MUDANÇA E CONSULTORIA ORGANIZACIONAL PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA - IEC Curso: Gestão Avançada de RH MUDANÇA E CONSULTORIA ORGANIZACIONAL Profª. AMYRA SARSUR Nov. 2009

_____________________________________________________________________ AGENDA 24.11 CONSULTORIA INTERNA x CONSULTORIA EXTERNA CONSULTORIA INTERNA EM RECURSOS HUMANOS Atividade: Cases em Consultoria Interna de RH _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ CONSULTORIA EXTERNA X CONSULTORIA INTERNA _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ CONSULTORIA EXTERNA Vantagens: Desvantagens: Maior experiência Maior aceitação nos escalões superiores Pode correr riscos (dizer e fazer coisas) É mais imparcial Menor conhecimento dos aspectos informais Não tem poder formal Tem menor acesso informal a pessoas e grupos Geralmente não tem presença diária _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ CONSULTORIA INTERNA Vantagens: Desvantagens: Maior conhecimento dos aspectos informais Presença diária Maior acesso a pessoas e grupos Participação da avaliação e do controle do processo Tem algum poder informal Menor aceitação dos escalões superiores Geralmente tem menos experiência Menor liberdade de dizer e fazer coisas _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ CONSULTORIA INTERNA DE RECURSOS HUMANOS _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ CONSULTOR INTERNO DE RECURSOS HUMANOS ATUAÇÃO => Multidisciplinar CONSULTOR => Atua como link entre Cliente Interno e RH Corporativo OBJETIVO => Detectar Interesses e Necessidades, Antecipar Tendências, Possibilitar Maior Comprometimento e Satisfação PRODUTIVIDADE _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ CONSULTORIA INTERNA DE RECURSOS HUMANOS OPORTUNIDADES: Monitoração imediata dos focos de insatisfação Atenção direta às necessidades dos funcionários Multifuncionalidade e macrovisão => proximidade Rapidez de resposta Envolvimento com colegas Menor custo fixo Identidade do Consultor Interno: subordinação, território, direitos _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ CONSULTORIA INTERNA DE RECURSOS HUMANOS RISCOS: Competição entre Consultores Internos de RH Menor background: restrição de conhecimentos Ausência de padronização => atuação “independente” _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ CONSULTORIA INTERNA DE RECURSOS HUMANOS O QUE É NECESSÁRIO PARA IMPLANTAR: Execução de Benchmark Conscientização de todos Desburocratização e racionalização Políticas de RH bem definidas Política de Job Rotation entre consultores Sustentação administrativa e funcional Capacitação de cada RH e acompanhamento constante Definição clara de papéis e apoio da cúpula _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ ATIVIDADE: “CASES EM CONSULTORIA INTERNA DE RECURSOS HUMANOS” _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ ATIVIDADE: “CASES EM CONSULTORIA INTERNA DE RH” EMPRESAS: BankBoston Basf S.A. Bayer do Brasil S.A. Mercedes-Benz Discussão: Quais foram os fatores que levaram à adoção da Consultoria Interna pela empresa? Que aspectos mais se destacam no caso desta Consultoria Interna? Indique se, na sua organização, a adoção da Consultoria Interna de RH seria adequada. Justifique. _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ ATIVIDADE: “CASES EM CONSULTORIA INTERNA DE RH” Basf S.A.: conhecimento multifuncional assessoria global às áreas internas almeja atuação estratégica não se prende ao operacional preparação dos gestores para o papel de Gestor de Pessoas (parceria com gerência de linha) uso de ferramentas: seminários, internet, manual RH resposta rápida para unidade BankBoston: LPO: Line Personnel Officer => área cliente RH Interno: generalista Apoio da alta administração melhor posicionamento estratégico capacitação indireta de Gestores de Pessoas _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

_____________________________________________________________________ ATIVIDADE: “CASES EM CONSULTORIA INTERNA DE RH” Bayer do Brasil S.A.: palestras de conscientização eliminação das funções-meio e informatização do restante sistema informatizado de acesso a gestores e empregados auto-gerenciamento início: gerentes de linha resistiram investimento (US$ 200 mil) X economia (US$ 6 milhões) RH estratégico, futuro-inovação, retroalimentação mais proximidade com cliente interno Mercedez-Bens: RH: operação e planejamento grupos semi-autônomos: porta-voz para orientação exigências RH mais próximo participação maior nas áreas de produção Tarefas do RH interno: assessoramento, contato direto, acompanhamento... job rotation entre consultores implementação processo: etapas sem resistências: atratividade cuidado: não criar soluções isoladas reuniões constantes com RH _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG