ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA Administração- Unioeste ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA PROF. Marcos Vasconcellos

O QUE É... MARKETING ???

“MARKETING É UM MISTO DE ARTE E DE CIÊNCIA, NA MISSÃO DE SATISFAZER NECESSIDADES E REALIZAR DESEJOS DOS CONSUMIDORES. PARA ISSO, DESENVOLVE PRODUTOS E SERVIÇOS QUE REALIZEM E ENCANTEM OS CONSUMIDORES, COM A FINALIDADE DE MANTER UM LONGO RELACIONAMENTO ENTRE CLIENTE E A EMPRESA” . (Marcos Cobra) “MARKETING É A CHAVE PARA ATINGIR OS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO CONSISTE EM DETERMINAR AS NECESSIDADES E OS DESEJOS DOS MERCADOS-ALVO E SATISFAZÊ-LOS MAIS EFICAZ E EFICIENTEMENTE DO QUE OS CONCORRENTES.” (Philip Kotler) MARKETING É ATENDER E SUPERAR PLENAMENTE AS EXPECTATIVAS E DESEJOS DOS CLIENTES, DE UMA FORMA PERSONALIZADA, GARANTINDO UM VÍNCULO DE LONGO PRAZO COM SUA CLIENTELA, INOVANDO A CADA DIA SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS (Marcos Vasconcellos) CONCEITOS

“Marketing é ENTENDER para ATENDER o Mercado”

Por que o MARKETING é importante ???

O mundo Caminha para uma competitividade sem precedentes na história. Por outro lado, o consumidor torna-se mais exigente, esclarecido e ávido por inovações e novos produtos... O ambiente mercadológico exige capacitação constante dos profissionais

OBJETIVOS DO MARKETING OBTER E MANTER CLIENTES FAZER COM QUE OS ATUAIS COMPRADORES PREFIRAM NEGOCIAR COM VOCÊ E NÃO COM O CONCORRENTE CONQUISTAR OS “NÃO CLIENTES”. CUSTA CINCO VEZES MAIS CONQUISTAR UM CLIENTE NOVO DO QUE MANTER UM QUE JÁ EXISTE

SISTEMA DE MARKETING MERCADO EMPRESAS OFERECE BENS E SERVIÇOS ATRAVES DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÕES EMPRESAS MERCADO CONSUMIDORES CONCORRENTES AMBIENTES RETORNO FINANCEIRO INFORMAÇÃO SOBRE ACEITAÇÃO DO PRODUTO

COMPOSTO DE MARKETING SEGUNDO PHILIP KOTLER PRODUTO PREÇO PROMOÇÃO DISTRIBUIÇÃO MERCADO ALVO Tipos Qualidade Design Marca Embalagem Tamanhos Serviços Garantia Assistência Técnica Canais, Cobertura Localização, Estoque Transporte Promoção de Venda Propaganda Venda Pessoal Relações Públicas Marketing Direto Descontos Prazos de Pagtos. Condições de Crédito

Os Três Níveis de Produto O PRODUTO BÁSICO: É o benefício essencial pelo qual o comprador está adquirindo. O PRODUTO REAL: Inclui os aspectos, estilo, qualidade, marca e embalagem do produto oferecido para venda O PRODUTO AMPLIADO: Consiste no produto real acrescido de vários serviços, oferecidos juntamente com ele, tais como: garantia, instalação, manutenção e entrega gratuíta.

Produto Instalação Embalagem Marca Qualidade Estilo Garantia Produto ou Serviço Básico Características Serviço pós- venda Entrega e Crédito Qualidade Estilo Garantia

Bens e Serviços Bens Duráveis Bens Não-duráveis Serviços Casas Automóveis Geladeiras Lenço de papel Alimentação Bens Duráveis Bens Não-duráveis Serviços Salão de beleza Serviço de táxi aéreo Restaurantes, Oficinas 4 4 4

O Ciclo de Vida do Produto Unidades Monetárias Vendas Totais no Mercado Lucros Totais no Mercado Maturidade Crescimento Declínio Introdução Tempo 5 5 5

Preço Todas as organizações com fins lucrativos e muitas sem fins lucrativos devem estabelecer os preços de seus produtos ou serviços. O preço tem muitos nomes: Aluguel Mensalidade Consulta Passagens Taxa Tarifa Prêmio Honorário

Ponto Consiste no local onde se situa determinada empresa, ou indústria para fazer a distribuição mais rápida de um determinado produto. Os pontos de venda no varejo devem ser cuidadosamente localizados próximos ao maior número de clientes em potencial, devido à conveniência da compra. Mesma localização de armazéns dever ser próxima aos pontos de concentração de clientes, a fim de garantir aos clientes uma entrega rápida e barata.

Promoção Incentivos de curto prazo a fim de encorajar a compra ou venda de um produto ou serviço. Quanto ao uso, a promoção deve ser feito em relação aos diferentes instrumentos promocionais: Promoção para clientes Promoção para força de vendas Promoção para intermediários Promoção de ponto de venda

Objetivos da Promoção Pode induzir os consumidores a experimentar um novo produto, afastá-los dos concorrentes, aumentar a compra do produto no estágio de maturidade ou manter e recompensar clientes leais FERRAMENTAS DE PROMOÇÃO DE VENDAS Abatimento do preço promovido pelo fabricante; Amostras; Brindes de propaganda; Concursos, sorteios, jogos; Descontos; Privilégios para os consumidores etc....

EXERCÍCIO