COMO FERRAMENTA DE MELHORIA NA “EM BUSCA DA EXCELÊNCIA” GESTÃO DE RISCOS COMO FERRAMENTA DE MELHORIA NA QUALIDADE DA GESTÃO “EM BUSCA DA EXCELÊNCIA” Fernando Rinaldo Diretor Corporativo da Qualidade e Desenvolvimento Organizacional

SITUAÇÃO REAL Video

“Reduzir o número de resultados indesejáveis a ZERO” NOSSO CONCEITO DE QUALIDADE PARA NÓS QUALIDADE É ... “Reduzir o número de resultados indesejáveis a ZERO”

GESTÃO DE RISCO/ESTRUTURA NOSSO MODELO DE GESTÃO Gestão Estratégica pela Qualidade Total “QUALIDADE TOTAL” EXCELÊNCIA EM GESTÃO GESTÃO INTEGRADA GESTÃO DE RISCO/ESTRUTURA

Gestão de Risco A P C D 9. AÇÕES DE MELHORIAS (CORRETIVAS PREVENTIVAS) 1. FORMAÇÃO DOS COMITES DA QUALIDADE NAS UNIDADES 2. DIAGNÓSTICO CLIENTE E COLABORADOR 3. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL 4. ABERTURA DE PLANOS DE AÇÃO PARA NC’S OBRIGATÓRIAS A P C D 8. PROGRAMA DE AUDITORIA INTERNA 5. TRATAMENTO DAS NC OBRIGATÓRIAS 5.1 IMPLEMENTAÇÃO DOS PLANOS DE AÇÃO 5.2 ELABORAÇÃO DOS MANUAIS OBRIGATÓRIOS 6. MAPEAMENTO E ANÁLISE DOS PROCESSOS 6.1 IDENTIFICAÇÃO DOS RISCOS 6.2 ANÁLISE DOS RISCOS 6.3 TRATAMENTO DOS RISCOS 6.4 GESTÃO DOS RISCOS 7. REALIZAÇÃO DO PROGRAMA DE CONSCIENTIZAÇÃO PARA A QUALIDADE

Gestão de Risco Mapeamento e Análise de Processos

Fase I – Gestão de Risco Mapeamento e Análise de Processos

Fase I – Gestão de Risco Mapeamento e Análise de Processos

Fase I – Gestão de Risco Identificação dos Riscos

MATRIZ DE TOLERABILIDADE DE RISCO Gestão de Risco Análise dos Riscos MATRIZ DE TOLERABILIDADE DE RISCO PROBABILI-DADE 5 4 3 2 1 CONSEQUÊNCIA Desprezível (1) Menor (2) Moderada (4) Maior (8) Catastrófica (16) 5 10 20 40 80 4 8 16 32 64 3 6 12 24 48 2 1 NR > 16 NOVOS TRATAMENTOS URGENTES PARA REDUZIR SUA MAGNITUDE 5 < NR < 12 NOVOS TRATAMENTOS PARA REDUZIR O RISCO 4 < GERENCIAR E MONITORAR TOLERÁVEL, ALARP (tão baixo quanto logicamente e responsavelmente praticado, INTOLERÁVEL

Fase I – Gestão de Risco Análise dos Riscos

Fase I – Gestão de Risco Análise dos Riscos Análise dos Riscos

Gestão de Risco Tratamento dos Riscos

Gestão de Risco Gestão dos Riscos

DESAFIOS Gerenciar os processos e suas interações sistematicamente; Identificar e gerenciar os riscos; Estabelecer sistemática de medição e avaliação dos processos e riscos; Educar e treinar continuadamente os líderes para as melhorias dos processos; e consequentemente.................. Ser reconhecido pela excelência na gestão (VISÃO).

BENEFÍCIOS Aumentar a probabilidade de atingir os objetivos dos processos; Encorajar os gestores dos processos a realizar uma gestão proativa; Identificar e tratar os riscos dos processos em toda a organização; Melhorar confiança das partes interessadas; Estabelecer base confiável para tomada de decisão e planejamento; Melhorar controles (o que não significa aumentar); Alocar e utilizar eficazmente recursos materiais e humanos disponíveis; Melhorar eficácia e eficiência operacional; Melhorar prevenção de perdas e gestão de incidentes; Minimizar perdas; e Melhorar aprendizagem organizacional.

DIFICULDADES Compreensão da metodologia; Compreensão do hospital através da visão POR processos e riscos; Desenvolvimento da cultura de avaliação contínua; Mensuração dos resultados; Compreensão da cadeia de valor agregado

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Vontade de Mudar; Saber mudar (ter uma metodologia); Planejamento; Workshop de Riscos; e MUITA persistência;