Concessionária de Rodovias TEBE S.A.

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TEBE- 1a. a assinar o contrato em SP - Dados Valor do Contrato (1998) US$ 400 milhões Investimentos (Valor contratual) US$ 111 milhões VDM total 10 mil Característica do tráfego: 60% local 40% de longa distância Funcionários diretos 220 Participação em receita no programa paulista 1,5%

E os riscos acontecem!! Os pedágios de Monte Alto e Pirangi previstos para serem inaugurados em agosto/98 somente puderam operar em dezembro/98; Havia previsão de um quarto pedágio em Botafogo/SP, porém por ser distrito de Bebedouro foi cancelado e a TCP incluida no pedágio de Pirangi; Nem todos os veículos passavam pelo pedágio de Pirangi e o aumento da tarifa resultou em desvios e fugas do pedágio; Como resultado, o fluxo de veículos apresentou-se menor em relação a proposta em 54% (mar/98 a dez/00) ~ para 2007 a estimativa é de – 25%.

Avaliação pela diretoria e acionistas ainda em 1999: O problema - A quebra de paradigma Foco no custo ? Foco na diferenciação 1a. decisão = cumprir minimamente o contrato ao menor custo Avaliação pela diretoria e acionistas ainda em 1999: - decisão não atende: usuário tem baixa percepção do serviço (produto) que recebe em contrapartida a tarifa de pedágio; era preciso oferecer mais, se aproximar mais do usuário.

Foco no custo e foco na diferenciação Ainda em 1999 – A empresa que queremos! Foco no custo e foco na diferenciação A TEBE que queremos: A ética e o contrato acima de tudo; Que tenha uma economia de custos em relação a proposta de no mínimo 30% e que o acionista tenha no mínimo o retorno de seu investimento corrigido; Que se destaque pela qualidade dos seus serviços, inovação tecnológica e desempenho de seus colaboradores; Que tenha papel importante do desenvolvimento sócio-econômico da região.

Caminhando segundo as diretrizes

Primeiros anos Trocado o bridge loan com um custo de CDI+1,5% am., por diversos empréstimos ao custo médio de CDI + 0,3% am; 2a. Empresa a captar BNDES; Implantação de cultura de baixo custo, sem perder a qualidade; Início de projetos sociais de educação no trânsito e campanha do agasalho; Captação de empréstimo junto ao FINEP para implementar tecnologia de gestão e qualidade; 1a. Concessionária de SP a obter o certificado ISO 9000 Ações de curto prazo

TEBE – fundamentada no planejamento MISSÃO, CRENÇAS E VALORES METAS / OBJETIVOS FATORES DE SUCESSO MODELO DE GESTÃO / DECISÃO PROCESSO DE GESTÃO / DECISÃO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - PLANEJAMENTO OPERACIONAL PROGRAMAÇÃO - EXECUÇÃO - CONTROLE

Planejamento Estratégico MISSÃO OPORTU- NIDADES METAS/OBJETIVO PONTOS FORTES FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PONTOS FRACOS ESTRATÉGIAS AMEAÇAS AÇÕES PRIORITÁRIAS

Missão - Visão Missão “Administrar com eficiência as rodovias SP-323, SP-351 e SP-326, em conformidade com o contrato de concessão do Lote 03, com foco na satisfação dos acionistas, usuários e comunidade”. “A TEBE sempre exercerá sua atividade dentro dos princípios da cidadania e da responsabilidade social, respeitando os funcionários, fornecedores, clientes, meio ambiente e sociedade”. Visão “Ser referência de excelência profissional no âmbito da administração de rodovias e superar a expectativa dos acionistas até o final do contrato.

Valores Respeito às Normas do Código de Ética da TEBE; Transparência nas relações internas e externas; Cordialidade e cooperação entre as áreas; Dedicação e empenho no atendimento aos usuários e órgãos de fiscalização; Interesse em novos conhecimentos para o aperfeiçoamento profissional; Responsabilidade no desenvolvimento das atividades; Busca de maximização de resultados, com maiores receitas e menores custos, mantendo e  aperfeiçoando o padrão de qualidade de empresa; Superação dos obstáculos. Administrar com eficiência as rodovias SP-323, SP-351 e SP-326, em conformidade com o contrato de concessão do Lote 03, com foco na satisfação dos acionistas, usuários e comunidade. A TEBE sempre exercerá sua atividade dentro dos princípios de cidadania e de responsabilidade social, respeitando os funcionários, fornecedores, clientes, meio ambiente e sociedade."   

Na prática Metas Objetivos Objetivos Ações Ações Mensuradas Resultado Recompensas

Diferencial da Pequena/Média Concessionária Participação na comunidade tem maior importância; é mais percebida. Gráfico de Mídia (escrita) Espontânea:

Diferencial da Pequena/Média Concessionária Comunicação: Participação em rádios; Relacionamento ativo com mídias ; Relacionamento com executivo, legislativo e formadores de opinião; Carta-resposta = comunicação direta com usuário Resultado = Efeito pipoca (para cada notícia indesejável cerca de 74 positivas)

Diferencial da Pequena/Média Concessionária

Diferencial da Pequena/Média Concessionária Ações para o desenvolvimento econômico/social As ações da TEBE estão assim divididas: Ações de auxilio social e saúde - Campanha do Agasalho - Projeto Voluntáriado - Doações ativas diversas - Viva a Vida Na vida (saúde caminhoneiro) Ações educativas: - Projeto “Educação no Trânsito – Responsabilidade de Todos Nós” - Programa de Educação Ambiental - Campanha “Animais na Pista, Perigo a Vista”

Diferencial da Pequena/Média Concessionária Ações para o desenvolvimento econômico/social As ações da TEBE estão assim divididas: Ações de incentivo ao esporte - CopaTEBE de Karatê - Patrocínios e incentivos Ações incentivo a cultura e ao desenvolvimento: - Projetos junto às universidades locais; - Fórum de Desenvolvimento Regional

RELATÓRIO DETALHADO DE ACIDENTES DO MÊS Diferencial da Pequena/Média Concessionária - Participação intensa dos funcionários em projetos e atividades especiais através do “Trabalho em célula” Ex: Auditoria mensal de acidentes na pista Administração Comunicação Operações Juridico RELATÓRIO DETALHADO DE ACIDENTES DO MÊS VISITAS SE NECESSÁRIO

Diferencial da Pequena/Média Concessionária Conhecem a empresa Satisfação dos clientes Conhecem usuários e clientes PESSOAS Satisfação dos acionistas Conhecem seu papel Retenção de valores Compartilham conhecimento

Resultado

Uma contribuição prática Volume de investimentos Ex: Call Box EX: Painel de Mensagem Variável Exigências operacionais, relatórios, etc. Carga Tributária sobre as Tarifas 3,00% PIS 0,65% COFINS 5,00% ISS 33,00 % IR e CS Concessão onerosa + outorga (fixo+varável)

Obrigado