Comunicação e informação Escola Secundária José Afonso, Loures

Introdução  Realizámos este trabalho, no âmbito da disciplina de Técnicas de Secretariado, no módulo 10, cujo o tema é a Comunicação e informação.  Onde iremos falar sobre:  Conceito de Comunicação  Diferença entre Comunicação e Informação  Importância da Comunicação numa organização  Tipos de Comunicação  Instrumentos e processos da Comunicação Escola Secundária José Afonso, Loures

Conceito de Comunicação  Comunicação, é uma palavra derivada do termo latino “Communicare”, que significa partilhar, participar algo e tornar comum. Escola Secundária José Afonso, Loures

Diferença de Comunicação e Informação  Enquanto que Informação diz respeito aos atos de transmitir uma notícia, de dar instruções, oferecer um ensinamento ou um determinado tipo de conhecimento, uma opinião sobre o procedimento de alguém, um parecer técnico.  A comunicação, por sua vez implica uma relação. Nela também está contida a informação inserida na mensagem que o receptor quer transmitir ao destinatário ou público alvo, mas com uma amplitude maior. Escola Secundária José Afonso, Loures

Importância da Comunicação numa organização  Através da comunicação, uma pessoa pode conseguir com maior facilidade o que deseja, dentro ou fora de uma empresa, se a mesma conhecer as ferramentas nela existentes, e souber como utilizá-las, melhor. Escola Secundária José Afonso, Loures

Importância da Comunicação numa organização  Comunicação Interna  Conceito: A Comunicação Interna são as interações, os processos de trocas, os relacionamentos dentro de uma empresa ou instituição. Escola Secundária José Afonso, Loures É importante porque…. I.Os empregados são uma parte integrante da empresa e quanto mais bem informados estiverem, mais envolvidos na sua missão e negócio desta. II. Os empregados são os melhores porta-vozes da organização em que se trabalha

Importância da Comunicação numa organização  Comunicação Externa  Conceito: A comunicação externa é responsável pela elaboração e execução de ações com outras empresas, ações socioculturais e relações governamentais. Escola Secundária José Afonso, Loures Tem como objetivo I. Facilitar a cooperação e colaboração com outras organizações interessadas II. Apresentar uma imagem favorável para a sociedade em geral

Tipos de Comunicação  Comunicação Verbal É a comunicação em que a mensagem é constituída pela palavra. Esta pode ser: → Oral (Ex: Ordens, pedidos, conversas) → Escrita (Ex: Cartas, bilhetes, cartazes, jornais, folhetos) Escola Secundária José Afonso, Loures

Tipos de Comunicação  Comunicação não verbal É a comunicação que não é feita com sinais verbais, nem com a fala ou a escrita. Esta pode ser através de: → Mimica (Linguagem gestual) → Postura → Aparência → Expressão facial Escola Secundária José Afonso, Loures

Instrumentos da Comunicação  Comunicação Oral → Face-a-face: é o meio de comunicação mais rico, pois permite uma grande variedade de insinuações-tom vocal, visual, movimentos corporais, linguagem e cheiro. → Telefone: é o maior substituto da comunicação face-a-face. É o menos rico, porque não transmite informação visual. Escola Secundária José Afonso, Loures

Instrumentos da Comunicação Comunicação Escrita → Livros → Cartazes → Jornais → Diários → Revistas Escola Secundária José Afonso, Loures

Processo de Comunicação  O processo de comunicação é a forma como partilhamos a informação, as ideias e as atitudes. Este processo pode ser mais ou menos interactivo e pode ocorrer de formas variáveis.  Indepententemente dessa multiplicidade, todas as formas de comunicação envolvem pelo menos dois individuos ou duas entidades: a que envia a mensagem e a que recebe. Escola Secundária José Afonso, Loures

Processo de Comunicação Escola Secundária José Afonso, Loures

Processo de Comunicação Escola Secundária José Afonso, Loures  Comunicação Unilateral  Comunicação Bilateral

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