobertura Qual tamanho do meu estoque? Transporte Qual será o transporte adotado para entrega das mercadorias? Cobertura Qual área que atendo?

Capítulo 5 COMPOSTO DE MARKETING? PROMOÇÃO

PROMOÇÃO A comunicação da Informação entre vendedor e comprador Impulsionar, gerar, provocar, causar, propagandear, anunciar alardear Informar ao público-alvo que: O produto certo está disponível Está no preço certo Está na praça certa PROMOÇÃO

Métodos Venda pessoal Venda em massa Venda promocional Comunicação direta Venda em massa Propaganda e publicidade Venda promocional Atividades de promoção

OBJETIVOS DA PROMOÇÃO Vender e ter Lucro Informar Persuadir Lembrar

Composto Varejo – 6 P`s do Varejista Produto – Variedade, qualidade, design Apresentação – Layout, decoração, comunicação, conforto Preço – Preço, custo/benefício, prazo e forma pagamento Promoção – Propaganda, promoções no ponto, programa fidelização Pessoal – Rapidez atendimento, cortesia, qualificação técnica, serviço Ponto – Proximidade, facilidade acesso

O PLANO E O PROFISSIONAL DE MARKETING? Capítulo 6 O PLANO E O PROFISSIONAL DE MARKETING?

Plano de marketing Orçamento Missão Objetivos As metas Valores da empresa

Orçamento Percentual sobre as vendas Fundos Disponíveis Fixar percentual em cima das vendas Fundos Disponíveis Gastar tudo o que for possível Determinação por objetivo a ser atingido Valores tem por base os objetivos a serem atingidos

ETAPAS DA ELABORAÇÃO Diagnóstico Mercado Segmentação Público-Alvo Empresa Concorrência Mercado Segmentação Público-Alvo Para quem é esse produto? Qual a necessidade desse tipo de produto no mercado? Onde esse produto é consumido? Quando? Quanto? Quais as motivações para o consumo do produto?

ETAPAS DA ELABORAÇÃO Diagnóstico Mercado Empresa Concorrência Qual é a quantidade vendida? Como foi a evolução do processo de vendas? Qual a fração de mercado a empresa conquistou? Qual é o posicionamento da empresa em relação ao consumidor? Quais as políticas de Mix de Marketing? Quais poderiam ser modificadas? A marca da empresa é reconhecida? Qual a dimensão do fator investimento em marketing? Quais recursos humanos e técnicos que o marketing poderá contar para a implantação do plano?

ETAPAS DA ELABORAÇÃO Diagnóstico Mercado Empresa Concorrência Identificação dos principais concorrentes Proporção de mercado alcançado pela concorrência Proporção de mercado dominado pela sua empresa

Estabelecer objetivos e metas Por função: vendas, promoção, pesquisa, ... Por orientação voltada ao mercado: atrair diferentes mercados Por orientação voltado ao produto: vários produtos Por combinação Mercado e Produto: Quando estruturas complexas

Estudo de Caso Cervejaria queira aumentar as vendas. Como definir objetivo e metas? Aumentar o que? Volume de vendas Em quanto? 100% Em que período? Em oito meses Onde? Nas capitais e na região Sul Qual público alvo? Jovens

DECISÕES Quem é o público-alvo Qual o papel do público-alvo – decisores ou influenciadores Qual o produto o consumidor deverá renunciar Como diferenciar da concorrência Quais elementos do mix marketing Valores a serem gastos Atividades e mecanismos de controle Ajustes ou alterações no plano

O Profissional de Marketing Campeões do consumidor Preocupações com clientes Inovadores do negócio Identificar oportunidades Motivadores do crescimento Crescimento rentável

FUNÇÕES Analista de Marketing Diretor de Marketing Analisa Informações de mercado Diretor de Marketing Definição e planejamento estratégico da empresa Gerente de Marketing Elaboram plano das áreas comercialização, marketing e comunicação Professor de Administração Ministram aulas, preparam cursos, avaliam alunos

Muito Obrigado! Baseado no Livro de Carlos Frederico de Andrade. “Marketing”, Ed. Ibpex. Curitiba, 2010.