Método Processo e Sistema: Produtividade, Eficiência, Eficácia, Efetividade Aula 2
produtividade É um índice que mede a relação entre o output gerado (os bens e os serviços fornecidos) e o input utilizado (a mão-de-obra, os materiais, a energia e outros recursos) para produzir aquele output.
Produção é central na organização É a razão de sua existência, mas não é a única nem, necessariamente a mais importante. Outra funções: Função marketing; Função contábil; Função desenvolvimento de produto/serviço; Função de RH; Função de compras; Função de engenharia/suporte técnico.
sistema Materiais, informações, consumidores Bens e serviços input Processo de transformação output
eficiência Eficiência é a capacidade do administrador de obter bons produtos como produtividade e desempenho, utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão-de-obra e material, ou mais produtos utilizando a mesma quantidade de recursos.
eficiência Significa fazer bem as tarefas, administrar os custos, reduzir as perdas e o desperdício.
eficácia Eficácia é a capacidade de fazer aquilo que é preciso, que é certo para se alcançar determinado objetivo, escolhendo os melhores meios e produzir um produto adequado ao mercado. A eficiência envolve a forma com que uma atividade é feita, a eficácia se refere ao resultado da mesma.
efetividade Efetividade é a obtenção de resultados através da ênfase na percepção do cliente. Significa que há preenchimento das expectativas do cliente, através de uma ação programada e planejada para satisfazer os seus desejos.
clichês a) eficiência = ‘fazer certo a ‘coisa’; b) eficácia = ‘fazer a ‘coisa’ certa; fazer certo na primeira vez, c) efetividade = ‘fazer a ‘coisa’ que tem que ser feita’;