“Se você não tem item de controle, você não gerencia” Kaoru Ishikawa BALANCED SCORE CARD “Se você não tem item de controle, você não gerencia” Kaoru Ishikawa

BALANCED SCORE CARD Ferramenta de apoio para acompanhar e monitorar as evoluções das decisões das empresas, centradas em indicadores chave. Está dividido em 04 aspectos: Finanças, Processos e Negócios Internos, Clientes, Aprendizado e Crescimento. Em todas as dimensões, os indicadores devem ser bem definidos. O indicador, para ser referencial de mensuração de desempenho da empresa, deve ser fácil de levantar, fácil de compreender, fácil de comparar e não pode levar a dupla interpretação.

BALANCED SCORE CARD FINANCEIROS: A estratégia de crescimento, rentabilidade e risco na visão do acionista. Deve responder à pergunta: para sermos bem sucedidos no aspecto financeiro, qual deveria ser a percepção de nossos acionistas? CLIENTES: Criação de valor e diferenciação na percepção dos clientes. Deve responder à pergunta: para atingirmos nossa visão, como devemos ser vistos pelos clientes?

BALANCED SCORE CARD PROCESSOS E NEGÓCIOS INTERNOS Prioridades dos processos de negócios que visam satisfazer às expectativas de clientes e acionistas. Deve responder à pergunta: em que processos devemos alcançar a excelência para atendermos aos nossos clientes e acionistas? APRENDIZADO E INOVAÇÃO Desenvolvimento de clima propício à mudança, inovação e crescimento. Deve responder à pergunta: para alcançarmos nossa visão, como faremos para desenvolver a capacidade de mudar e melhorar?

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BALANCED SCORE CARD CAPITAL INTELECTUAL Todos os ativos intangíveis de uma organização (marca, competências das pessoas, expertise dos empregados, licenças, patentes, processos organizacionais) determinantes para os atos de criação de valor. É o conhecimento ou criatividade que pode ser convertido em valor econômico. EFICIÊNCIA X EFICÁCIA Eficácia = proporção entre o resultado obtido e os recursos necessários para alcançá-lo. Eficiência = alcance dos objetivos;

BALANCED SCORE CARD EXEMPLO:

BALANCED SCORE CARD APLICAÇÕES: Empresas públicas, privadas ONGs e Governos. Micro-empresas tendem a se beneficiar com a implantação do BSC. Pessoas físicas também se utilizam da ferramenta, para acompanhar aspectos financeiros, de processos internos, de crescimento e desenvolvimento. Na área de RH como medidor de desempenho individual e grupal.