Certificação Certificação ISO 9001:2000 Experiência da PROCENGE Junho / 2003

Roteiro da Apresentação 5. Algumas Dicas para o Sucesso do Projeto 4. Benefícios Esperados 3. Principais Dificuldades 2. Etapas Básicas do Projeto 1. Condições Estruturantes

● Capacitação em todos os níveis ● Efetiva participação dos gestores ● Motivação e comprometimento das pessoas ● Disponibilização dos recursos necessários ● Definição de um responsável pelo Projeto ● Definição do Projeto como estratégico ● Forte apoio da alta Direção ● Metodologia de gestão do Projeto ● Metodologia de desenvolvimento de sistemas ● Cultura de uso de ferramentas de gestão

2. Etapas Básicas do Projeto ● Realizar auditoria final da Certificação ● Realizar pré-auditoria ● Realizar análise crítica do SGQ ● Realizar as auditorias internas ● Formar auditores Internos ● Implantar os processos ● Capacitar as equipes nos processos definidos ● Definir os procedimentos para cada processo ● Mapear os processos do SGQ ● Definir Política, Objetivos, Metas e Indicadores ● Definir escopo da Certificação ● Nivelar conhecimento sobre a norma ● Planejar o Projeto

3. Principais Dificuldades ● Posturas antagônicas: Descrédito X Perfeccionismo ● Ansiedade causada pela pressão dos resultados (todos os níveis) ● Assimilar processos e conceitos não relacionados ao dia a dia ● Trabalhar com os processos padronizados ● Pouco empenho dos gestores (inicialmente) ● Concorrência com os projetos da área fim ● Realizar um grande volume de capacitação ● Pouca cultura de redigir procedimentos

4. Benefícios Esperados ● Instituição do SGQ como instrumento de gestão ● Melhoria da auto-estima dos colaboradores ● Maior satisfação dos Clientes ● Melhor atendimento aos requisitos dos Clientes ● Redução de custos operacionais ● Maior produtividade das pessoas ● Atendimento de requisitos em licitações ● Maior visibilidade no mercado

5. Algumas Dicas para o Sucesso do Projeto ● Avalie se o SGQ está pronto para ser auditado pela Certificadora ● Observe a experiência dos outros ● Preocupe-se com a comunicação ● Defina procedimentos sem engessar a organização ● Invista em motivação e capacitação das pessoas ● Defina a forma de gerenciamento ● Escolha um patrocinador ● Defina um responsável pelo Projeto ● Encare a Certificação como um Projeto (Planeje) ● Busque o apoio de quem conhece o assunto

5. Algumas Dicas para o Sucesso do Projeto ● PERGUNTAS ?