Tópicos Especiais de Marketing CST Gestão de Marketing Prof. António Albano B Moreira

Aula 6 – 13/08/2013 Competência trabalhada Acompanhar o processo de gestão de projetos. F PROVA 27/09 + 1 AULA

Fluxo das informações CONHECIMENTO, INTELIGÊNCIA Tomada de decisão com vantagem competitiva INFORMAÇÕES Dados inseridos num contexto, numa situação em análise DADOS Componentes básicos influentes ao negócio

INTELIGÊNCIA APLICADA AO PROCESSO DECISÓRIO DE QUE FORMA ? EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL, VANTAGEM COMPETITIVA INTELIGÊNCIA APLICADA AO PROCESSO DECISÓRIO

Na estrutura Estraté- gico Informação Objetivos Gerencial Operacional

Fluxo da decisão Lucratividade Rentabilidade Endividamento Capital de Giro Mercado Patrimônio Líquido INDICADORES DESEMPENHO CUSTO, EFICÁCIA, DESPERDÍCIO, ETC. METAS

Estrutura e Fluxo da decisão + Lucratividade + Rentabilidade + % de Mercado Estratégico Decisão Análise Gerencial Informação Organização dos Dados Operacional Coleta e Controle dos Dados

Estrutura e Fluxo da decisão + Lucratividade + Rentabilidade + % de Mercado INDICADORES LUCRATIVIDADE : CUSTO, EFICÁCIA, DESPERDÍCIO, ETC. METAS

Então temos que ... Gerir com técnica; Buscar informações; Usar as informações.

SEM INFORMAÇÃO CORRETA, NÃO HÁ TOMADA DE DECISÃO! Portanto ... SEM INFORMAÇÃO CORRETA, NÃO HÁ TOMADA DE DECISÃO!

Na estrutura Estra- tégico Gerencial Objetivos Informação Operacional

Exemplo – Finanças em MPE´s - 3 INTELIGÊNCIA Terei Caixa para pagar as contas ? Tenho lucro ? Vou ter lucro ? Quanto valem os estoques ? Qual o nível de estoques a manter ? Qual a capacidade ? Qual o investimento necessário ? Qual capital de giro necessário ? Vou capitalizar ou falir ? Qual o nível de custos adequado ? Quais são os custos ? Qual o valor do contas a receber ? Qual o valor do contas a pagar ? Quais os Ptos. Equilíbrio ? Qual Margem Contribuição ? Qual a lucratividade ? Qual a rentabilidade ? Qual a participação de mercado ?

Um exemplo– Passo 1? DADOS DOS DADOS NOTAS FISCAIS VENDA CTAS A PAGAR NOTAS FISCAS COMPRA MOV. ESTOQUE MOV. CAIXA MOV. BANCOS ORGANIZAÇÃO DOS DADOS CTAS A PAGAR CTAS A RECBER REGISTRO CAIXA CONTROLE ESTOQUES EXTRATO BANCÁRIO CUSTOS CONTABILIDADE GERENCIAL

Um exemplo – Passo 2 INFORMAÇÃO APLICAÇÃO D. G. RESULTADO FLUXO DE CAIXA BALANÇO GERENCIAL PTOS EQUILÍBRIO MARGEM CONTR. ANÁLISE E APLICAÇÃO PREÇO DE VENDA CAPITAL DE GIRO METAS DE VENDAS CICLO FINANCEIRO CUSTOS GIRO DE ESTOQUE LUCRO RENTABILIDADE

Exemplo – Finanças em MPE´s - 3 INTELIGÊNCIA Terei Caixa para pagar as contas ? Tenho lucro ? Vou ter lucro ? Quanto valem os estoques ? Qual o nível de estoques a manter ? Qual a capacidade ? Qual o investimento necessário ? Qual capital de giro necessário ? Vou capitalizar ou falir ? Qual o nível de custos adequado ? Quais são os custos ? Qual o valor do contas a receber ? Qual o valor do contas a pagar ? Quais os Ptos. Equilíbrio ? Qual Margem Contribuição ? Qual a lucratividade ? Qual a rentabilidade ? Qual a participação de mercado ?

Estrutura e Fluxo da decisão Estratégico Decisão Informação Objetivos Análise Gerencial Informação Organização dos Dados Operacional Coleta e Controle dos Dados

Coleta dos Dados / Controle OLTP – On-line Transaction Process (Controle Estoque, Controle Caixa, etc) Bancos de Dados e ERP MRP II Planilhas DADOS

Externos Internet Redes Neurais AI - Agentes Inteligentes DADOS

Processamento EIS ERP e CRM BD/DB - Bandos de Dados Data Warehouse Data Mart SI – Sistemas Inteligentes DADOS Organização dos dados

Disponibilizar SQL, Structured Query Language Queries e Reports Planilhas DSS SAD SIG OLAP On-line Analytical Processing Data Mining DADOS Organização dos dados Informação Análise e Contextuali - zação

