O Consumidor Internacional

Os RITUAIS CULTURAIS no comportamento do consumidor são diversos de um lugar para o outro. Então, não dá para simplesmente “adaptar” um produto/serviço sem antes entender/perceber os anseios e gostos do consumidor local. Na França, vender queijo é algo muito peculiar – uma vez que são oferecidas mais de 130 marcas do produto em suas várias versões. A importância que o francês dá para o queijo é tanta, que o governo fez com que os melhores cozinheiros visitassem escolas elementares nos anos 90, a fim de educar o paladar à preparação da comida e aos rituais de consumo. Nos EUA, apesar dos filmes terem um alto grau de aceitabilidade no exterior, é difícil prever quais serão populares fora do país.

Em termos de CAMPANHAS DE MARKETING INTERNACIONAL, para que tenham êxito, faz-se necessário um entendimento profundo da cultura do mercado-alvo (valores, língua, costumes, atitudes, etc.). FATORES CULTURAIS NO COMÉRCIO INTERNACIONAL - Linguagem (falada, escrita e meios de comunicação) - Valores (relacionados a tempo, trabalho, mudança, riqueza, realização pessoal, riscos,...) - Política (nacionalismo, soberania, poder, ideologias) - Tecnologia (transporte, urbanização, ciência) - Organização Social (mobilidade social, sistemas de status, parentesco) - Educação (alfabetização, planejamento de recursos humanos, educação) - Religião (sistemas filosóficos, rituais, objetos sacros)

Quando uma empresa faz negócios em diversos países, os gerentes podem escolher duas amplas abordagens de segmentação: - do país (ex.: Brasil) - de mercado (ex.: o Brasil é a localização física, mas as variáveis para segmentação são as necessidades e vontades comuns entre consumidores de diferentes nacionalidades). A questão relevante é saber o que esses consumidores compartilham em comum (vontades e necessidades semelhantes)

MARKETING PADRONIZADO Diz respeito a padronizar o Plano de Marketing, levando em conta a adaptação dos produtos/serviços às preferências locais. Exemplo: na Tailândia, os produtos de higiene pessoal devem ter o aroma mais forte para serem bem-sucedidos em vendas.

CASE IMPULSE A propaganda global do desodorante Impulse, veiculou simultaneamente em 31 países, onde foi permitido que cada país fizesse a sua versão, desde que preservando a mensagem principal: “Se um estranho de repente lhe oferecer flores...Isso é Impulse”. Os homens não resistem ao efeito de Impulse”.

CASE IMPULSE Nos anos 80 e 90 havia em Portugal um desodorizante que se chamava Impulse. Nas várias versões do anúncio via-se uma mulher, que se borrifava profusamente com Impulse – e profusamente não é um exagero: a mulher aspergia-se desde os joelhos até ao queixo (cada embalagem devia dar, no máximo, para uma semana). Ela saía então para a rua e causava grandes “estragos”. Aparecia-lhe subitamente um homem que lhe oferecia um ramo de flores. Então ouvia-se: “E se um desconhecido lhe oferecer flores… isso é impulse! … Impulse, só não a protege de um grande amor”. Mas os anos passaram e as portuguesas, vendo que nenhum estranho lhes oferecia flores, desistiram e mandaram o impulse à fava. Uma pesquisa rápida mostra que ele ainda existe e anda pela Argentina a enganar as mulheres.

A FACE OCULTA DO CONSUMIDOR