O Balanced Scorecard no Processo de Planejamento Estratégico Tópicos Avançados em Engenharia de Software III Rafael Marques Mestrado - UFPE 11/02/2004

2 Conteúdo Motivação Proposta do artigo O BSC no Business Intelligence Balanced Scorecard Planejamento Estratégico Fases do Planejamento Estratégico Situação Atual Bibliografia

3 Motivação Na maioria das falhas, 70% é execução ruim e não estratégia ruim - Revista Fotune "Não é possível saber e não importa qual é o futuro. A única pergunta relevante é: o que faremos se tal cenário acontecer?" Arie P. de Geus, planejador, ex-diretor da Shell O BSC é utilizado em 50% das empresas dos Estados Unidos e 45% das empresas da Europa.- Revista Fortune Em 2001 o Prêmio Nacional de Qualidade elegeu BSC como uma das ferramentas de gestão para a excelência empresarial.

4 Proposta do Artigo Mostrar a vantagem do uso do Balanced Scorecard em cada etapa do Planejamento Estratégico, e não apenas como um acompanhamento paralelo.

5 O BSC no Business Intelligence conjunto de metodologias, técnicas e ferramentas que buscam coletar dados inerentes ao negócio e depois transformar estes dados em informações coerentes e concisas, através dos sistemas de informações e disponibilizá-las de forma ágil, fácil e flexível para todos que necessitam.” - A Essência do business Intelligence

6 O BSC no Business Intelligence O Balanced Scorecard está no contexto do Business Intelligence não apenas porque extrai e integra dados de múltiplas fontes e procura relações de causa efeito, mas também é um sistema de gestão estratégica onde se identifica problemas, falhas e erros que se transformam em desvios do planejado, com a finalidade de corrigi-los e de evitar sua reincidência; proporciona informações gerenciais periódicas para que seja rápida a intervenção no desempenho do processo, corrigir ou reforçar.

7 Balanced Scorecard Como garantir que a estratégia definida esta correta ? Como verificar se ela não precisa de correções ? O BSC é um sistema de gestão estratégica para administrar a estratégia. A estratégia passa a ser o foco da empresa.

8 Balanced Scorecard Cliente Aprendizado e Crescimento Finanças Processos Internos Visão e Estratégia

9 Balanced Scorecard Cliente Aprendizado e Crescimento Finanças Processos Internos Para atingir nossa missão, como devemos aparecer perante nossos clientes? Para satisfazer nossos acionistas e clientes, em que processos de negócios devemos exceder em excelência? Para sermos bem sucedidos financeiramente, como devemos aparecer perante os nossos acionistas? Para atingir nossa missão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?

10 Planejamento Estratégico Com muitos cálculos, pode-se vencer; com poucos, não. Tem muito menos probabilidade de vitória aquele que não faz cálculo. - Sun Tzu, em A Arte da Guerra. O método de construção de cenários é atualmente o mais completo e rico processo de antecipação de futuros. Trabalhando sempre com mais de uma possibilidade, os cenários reduzem a inevitável incerteza frente ao futuro sem cair no determinismo. - Cinco Cenários para o Brasil, Nórdica, 2001

11 Fases do Planejamento Estratégico Diagnóstico da Empresa Missão da Empresa Inst. Prescritivos e Quant. Controle e AvaliaçãoSistema de Controle

12 Fases do Planejamento Estratégico Diagnóstico da Empresa Missão da Empresa Inst. Prescritivos e Quant. BSC

13 Situação Atual As vantagens e Desvantagens dessa nova abordagem do uso do Balanced Scorecard em cada etapa do desenvolvimento do planejamento Estratégico ainda estão sendo levantadas. Velocidade para elaboração do plano? Velocidade para ajustar cenários? Velocidade para ajustar indicadores? Garantia maior da qualidade do Plano?

14 Bibliografia The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance - Robert Kaplan, David P. Norton. Planejamento Estratégico – Uma ferramenta Essencial para a Construção do Futuro, Cardoso Cármem, Guimarães Fátima, Cunha Carneiro Francisco. A essência do Business Intelligence, Laércio Serra, São Paulo, Editora Berkeley, 2002 O Balanced Scorecard. A performance Empresarial e a Estratégica – Texeira, Manuel, 2003, e-Book 1 Edição, Junho 2002.