Decisão Ação humana Racionalização das decisões Estabelecimento de metas KPI - Indicadores de performance BPM Balanced Scorecard DADOS Organização dos dados Informação Análise e Contextuali - zação INTELI- GÊNCIA

Resultados/Avaliação PDCA – Plan Do Control Action Avaliação contínua de resultados Retro-alimentação e correção Novo ciclo – processo contínuo DADOS Organização dos dados Informação Análise e Contextuali - zação INTELI- GÊNCIA

EIS, DataWareHouse, DataMart Visão Geral SQL DSS OLAP Data Mining Queries Reports Estratégico Indicadores Metas Objetivos KPI BPM BSC SI, BD/DB, ERP MRP II, Planilhas, CRM EIS, DataWareHouse, DataMart Gerencial OLTP, BD/DB, AI, MRP II Planilhas, ERP Operacional

Objetivos específicos BI como método de gestão; Sensibilizar para a importância da tomada de decisão com base em informações; Inteligência nos negócios com ferramentas simples; Importância do ambiente de MPEs.

Vamos nos organizar Business Intelligence - Inteligência nos Negócios Então precisamos definir - INTELIGÊNCIA + NEGÓCIOS

Visão geral BI – Business Intelligence ou IN -Inteligência de Negócios é um dos principais conceitos disponíveis atualmente no que diz respeito a gestão empresarial. É um processo rumo à excelência organizacional através das ferramentas de processamento de informações.

Definições Técnicas - I SIN – Sistemas de Inteligência de Negócios, é o processo organizacional pelo qual a informação é sistematicamente coletada, analisada e disseminada como inteligência aos usuários que possam tomar ações a partir dela – HERRING, 1997.

Definições Técnicas - II Segundo TYSON (1997), SIN é um processo que envolve a coleta, análise e validação de informações sobre concorrentes, clientes, fornecedores, candidatos potenciais à aquisição, candidatos à join-venture e alianças estratégicas. Inclui também eventos econômicos, reguladores e políticos que tenham impacto sobre os negócios da empresa. O processo de IN analisa e valida todas essas informações e as transforma em conhecimento estratégico.

Palavras chave ... Processo Informações Ferramenta Tomada de decisão Inteligência Ambiente Interno Ambiente Externo Vantagens PARA QUÊ?

Resultados Internos ? Maximização dos lucros Diminuição dos riscos Redução dos custos Aumento de produtividade e eficiência Aumento da qualidade Redução dos desperdícios Etc.

Resultados Externos ? Antecipar mudanças do mercado Antecipar ações dos concorrentes Descobrir novos concorrentes Aprender com os outros Conhecer melhor os possíveis parceiros Conhecer sobre política, legislação ou regulamentos que possam afetar seu negócio Entrar em novos negócios Rever suas práticas de negócio Auxiliar na implementação de novas ferramentas gerenciais.

Estrutura e Fluxo da decisão Estratégico Decisão Informação Objetivos Análise Gerencial Informação Organização dos Dados Operacional Coleta e Controle dos Dados

EIS, DataWareHouse, DataMart Visão Geral SQL DSS OLAP Data Mining Queries Reports Estratégico Indicadores Metas Objetivos KPI BPM BSC SI, BD/DB, ERP MRP II, Planilhas, CRM EIS, DataWareHouse, DataMart Gerencial OLTP, BD/DB, AI, MRP II Planilhas, ERP Operacional

Solução Proposta

EXEMPLO ROTEIRO PARA IMPLANTAÇÃO (1): 1 – Existência de um Sistema Contábil com todas as informações; 2 – Identificação no Plano de Contas dos Custos Variáveis, Custos Fixos, Receitas Não Operacionais, Despesas, Contas de Ativo, Passivo, etc; 3 – Identificação de quais sites e quais indicadores externos são importantes e acrescentar na planilha de simulação;

ROTEIRO PARA IMPLANTAÇÃO (Cont.): 4 – Identificação dos indicadores Econômicos e Financeiros importantes e acrescentar na planilha; 5 – Informar os 2 últimos exercícios; 6 - Preparar o ODBC que vai puxar os dados do Sistema Contábil para a Planilha de Simulação e Indicadores; 7 – Parametrizar os limites aceitáveis dos indicadores.

