O QUE É MARKETING?

A ESSÊNCIA DO MARKETING EMPRESA CLIENTE BENS E SERVIÇOS DINHEIRO

FUNÇÕES BÁSICAS DO MARKETING FUNÇÃO DE TROCA FUNÇÃO DE DISTRIBUIÇÃO FÍSICA FUNÇÃO DE FACILITAÇÃO 1. Compra 2. Venda 3. Transporte 4. Armazenamento 5. Graduação 6. Financiamento 7. Tomada de risco 8. Pesquisa de mercado

DEFINIÇÃO NA PRÁTICA É uma atividade voltada para conquista e manutenção lucrativas dos clientes por meio destes processos de troca, desde que atendendo as necessidades, os desejos e as expectativas visando a conquistar a fidelidade do cliente para sua empresa, produtos e serviços.

AMA - AMERICAN MARKETING DEFINIÇÃO AMA - AMERICAN MARKETING ASSOCIATION (1985) É o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais.

7 “Ps” DO MARKETING PRODUTO PREÇO PONTO PROMOÇÃO EVIDÊNCIAS FÍSICAS Product PREÇO Price PONTO Place PROMOÇÃO Promotion EVIDÊNCIAS FÍSICAS Physical Evidence PROCESSOS Process PESSOAS People

PRODUTO Qualidade Opções Estilo Marca Embalagem Serviço

PREÇO Preços Margens Descontos Prazos Condições de Crédito

PONTO Localização Canais Cobertura Transporte Armazenamento

PROMOÇÃO Publicidade Propaganda Promoção de vendas Mershcandising Venda pessoal

EVIDÊNCIAS FÍSICAS Disposição de objetos Materiais utilizados Linhas Formas Cor Temperatura Ruído

PROCESSOS Políticas Procedimentos Ciclo de fabricação Sistemas de treinamento e remuneração

PESSOAS Atendimento a clientes Fornecedores Funcionários

MERCADO-ALVO MERCADO-ALVO Preço Ponto Physical Evidence Processos (Evidências físicas) Processos Produto Promoção Pessoas

CONHECENDO O MARKETING PHILIP KOTLER “Marketing é uma atividade humana dirigida a satisfazer necessidades e desejos por meio de processo de trocas.”

CONHECENDO O MARKETING • NECESSIDADES É um estado de falta, carência, gap, que está classificado em vários estágios. • DESEJOS São as formas que a necessidade toma, de acordo com a cultura e a personalidade de cada um. • TROCAS São as transações entre uma organização e um cliente, gerando benefícios mútuos.

NECESSIDADES DE MASLOW HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW AUTO-REALIZAÇÃO STATUS SOCIAIS SEGURANÇA BÁSICAS

PROCESSO EVOLUTIVO DO MARKETING ORIENTAÇÃO PARA A PRODUÇÃO ORIENTAÇÃO PARA AS VENDAS ORIENTAÇÃO PARA O MARKETING

MARKETING SEM FINS LUCRATIVOS  Marketing Pessoal  Marketing de Cidades  Marketing de Causa  Marketing Institucional  Marketing Turístico

= - EQUAÇÃO DO VALOR VALOR PARA O CLIENTE BENEFÍCIOS RECEBIDOS CUSTOS PERCEBIDOS = -