Elementos Críticos da Qualidade em Serviços O que foi necessário para que o Ciclo de Serviços se tornasse completo? Apenas a atuação do atendente foi suficiente? Curso de Atendimento ao Público Elementos Críticos da Qualidade em Serviços
Para o bom atendimento depende-se de: Definições estabelecidas previamente: Missão da organização Princípios e valores Foco de atuação Objetivos organizacionais Parâmetros de atuação das equipes e de cada um. Curso de Atendimento ao Público Elementos Críticos da Qualidade em Serviços
Para o bom atendimento depende-se de: Recursos financeiros, tecnológicos e humanos Rotinas estabelecidas, procedimentos e métodos Do desejo de cada um e da equipe para realizar. Curso de Atendimento ao Público Elementos Críticos da Qualidade em Serviços
Elementos Críticos da Qualidade em Serviços Para o bom atendimento Deve existir um senso global de alinhamento entre: A estratégia Os sistemas As pessoas Orientados para o Cidadão. Curso de Atendimento ao Público Elementos Críticos da Qualidade em Serviços
O Triângulo de Serviços Elementos Críticos da Qualidade missão, foco de atuação e limites de ação Estratégias servidores com Espírito de Serviço, qualificação e conhecimentos Cliente / Cidadão instalações, procedimentos, métodos Sistemas Pessoas Curso de Atendimento ao Público Elementos Críticos da Qualidade em Serviços
Responsabilidade organizacional A Câmara contribui com recursos financeiros, tecnológicos e humanos; Esses recursos são sempre limitados; Cabe ao gabinete, aosetor conhecer os recursos disponíveis, desenvolver estratégias para otimizá-los e suprir suas deficiências com criatividade. Curso de Atendimento ao Público Elementos Críticos da Qualidade em Serviços
Responsabilidade gerencial Cabe ao gerente: pensar e agir como Líder em Serviços, ou seja,uma pessoa prática que serve como modelo para guiar e apoiar outras pessoas na organização; dar autonomia aos atendentes. Curso de Atendimento ao Público Elementos Críticos da Qualidade em Serviços
Responsabilidade do colaborador Exercício: Leve para o Lado Pessoal Curso de Atendimento ao Público Elementos Críticos da Qualidade em Serviços