Apresentação: Aula 1

Planejamento estratégico Onde a comunicação corporativa se encaixa:

Planejamento estratégico

Público Misto* é o que tem, simultaneamente, características de público interno e externo, entre estes podemos destacar os seguintes: - Conselho de Acionistas; - Família dos Funcionários: - Prestadores de serviços ( que trabalham em empresa )

Caso CSN Acidente ocorreu na Companhia Siderúrgica Nacional , o maior da América Latina, que fabrica 10 mil toneladas de aço por dia, correspondendo a mais de 60% da produção da Usina. Um dos alto fornos da unidade explodiu.

Caso CSN Impacto na bolsa de valores (perda) 1ª Notícia que 10 pessoas morreram Prejuízo de US$ 100 milhões Estrago da imagem da empresa

Pesquisa para planejamento estratégico de: Imagem: Público específico (jornalistas, pessoas vinculadas a imagem do produto) Formadores de opinião

Ações de comunicão voltados para Mídia: Multiplicar o efeito da comunicação Formação de opinião Educação Gerando goodwill* ou mind share** O objetivo é ocupar um espaço na lembrança do indivíduo. Reforçando sempre uma imagem positiva

Explicação:  * Goodwill é o conjunto de elementos não materiais ligados ao desenvolvimento de um negócio, pontos que valorizam a reputação de uma empresa. ** Mind share – é o quanto o poder de uma marca está cravada na cabeça de cada um dos possíveis clientes, ou clientes, de uma empresa

Conjunto de práticas que devem ser seguidas quando as empresas precisam ser mais éticas: Responsabilidade corporativa - Uma estratégia de responsabilidade corporativa tem por objetivo gerenciar os impactos ambientais e sociais e econômicos do negócio, para obter o sucesso esperado.

Melhores práticas: Governança corporativa Compliance

Funções fundamentais Imagem Marca Missão (que mercado vou atuar? Fazer um planejamento estratégico) Públicos (expectativas, desejos, necessidades Valores

Gerenciamento de crise Plano geral de comunicação Conteúdo Mensagem Diangnóstico de pontos fracos (contingência) Diagnóstico de pontos fortes Definição de porta–vozes Definição/unificação de mensagem

Planejamento estratégico de imagem: Que valores a imagem leva? Que imagem espera ter? Quais elementos compõem esta imagem?

O que a Google lembra hoje? Informação Evolução: Produto google – Android – sinônimo – seu celular é mais que um simples celular

Questão da Marca Exemplos: Antigamente: HP /Dell Apple   Preço/qualidade Arrogância/Preço alto Hoje Permanece no mercado Inovação /Preço ainda alto Exemplos: - O ganho significativo na Apple que trouxe a marca para um patamar de reconhecimento no mercado com o IPod (internet – evolução)

Exemplo de marca Produto Marca Refrigerante Coca-cola Prestobarba Gillette

Lembrete: Para cada público deve analisar a abrangência de informação. Issue Management – gerenciamento de questões de imagem, de questões públicas, riscos e pendência ROI – Retorno de Investimento (Return Of Investment) Comunicação é a chave de todo e qualquer relacionamento.