A mudança nas organizações Com a mudança do mundo e a transformação do ambiente, as organizações não podem ficar à deriva. Precisam acompanhar as mudanças que ocorrem em seu contexto. O propósito das mudanças organizacionais é aumentar a eficácia, ou seja, o nível em que a organização consegue atingir os seus objetivos.

Para que a organização seja bem sucedida ela precisa buscar respostas para: As necessidades dos clientes; Avanços tecnológicos desenvolvidos; Tendências econômicas; Mudanças sociais e culturais; Novos regulamentos legais etc. O estudo da mudança organizacional é extremamente importante para que os administradores em todos os níveis organizacionais entendam como tirar proveito de uma série de forças e fatores positivos ou negativos.

As organizações que aprendem A letargia, a estagnação, a complacência, a manutenção do status quo e a visão voltada para o passado podem levar qualquer organização à obsolescência e envelhecimento precoce. Toda organização precisa ser inteligente: aprender continuamente para melhorar seu desempenho. Organização que aprende é aquela em que todos os membros estão preocupados em criar novas idéias, produtos e relações.

O processo de mudança Heráclito, filósofo grego, dizia que o mundo se caracteriza pela mudança. Segundo ele, a única constante do mundo em que vivemos é a mudança. Todos os seres vivos nascem, crescem e morrem em uma constante e ininterrupta seqüência de mudanças. Do ponto de vista humano, a mudança é uma decorrência da aprendizagem.

Conceito de mudança Mudança significa a passagem de um estado para outro diferente. É a transição de uma situação para outra diferente. A mudança implica transformação, perturbação, interrupção, ruptura, dependendo de sua intensidade. A mudança está em toda parte: nas organizações, nas cidades, nos países, nos hábitos das pessoas, nos produtos e nos serviços, no tempo e no clima.

As forças positivas e negativas no processo de mudança (de apoio e suporte) Forças Negativas (de oposição e resistência) Necessidade dos clientes Oportunidade do mercado Novas tecnologias mais sofisticadas Novas demandas sociais e culturais Culturas organizacionais adaptativas Acomodação dos funcionários Hábitos e costumes da organização Dificuldades de aprender novas técnicas Miopia e falta de percepção do ambiente Velhos paradigmas culturais Culturas organizacionais conservadoras

Não se pode convocar as pessoas para a mudança Não se pode convocar as pessoas para a mudança. Elas precisam se engajar. A mudança não é uma vocação. É uma tarefa. Apesar de exigir muita fé para que aconteça, a mudança é um trabalho a ser realizado e não uma religião ou credo. Esqueça-se do equilíbrio. Crie a tensão. A maioria dos gerentes fica pouco à vontade com o que não conhece.

A explosão do fast-food Crescimento ao redor de 30% ao ano, envolvendo mais de dois bilhões de dólares. O McDonald’s está dobrando de tamanho; a KFC está chegando a 700 mil refeições/ano; o rei da esfiha, Habib’s, abre uma loja atrás da outra. Lojas de franquia constituem a porta de entrada mais fácil nessa fatia de mercado. O brasileiro gasta 22.5 bilhões de dólares/ano para se alimentar longe de casa e dividir esse consumo entre mais de 1,5 milhão de empreendimentos que vão de restaurantes finos a bares de quinta categoria. Isso mostra a necessidade de mudar e oferecer novos produtos e serviços para atender o cliente.

As características das organizações do futuro Focalização no cliente e no mercado; Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; Flexibilidade, agilidade e adaptação às demandas ambientais mutáveis; Concentração no core business (atividades-fins e essenciais ao negócio), transferindo a terceiros as atividades–meios; Customização em massa (personalização do cliente), substituindo a produção em massa; Acesso e disseminação da informação para todos os membros da organização;

Exercícios Quais são as principais tendências que estão ocorrendo no mundo atual? Por que a necessidade de reinventar continuamente a organização? Como a competitividade está influenciando as organizações? Dê exemplos no turismo. Como a globalização está influenciando as organizações? Qual o papel do administrador na invenção e reinvenção das organizações? Explique o processo de mudança. Como contornar e reduzir a resistência às mudanças?