Instrutor: Objetivos:

5.5.3. Comunicação interna Tipos de comunicação: gestão a vista; jornais; revistas; panfletos; internet; intranet.

5.5.3. Comunicação interna A direção da empresa deve assegurar: que sejam estabelecidos os processos de comunicação apropriados; que seja realizada comunicação relativa à eficácia do SGQ.

5.6.1. Generalidades da análise crítica pela direção Analisar criticamente o SGQ, a intervalos planejados, assegurando sua contínua pertinência, adequação e eficácia inclui a avaliação de oportunidades para melhoria e necessidades de: mudanças no SGQ; manter os registros das análises críticas pela direção da empresa, para o controle do desempenho dos processos.

5.6.1. Generalidades da análise crítica pela direção A direção da empresa deve: analisar criticamente o SGQ, a intervalos planejados, assegurando sua contínua pertinência, adequação e eficácia; incluir a avaliação de oportunidades para melhoria e necessidades de mudanças no SGQ; manter os registros das análises críticas pela direção da empresa, para o controle do desempenho dos processos.

5.6.2. Entradas para análise crítica Entradas para análise crítica devem incluir o desempenho atual e oportunidades de melhoria conforme o nível evolutivo, em função: do desempenho dos processos e da análise da conformidade do produto; da situação das ações corretivas;

5.6.2. Entradas para análise crítica de mudanças que possam afetar o SGQ; dos resultados das auditorias; das retroalimentações do cliente; da situação das ações preventivas; do acompanhamento permanente dos indicadores da qualidade, utilizando-os na análise crítica para avaliação e melhoria do SGQ; das ações de acompanhamento de análises críticas anteriores pela direção.

5.6.3. Saídas para análise crítica Os resultados da análise crítica pela direção devem incluir quaisquer decisões e ações relacionadas a: melhoria da eficácia do SGQ e de seus processos; melhoria do produto com relação aos requisitos do cliente; necessidade de recursos.

7.5.2. Validação de Processos A empresa deve: Validar todos os processos de produção e de fornecimento de serviço onde a saída resultante não possa ser monitorada e medida. Isto inclui os casos em que as deficiências só surgem após a utilização ou a entrega do produto. A validação deve demonstrar a capacidade desses processos de alcançar os resultados planejados.

7.5.2. Validação de Processos A empresa deve tomar providências para os processos de validação: definir critérios para análise crítica e aprovação dos processos; aprovar equipamento e qualificação de pessoal; usar métodos e procedimentos específicos; identificar requisitos para registros; revalidar.

6.3. Infra-estrutura A empresa deve: Identificar, prover e manter a infra-estrutura necessária para obtenção da conformidade do produto, incluindo: canteiros de obras, escritórios da empresa, demais locais de trabalho e instalações associadas; ferramentas e equipamentos relacionados ao processo de produção; serviços de apoio (abastecimentos em geral, áreas de vivência, transporte e meios de comunicação).

6.4. Ambiente de Trabalho A empresa deve: Determinar e gerenciar as condições do ambiente de trabalho necessárias para a obtenção da conformidade com os requisitos do produto como: temperatura; presença de poeira; umidade; vento; chuva; luminosidade.

6.4. Ambiente de Trabalho Inclui também as condições necessárias para garantir a segurança do trabalho nos canteiros de obra - observar NR18.

7.2.3. Comunicação com o cliente A empresa deve: Determinar e implementar meios de comunicação com os clientes relacionados a: tratamento de propostas e contratos, inclusive emendas; informações sobre a obra; retroalimentação do cliente, incluindo as reclamações.

7.5.4. Propriedades do cliente A construtora deverá ter cuidado com a propriedade enquanto estiver sob seu controle ou por ela sendo utilizada. Deverá identificar, verificar, proteger e salvaguardar a propriedade. Informar ao cliente e manter os registros caso a propriedade seja danificada ou inadequada para uso. Propriedade intelectual também é considerada propriedade do cliente.

7.3.8. Análise crítica de projetos fornecidos pelo cliente A construtora deve analisar criticamente projetos fornecidos pelo cliente: partes do projeto; projeto.

7.3.8. Análise crítica de projetos fornecidos pelo cliente A empresa deve determinar como realizará a análise crítica da documentação técnica referida no contrato: desenhos; memoriais; especificações técnicas.

Itens Evolutivos para o nível A

5.1. Comprometimento da direção da empresa A empresa deve realizar análises críticas (reuniões periódicas) do SGQ para evidenciar seu comprometimento com o desenvolvimento.

5.3. Política da Qualidade A política da qualidade deve ser analisada criticamente para manutenção de sua adequação.

5.4.1. Objetivos da Qualidade A direção da empresa deve: acompanhar a evolução dos indicadores definidos para verificar o atendimento aos objetivos da qualidade.

5.5.2. Representante da Direção O RD deve relatar o desempenho do SGQ e qualquer necessidade de melhoria à direção da empresa.

6.1. Provisão de recursos A empresa deve: melhorar continuamente a eficácia do SGQ; aumentar a satisfação dos clientes mediante o atendimento aos seus requisitos.

7.4.2. Informações para aquisição A empresa deve garantir que os documentos de contratação dos serviços de locação de equipamentos descrevem claramente o que está sendo contratado, incluindo especificações técnicas.

5.5.1.Controle de Operações Controlar: 100% serviços; 100% materiais.

8.2.4. Inspeção e monitoramento de materiais e serviçoes de execução econtrolados e da obra A empresa deve: inspecionar as características finais da obra; garantir que a entrega da obra não seja liberada até que todas as providências tenham sido tomadas.