VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO PARTE II O INDIVÍDUO CAPÍTULO 3 VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO

VALORES Valores Sistema de valores Convicções básicas de que um modo específico de conduta ou de condição de existência é individualmente ou socialmente preferível a um modo oposto. Sistema de valores Uma hierarquia baseada na classificação dos valores de uma pessoa de acordo com sua intensidade. © 2006 by Pearson Education

A importância dos valores Ajudam a compreender as atitudes, os comportamentos e as motivações das pessoas e das diferentes culturas. Influenciam nossa percepção sobre o mundo. Contêm interpretações do que é certo e errado. Trazem implícita a idéia de que certos comportamentos ou resultados são preferíveis a outros. © 2006 by Pearson Education

Valores instrumentais Tipos de valores (levantamento de valores de Rokeach) Valores terminais São as metas que uma pessoa gostaria de atingir durante sua vida. Valores instrumentais São os modos preferenciais de comportamento ou os meios para se chegar às metas dos valores terminais. © 2006 by Pearson Education

QUADRO 3-1 Valores terminais e instrumentais segundo o levantamento de valores de Rokeach (continua) Uma vida confortável (uma vida próspera) Uma vida emocionante (ativa, estimulante) Um sentido de realização (contribuição duradoura) Um mundo em paz (livre de guerras ou conflitos) Um mundo de beleza (beleza da natureza e das artes) Igualdade (fraternidade, oportunidades iguais para todos) Segurança familiar (cuidado com os entes queridos) Liberdade (independência, liberdade de escolha) Felicidade (contentamento) Harmonia interior (liberação de conflitos interiores) Amor maduro (intimidade espiritual e sexual) Segurança nacional (proteção contra ataques) Prazer (uma vida com alegria e lazer) Salvação (salvaguarda, vida eterna) Respeito por si próprio (auto-estima) Reconhecimento social (respeito, admiração) Amizade verdadeira (forte companheirismo) Sabedoria (compreensão madura da vida) © 2006 by Pearson Education

Valores instrumentais QUADRO 3-1 Valores terminais e instrumentais segundo o levantamento de valores de Rokeach (continuação) Valores instrumentais Ambição (esforço no trabalho, vontade) Visão ampla (mente aberta) Capacidade (competência, eficácia) Animação (alegria, contentamento) Limpeza (asseio, arrumação) Coragem (defesa de seus ideais) Perdão (capacidade de perdoar os outros) Ser prestativo (trabalhar pelo bem-estar dos demais) Honestidade (sinceridade, ser verdadeiro) Imaginação (ousadia, criatividade) Independência (autoconfiança, auto-suficiência) Intelectualidade (inteligência, capacidade de reflexão) Lógica (coerência, racionalidade) Afetividade (carinho, ternura) Obediência (ser respeitável, cumpridor dos deveres) Polidez (cortesia, boas maneiras) Responsabilidade (compromisso, ser confiável) Autocontrole (limites, autodisciplina) Fonte: M. Rokeach, The nature of human values. Nova York: The Free Press, 1973. Reproduzido com permissão da Free Press. Todos os direitos reservados. © 2006 by Pearson Education

QUADRO 3-2 Classificação dos principais valores dos grupos de executivos, de sindicalistas e de ativistas (apenas as cinco primeiras posições) Fonte: Baseado em W.C. Frederick e J. Weber, "The values of corporate managers and their critics: an empirical description and normative implications“. In: W.C. Frederick e L.E. Preston (orgs.), Business ethics: research issues and empirical studies. Greenwich: JAI Press, 1990, p. 123-144. © 2006 by Pearson Education

QUADRO 3-3 Valores do trabalho dominantes na força de trabalho atual © 2006 by Pearson Education

Valores éticos e comportamento dos líderes Valores, lealdade e comportamento ético Padrão ético da organização Valores éticos e comportamento dos líderes © 2006 by Pearson Education

ATITUDES Componente cognitivo O segmento da atitude que se refere a uma opinião ou convicção. Atitudes Afirmações avaliadoras em relação a objetos, pessoas ou eventos. Componente afetivo O segmento da atitude que se refere ao sentimento e às emoções. Componente comportamental A intenção de se comportar de determinada maneira em relação a alguém ou alguma coisa. © 2006 by Pearson Education

