1,02,03,04,05,0 Muito FracoFraco Mediano BomMuito Bom 5,0 4,6 4,8 3,7 3,6 3,4 3,2 4,8 4,7 4,6 4,7 4,3 Ideal Relação Fornecedor / Cliente da Área de RH - Visão do Cliente Interno Preocupada com resultado final do serviço Sabe ouvir/Busca sempre a melhor solução Oferece com freqüência seus serviços Sabe vender seu serviço Disponibiliza informações Tem rapidez na resposta É inovadora Gerencia as necessidades de seus clientes através de um banco de dados Sempre traz as últimas novidades Antecipa-se às necessidades dos clientes Faz além do que é pedido 3,1 3,0 2,8 2,7

Preocupada com resultado final do serviço Sabe ouvir/Busca sempre a melhor solução Oferece com freqüência seus serviços Sabe vender seu serviço Disponibiliza informações Tem rapidez na resposta É inovadora Gerencia as necessidades de seus clientes através de um banco de dados Sempre traz as últimas novidades Antecipa-se às necessidades dos clientes Faz além do que é pedido Diferença entre o esperado e o realizado - Área de RH na relação fornecedor - cliente 1,9 Real Ideal 1,8 Real Ideal 1,7 Real Ideal 1,7 Real Ideal 1,6 Real Ideal 1,6 Real Ideal 1,6 Real Ideal 1,6 Real Ideal 1,4 Real Ideal 1,3 Real Ideal 1,2 Real Ideal

1,02,03,04,05,0 Muito FracoFraco Mediano BomMuito Bom Ideal Atuação da Área de RH Visão do Cliente Interno Gestão do Conhecimento 4,8 Busca de novas formas de aprendizado 4,8 Utilização de benchmarking 4,8 Remuneração e recompensa 4,7 Desenvolvimento de carreira 4,8 Trabalho de coaching junto às áreas 4,7 Informações gerenciais de RH 4,7 Formação de liderança 5,0 Atividades operacionais administrativas 4,6 Recrutamento e seleção 4,9 Suporte estratégico à empresa 5,0 Treinamento e desenvolvimento 5,0 Identificação de habilidades e competências 5,0 3,1 2,9 2,7 2,6 2,5 3,2 3,5 3,3 3,2 3,7

Gestão do Conhecimento Busca de novas formas de aprendizado Utilização de benchmarking Remuneração e recompensa Desenvolvimento de carreira Diferença entre o esperado e o realizado - Atendimento das organizações quanto as atividades de RH Trabalho de coaching junto às áreas Informações gerenciais de RH Formação de liderança Atividades operacionais administrativas Recrutamento e seleção Suporte estratégico à empresa Treinamento e desenvolvimento Identificação de habilidades e competências 2,5RealIdeal 2,1 Real Ideal 2,2 RealIdeal 2,0RealIdeal 2,1 RealIdeal 1,9 Real Ideal 1,7RealIdeal 1,5 Real Ideal 1,8 RealIdeal 1,7 Real Ideal RealIdeal 1,4RealIdeal 0,6RealIdeal

Da Organização Como Um Todo 10% Ruim 43% Mediana 43% Boa 4% Muito Boa Atuação da Área de RH no Atendimento das Necessidades de Desenvolvimento Individuais dos Colaboradores 43% Mediana 33% Boa 7% Muito Boa 3% Nr 7% Muito Ruim 7% Ruim

2% Reengenharia 7% Fusão 7% Privatização 7% Outros 14% Diversificação 21% Implantação de políticas / novas funções de RH 29% Aquisição por / de outra empresa 29% Alianças Estratégicas 36% Mudança na composição organizacional 48%Redefinição de foco / negócio 50% Informatização 88% Reestruturação organizacional Desempenho da área de RH - apoiando e assegurando as mudanças 43% Mediano 7% Ruim 7% Muito Ruim 31% Bom 7% Muito Bom 5%Nr Sua Empresa, passou ou está passando por grandes transformações? (últimos 2 anos) 2% não 98% sim MUDANÇAS

7% Acompanhamento / Retorno / Compromisso com o resultado 7% Investimento em atualização / reciclagem dos colaboradores 7% Ter objetivos claros definidos 10% Sair do discurso / Ter uma prática compatível com o discurso 10% Busca por novos sistemas de informação gerencial 12% Alinhamento de valores, cultura, integração 12% Retenção de Talentos 12% Formação / Desenvolvimento de Liderança 14% Gestão do Conhecimento 14% Ter uma comunicação clara / Transparente 19% Estar aberta às mudanças / Alinhada com o mercado 19% Gestão de pessoal compatível com a nova estrutura 19% Atuar mais estrategicamente 26% Mobilização, adaptação e conscientização da mudança 26% Antecipar-se às novas demandas 31% Estar mais aberta / mais próxima / ouvir mais Área de RH Deixou (Deixa) de fazer que Deveria ter feito (estar Fazendo) para Apoiar e Assegurar as Mudanças

57% Não se envolver com o cliente / Não ouvir 38% Atuação desfocada da estratégia da empresa 38% Ser fechada dentro da própria área / Burocrática 31% Ter uma comunicação precária / Pouca transparência 31% Não ser inovadora / Não acompanhar as mudanças 29% Trazer sempre soluções prontas 29% Não agir como facilitadora na relação empresa/colaborador 21% Não trabalhar efetivamente a gestão de pessoal 19% Não trabalhar com efetividade a gestão do conhecimento 19% Ter uma postura reativa / Não oferecer seus serviços 17% Ser Arrogante / Prepotente 14% ter um discurso diferente da prática 12% Não Acompanhar / Falta de compromisso com resultado / Não aferir 12% Morosidade no atendimento das demandas 10% Não dar retorno Principais Erros que devem ser evitados Pela pela Área de RH (Relação fornecedor / Cliente)