Tecnologia da Informação Eficiência Operacional e Qualidade de Serviços CASE: A Grande Jornada CAP - Club Athletico Paulistano Renato Maio

Lozinsky Consultoria de Negócios ✓ Consultoria de gestão de TI ✓ Diagnósticos, Planejamento, Seleção de Aplicativos ✓ PMO & QA da Implantação de sistemas complexos como SAP, Oracle e sistemas especialistas em vários segmentos de negócios ✓ Governança e organização de TI ✓ Revisão de Processos Te chwave Gestão de Tecnologia ( Serviços de infraestrutura tecnológica da Lozinsky) ✓ Diagnósticos e Planos de Ação de Segurança, Desempenho, Continuidade & Contingência das Operações de TI ✓ Dimensionamento da infraestrutura e dos serviços requeridos para suportar as operações de sistemas complexos como SAP, Oracle e outros ✓ Seleção e migração de Datacenters ✓ Implementação de processos de monitoração e gestão de chamados ✓ Desenho de soluções de telecomunicações EMPRESAS / ATUAÇÃO

Alguns Clientes Julio Simões Cargill Usina São João

A TI como motor da eficiência para Clubes Quais sãs os motivadores ?

Antecedentes: motivadores da mudança Motivadores da Eficiência e Qualidade dos Serviços EFICIÊNCIA E QUALIDADE ATRAVÉS DA TI AGENTES INTERNOSAGENTES EXTERNOS OBRIGAÇÕES COM O GOVERNO APLICAÇÃO DE BOAS PRÁTICAS DIFERENCIAL COMPETITIVO RISCOS TECNOLÓGICOS RELAÇÃO COM FORNECEDORES EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA MAIOR GOVERNANÇA, MENOR RISCOS SÓCIOS MAIS SATISFEITOS PRESSÃO CONTÍNUA DOS CUSTOS SISTEMAS INSUFICIENTES E QUE FALHAM TECNOLGIA MAL DIMENSIONADA USUÁRIOS POUCO COMPROMETIDOS TECNOLOGIA NEGÓCIO

Antecedentes: motivadores da mudança Impactos na operação... AGENTES INTERNOS TECNOLOGIA NEGÓCIO AGENTES EXTERNOS Impactos Percebidos na Operação  Sistemas com baixo nível de aderência funcional  Pessoas trabalhando para os sistemas  Retrabalhos, maior volume de horas extras, maior headcount  Insegurança e muito esforço na geração das obrigações fiscais  Fragilidade dos controles internos  Nível de GOVERNANÇA CORPORATIVA insuficiente  Sistemas frequentemente fora de operação ou lentos  Percepção de TI cara e com baixo valor agregado  TI sempre reativa e raramente propositiva Programa de Trabalho Diagnóstico Planejamento Definições Preparação Engajamento Execução Sustentação Evolução Resultados Esperados  Sistemas integrados e funcionando  Infra estável e com com desempenho  Eliminação de retrabalhos  Ganhos de eficiência funcional  Suprimentos melhor planejado  Menor esforço da mão-de-obra  Redução de custos operacionais SISTEMAS INSUFICIENTES E QUE FALHAM TECNOLGIA MAL DIMENSIONADA USUÁRIOS POUCO COMPROMETIDOS

Case CAP a Grande Jornada Transformando a Organização EXPECTATIVAS Sócios ainda mais satisfeitos Governança ampliada e contínua Nova arquitetura de sistemas totalmente integrada, legados e novos Colaboradores mais perto da integração do que da zona de conforto Infraestrutura robusta, escalável, segura e com contingências Fortalecimento dos controles internos Envolvimento e comunicação em todos os níveis organizacionais Apoio irrestrito da alta administração Preparação da TI para sustentar a mudança Capacitação das pessoas frente aos novos desafios Retorno dos investimentos dentro do prazo esperado

