Triângulo de Serviços - REPRODUÇÃO AUTORIZADA - www.cmbh.mg.gov.br Atendimento ao Público – CURSO II Data: 2005 Instrutor: Maria Lídia Lima dos Santos / Virgínia Lobato de Freitas www.cmbh.mg.gov.br escoladolegislativo@cmbh.mg.gov.br
O que foi necessário para que o Ciclo de Serviços se tornasse completo? Apenas a atuação do atendente foi suficiente?
Para o bom atendimento depende-se de: Definições estabelecidas previamente: Missão política do Vereador(a) Foco de atuação do mandato Princípios e valores Objetivos do mandato Limites de atuação da equipe e de cada um.
Para o bom atendimento depende-se de: Recursos financeiros, tecnológicos e humanos Rotinas estabelecidas, procedimentos e métodos Do desejo de cada um e da equipe para realizar.
Para o bom atendimento Deve existir um senso global de alinhamento entre: A estratégia Os sistemas As pessoas Orientados para o Cidadão.
O Triângulo de Serviços Elementos Críticos da Qualidade missão, foco de atuação e limites do mandato Estratégias servidores com Espírito de Serviço, qualificação e conhecimentos Cliente / Cidadão instalações, procedimentos, métodos Sistemas Pessoas
Responsabilidade organizacional A Câmara de Belo Horizonte contribui com recursos financeiros, tecnológicos e humanos para a atuação dos Vereadores; No entanto, esses recursos são limitados; Cabe ao gabinete: conhecer os recursos disponíveis, desenvolver estratégias para otimizá-los e suprir suas deficiências com criatividade.
Responsabilidade gerencial Cabe ao chefe de gabinete: pensar e agir como Líder em Serviços, ou seja,uma pessoa prática que serve como modelo para guiar e apoiar outras pessoas na organização; dar autonomia aos atendentes.
Responsabilidade do colaborador Exercício: Leve para o Lado Pessoal Depois do intervalo!!