Como atingir – Passo 1? DADOS DOS DADOS NOTAS FISCAIS VENDA NOTAS FISCAS COMPRA MOV. ESTOQUE MOV. CAIXA MOV. BANCOS ORGANIZAÇÃO DOS DADOS CTAS A PAGAR CTAS A RECBER REGISTRO CAIXA CONTROLE ESTOQUES EXTRATO BANCÁRIO CUSTOS CONTABILIDADE GERENCIAL

Como atingir – Passo 2? INFORMAÇÃO APLICAÇÃO D. G. RESULTADO FLUXO DE CAIXA BALANÇO GERENCIAL PTOS EQUILÍBRIO MARGEM CONTR. ANÁLISE E APLICAÇÃO PREÇO DE VENDA CAPITAL DE GIRO METAS DE VENDAS CICLO FINANCEIRO CUSTOS GIRO DE ESTOQUE LUCRO RENTABILIDADE

Exemplo – Finanças em MPE´s - 3 INTELIGÊNCIA Terei Caixa para pagar as contas ? Tenho lucro ? Vou ter lucro ? Quanto valem os estoques ? Qual o nível de estoques a manter ? Qual a capacidade ? Qual o investimento necessário ? Qual capital de giro necessário ? Vou capitalizar ou falir ? Qual o nível de custos adequado ? Quais são os custos ? Qual o valor do contas a receber ? Qual o valor do contas a pagar ? Quais os Ptos. Equilíbrio ? Qual Margem Contribuição ? Qual a lucratividade ? Qual a rentabilidade ? Qual a participação de mercado ?

NÍVEL E AMPLITUDE DA VISÃO TIPOS NÍVEL E AMPLITUDE DA VISÃO PERGUNTAS A RESPONDER POR FINANÇAS QUANTO AO NÍVEL DECISÓRIO OPERAÇÃO GERÊNCIA PLANEJAMENTO ESTRATÉGIA QUANTO À INTERAÇÃO SETOR DEPARTAMENTO EMPRESA MACROAMBIENTE Terei Caixa para pagar as contas ? Tenho lucro ? Vou ter lucro ? Quanto valem os estoques ? Qual o nível de estoques a manter ? Qual o investimento necessário ? Qual capital de giro necessário ? Vou capitalizar ou falir ? Qual o nível de custos adequado ? Quais são os custos ? Qual o valor do contas a receber ? Qual o valor do contas a pagar ? Quais os Ptos. Equilíbrio ? Qual Margem Contribuição ? Qual a lucratividade ? Qual a rentabilidade ? QUANTO AO RESULTADO COLETA CONTROLE PERFORMANCE EXCELÊNCIA QUANTO À SOFISTICAÇÃO DADOS INFORMAÇÕES CONHECIMENTO INTELIGÊNCIA QUANTO À FORMA REGISTROS LISTAS [ ORDENAÇÃO / AGRUPAMENTO ] DEMONSTRATIVOS [ CRUZAMENTO / FORMATAÇÃO ] INDICADORES [ METAS / DECISÕES / OBJETIVOS ] QUANTO AOS INSTRUMENTOS - NOTAS FISCAIS DE VENDA - NOTAS FISCAS DE COMPRA - MOV. ESTOQUE - MOV. CAIXA - MOV. BANCOS - CTAS A PAGAR - CTAS A RECBER - REGISTRO CAIXA - CONTROLE ESTOQUES - EXTRATO BANCÁRIO - CUSTOS - CONTABILIDADE GERENCIAL - DEMONSTRATIVO GERENCIAL DE RESULTADOS - FLUXO DE CAIXA - BALANÇO GERENCIAL - PTOS EQUILÍBRIO - MARGEM CONTRIBUIÇÃO - PREÇO DE VENDA - IMOBILIZAÇÕES - CAPITAL DE GIRO - METAS DE VENDAS - CICLO FINANCEIRO - GIRO DE ESTOQUE - LUCRO - INDICADORES PDCA FLUXO DE PLANEJAMENTO DO AÇÃO/OPERAÇÃO CONTROL MONITORAMENTO ACT ANÁLISE DOS RESULTADOS PLAN CLIENTES CONCORRENTES FORNECEDORES GOVERNO SINDICATOS ECOLOGIA SOCIEDADE ECONOMIA GLOBALIZAÇÃO AMBIENTE EXTERNO

Resumo Business Intelligence é um conjunto de conceitos e metodologias que, fazendo uso de acontecimentos (fatos) e sistemas baseados nos mesmos, apóia a tomada de decisões em negócios.

Na prática E os pequenos ? Bancos e Financeiras Bolsas de valores McDonald´s Automotivas Grandes Grupos Etc. E os pequenos ?

Em busca do “Santo Graal” MODELO ORGANIZACIONAL Estrutura funcional Foco nos produtos MERCADO PROCESSOS Sistemas não Integrados TECNOLOGIA INTELIGÊNCIA HUMANA

MODELOS DE BI

Open source

Exemplos de uso de BI com Access e Excel

Microsoft Excel ODBC, dados externos Tabelas dinâmicas, drill down Atingir meta Filtros e subtotais Funções estatísticas e de agrupamento de informações Solver Mapas de dados Gráficos, indicadores e sinalizadores Tendências, progressão e regressão lineares

Sistemas informações gerenciais Access Dados, informações, tabelas, relacionamentos Conhecimento, Inteligência Excel Dados externos, BD e Internet Simulações, gráficos, seleções, relatórios, etc

Boa noite...