Satisfação com o trabalho Tipos de atitudes Satisfação com o trabalho Atitude geral de uma pessoa em relação ao trabalho que ela realiza. Envolvimento com o trabalho O grau em que uma pessoa se identifica com seu trabalho, participa ativamente dele e considera seu desempenho nele um fator de valorização pessoal. Comprometimento organizacional O grau em que um trabalhador se identifica com uma empresa e seus objetivos, desejando manter-se parte dessa organização. © 2006 by Pearson Education

Enquetes sobre atitudes Uma aplicação: enquetes sobre atitudes Enquetes sobre atitudes Avaliação das respostas dos funcionários em questionários que perguntam como eles se sentem com relação a seu trabalho, suas equipes, seus supervisores e sua organização. © 2006 by Pearson Education

Exemplo de enquete sobre atitudes 5 - Concordo totalmente 4 - Concordo 3 - Não sei 2 - Discordo 1 - Discordo totalmente Responda às questões abaixo utilizando os critérios ao lado: Afirmação Pontuação _______________ Esta empresa é um lugar muito bom para se trabalhar Se me esforçar, posso subir nesta empresa Os salários desta empresa são competitivos em relação ao mercado As promoções dos funcionários são justas Eu compreendo os diversos benefícios proporcionados pela empresa Meu trabalho é totalmente adequado às minhas habilidades Minha carga de trabalho é desafiadora sem ser estressante Confio no meu chefe Eu me sinto à vontade para dizer a meu chefe o que penso Sei o que meu chefe espera de mim © 2006 by Pearson Education

Atitudes e a diversidade da força de trabalho Treinamentos que podem remodelar as atitudes dos funcionários em relação à diversidade: Participação em programas que ofereçam oportunidades de auto-avaliação e de discussões em grupo. Trabalho voluntário em centros de serviços sociais ou centros comunitários com representantes de diversas minorias. Utilização de diferentes meios que ilustrem e documentem questões de diversidade. © 2006 by Pearson Education

SATISFAÇÃO COM O TRABALHO Mensuração da satisfação com o trabalho Classificação única global. Soma de pontuação. Quão satisfeitas as pessoas estão com seu trabalho? Nos EUA, a satisfação foi reduzida em 50,4% em 2002 Essa redução foi atribuída a: Pressão para o aumento da produtividade e prazos mais reduzidos. Menos controle sobre o próprio trabalho. © 2006 by Pearson Education

SATISFAÇÃO COM O TRABALHO O efeito da satisfação com o trabalho sobre o desempenho do empregado O efeito da satisfação com o trabalho sobre o desemprego Satisfação e produtividade Funcionários satisfeitos não são necessariamente mais produtivos. A produtividade dos trabalhadores é maior nas organizações satisfeitas. Satisfação e absenteísmo Funcionários satisfeitos faltam menos ao trabalho. Satisfação e rotatividade Funcionários satisfeitos tendem menos a deixar seu emprego. As organizações procuram manter os mais produtivos e deixar ir embora os menos produtivos. © 2006 by Pearson Education

SATISFAÇÃO COM O TRABALHO O efeito da satisfação com o trabalho sobre o desempenho do empregado Satisfação com o trabalho e a cidadania organizacional Funcionários satisfeitos, que são tratados de maneira justa e que confiam na organização, mostram maior disposição em engajar-se em atividades que ultrapassam as expectativas em relação ao seu trabalho. © 2006 by Pearson Education

SATISFAÇÃO COM O TRABALHO O efeito da satisfação com o trabalho sobre o desempenho do empregado Satisfação com o trabalho e a satisfação dos clientes Funcionários satisfeitos aumentam a satisfação dos clientes porque: Eles são mais amáveis, alegres e atenciosos. Eles deixam menos o emprego, o que ajuda na construção de relacionamentos mais duradouros com os clientes. Eles têm mais experiência. Clientes descontentes podem aumentar a insatisfação dos funcionários. © 2006 by Pearson Education

Respostas à insatisfação com o trabalho As conseqüências da insatisfação Respostas à insatisfação com o trabalho Saída Comportamento dirigido para o abandono da empresa. Comunicação Tentativa ativa e construtiva de melhorar as condições. Lealdade Espera passiva, mas otimista, de que as condições melhorem. Negligência Deixar as coisas piorarem. © 2006 by Pearson Education