Novo ERP – Sistema de Gestão JUNJAN Novo Gestão RH + FOPAG + Acesso Planejamento TI Integrações / customizações / Saneamento de dados Service Desk Políticas Essenciais de TI MAR SET DEZ 12 meses 3 meses 8 a 10 meses 5 meses Cronologia Planejada Visão Geral do Programa de Trabalho de meses Novo Sistema fiscal 3 meses Infraestrutura DEZ/14 4 meses Gestão de Mudanças e Impactos organizacionais (PDI, Suprimentos, etc.) 12 meses 4 meses 5 meses A GRANDE JORNADA CAP Programa de Trabalho das 13 Frentes

Evolução Tecnológica Melhoria Contínua Sustentação Ajustes e Suporte Assistido Execução Implantação da Nova Arquitetura de Sistemas Execução Implantação da Nova Arquitetura de Sistemas Fases do programa de transformação do CAP GO LIVE 3 Meses 8 a 12 meses Planejamento Definições Preparação 4 meses 8 meses Sistemas totalmente integrados Nova infraestrutura em funcionamento Gestão de serviços instalada Dados apropriadamente saneados Novas funcionalidades em produção Usuários bem treinados, integrados e engajados Programa de Trabalho Transformação Organizacional Curva Reação Comportamental Lidando com o novo Combatendo os velhos hábitos SUCESSO PARTIDA

As Pessoas como Elemento da Eficiência Lidando com o novo, combatendo os velhos hábitos. Como ajustar a equipe ? DIMAS FACIOLI

Atuação):

Objetivos Ações de Direcionamento Descoberta Assessment PDI/G Coaching PDL Assessorar os gestores com atitudes comportamentais mais adequadas às necessidades da empresa e mais eficazes para a gestão de processos e pessoas. Dotar os gestores de autoconhecimento (descobertas) que visam ajuda-los no direcionamento de suas ações de liderança de equipes. Construindo o novo perfil de gestor do CAP

Entregas (Assessment Case): A média apresentada pelo corpo gerencial encontra-se na zona de adaptação. Demonstra que, de maneira geral, os gestores avaliados necessitam de desenvolvimento em todas as competências.

Ferramentas de Avaliação Comportamental Way

Entregas (Assessment Case): As competências comportamentais de maior desconforto são “Administrar a complexidade” e “Tolerância”. “Confiança é a única na zona de conforto. As demais encontram-se na zona de adaptação. Recomenda-se o desenvolvimento de todas as competências.

Entregas (Assessment Case): Em detalhes a competência gestão de mudanças.

Coaching, PDL e Team Building Foram realizadas 5 sessões de Coaching que tiveram como base o trabalho de Assessment e mapeamento da competências. Trabalhamos nas sessões os pontos a serem desenvolvidos, por meio de ferramentas como análise SWOT e 5W2H. São ferramentas que nos permite identificar, através dos relatos, quais as ações e atitudes que devem ser postas em prática para atingir o objetivo esperado. Entre uma sessão e outra os coaches tinham tarefas para serem realizadas e entregues no próximo encontro. De forma geral a participação do grupo foi bem positiva, sempre contribuindo com informações e ações. Realizados 2 módulos de PDL ( Programa de desenvolvimento de Lideranças) envolvendo os 45 participantes, focados na questão do trabalho em equipe, gestão de pessoas e planejamento.

Renato Maio CIO de Empresas Globalizadas: Serviços, Logística, Alimentos, Farma, Consultorias Conduziu Fusões & Aquisições na América Latina (DD, Take Over & IT Integrations) +25 anos de liderança na América Latina de TI, Processos, Pessoas, Sistemas e Infraestruturas Implantação de Soluções de Sistemas Complexos e Globalizados em Centros Compartilhados Conduziu Planos de Negócio, Planejamentos de TI e Projetos de Expansão de Operações Administrador, MBA em Finanças Empresarias - USP, Mestrado em Gestão de TI Tese de Mestrado: Modelo de Integração e Gestão de TI para Negócios Globalizado Liderança de consultorias especializadas em TI em vários setores de atividade (11) (11) Perguntas ? (11) (16) (16) Dimas Facioli

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