Grupo Karla Gomes Thiago Figueiró Luciana Ferreira Gustavo Siqueira CONTROLE Grupo Karla Gomes Thiago Figueiró Luciana Ferreira Gustavo Siqueira

CONTROLE/PROCESSO ADMINISTRATIVO Obtenção de informações sobre os resultados de uma atividade/processo; desempenha papel extremamente importante Comparação com a informação sobre os objetivos; Implementação de alguma ação para assegurar a realização dos objetivos.

O controle desempenha papel extremamente importante na preservação dos objetivos e na identificação da necessidade de mudar os objetivos.

PROCESSO DE CONTROLE Informa quais objetivos devem ser atingidos; Informa o sistema sobre seu desempenho em comparação com os objetivos; Informa ao sistema o que deve ser feito para assegurar a realização dos objetivos.

DESEMPENHO COMPORTAMENTO CONTROLE SISTEMA OBJETIVO PADRÃO DE

COMPONENTES Definição de padrões de controle; “permite avaliar o desempenho e tomar decisões corre-as”. Objetivos; “Representa padões que o sistema deve manter”. Padrões de comporta-mento; “Obrigações, proibições ou normas de conduta”. Aquisição de informa-ções; “Defini qual informação deve ser pro-duzida, como deve ser produzida e em que mo-mento deve ser obtida”. Qual informação; “As variaveis controladas são definidas a partir dos objetivos”. J

COMPONENTES Como adquirir informações;

COMPONENTES Como adquirir informações; inspeção visual

COMPONENTES Como adquirir informações; inspeção visual dispositivos de contagem e medição

COMPONENTES Como adquirir informações; inspeção visual dispositivos de contagem e medição questionários

COMPONENTES Como adquirir informações; inspeção visual dispositivos de contagem e medição questionários sistemas automatizados de captura de informações

COMPONENTES Como adquirir informações; Em que momento inspeção visual dispositivos de contagem e medição questionários sistemas automatizados de captura de informações Em que momento

COMPONENTES Como adquirir informações; Em que momento inspeção visual dispositivos de contagem e medição questionários sistemas automatizados de captura de informações Em que momento Controle prévio – antes – INSUMOS

COMPONENTES Como adquirir informações; Em que momento inspeção visual dispositivos de contagem e medição questionários sistemas automatizados de captura de informações Em que momento Controle prévio – antes – INSUMOS Controle simultâneo – durante - PROCESSO

COMPONENTES Como adquirir informações; Em que momento inspeção visual dispositivos de contagem e medição questionários sistemas automatizados de captura de informações Em que momento Controle prévio – antes – INSUMOS Controle simultâneo – durante - PROCESSO Controle final – depois - PRODUTOS

COMPONENTES Comparação e ação corretiva “ começa ao final do processo de controle, as informações sobre o desem-penho é comparada com os objetivos ou padrões”. Desempenho iqual ao esperado Desempenho abaixo do esperado Desempenho acima do esperado Recomeço do ciclo de planejamento; “só é possivel planejar a partir de informações de controle, o processo de controle realimenta o processo de planejamento”.

SISTEMA EFICAZ DE CONTROLE Foco estratégico Aceitação Precisão SISTEMA EFICAZ DE CONTROLE Ênfase na exceção Rapidez Critérios múltiplos Objetividade Economia

VARIAÇÕES DO SISTEMA Tamanho da organização Nível hierárquico Grau de centralização Cultura organizacional Importância da atividade

NÍVEIS HIERÁRQUICOS Estratégico Administrativo Operacional

BALANCED SCORECARD Perspectiva dos Clientes Perspectiva Financeira Processos Internos Aprendizado e Crescimento

PRÊMIO EUROPEU DA QUALIDADE CAPACITADORES Liderança Administração de pessoas Política & estratégia Recursos Processos RESULTADOS Satisfação dos funcionários Satisfação dos clientes Impacto na sociedade Resultados do negócio

FATOR HUMANO Tipos de controles Resistência ao controle Feedback Controle formal Controle social Controle técnico Resistência ao controle Feedback Rapidez Descrição no lugar de julgamento Administração de Recompensas Correção Autocontrole