Capítulo 2: Ganhos competitivos com um SAD Um SAD pode aumentar os lucros e ganhos e a manutenção de clientes

Tecnologia e Inovação Favorece no suporte à tomada de decisão Avanços em TI originam novas alternativas em SAD SAD orientado a modelo pode melhorar as operações em linhas de produção SAD intra-organização pode auxiliar na redução de estoques e sua gestão

Explorando a tecnologia A internet é estrategicamente importante: Força uma convergência entre mídias Tecnologia de rede é missão crítica Wifi, bluetooth, Rápida, mais barata, maior alcance Vídeo interativo sobre IP

Explorando a tecnologia E-commerce: B2B e B2C Amplamente em uso – SAD para e-commerce Novos modelos de negócios Extranets, SAD inter-organizações Computação móvel Suporta a coleta de dados e tomada de decisão distribuída Grandes BDs

Ganhando vantagem competitiva A vantagem competitiva oriunda de um SAD ocorre se 3 critérios forem obtidos: SAD ocupa uma posição importante na empresa SAD é único e proprietário na empresa SAD deve se tornar auto-sustentável em no máximo 3 anos

Como TI e SAD alteram a competição? Alterando a estrutura da indústria Suportando custos ou diferenciações estratégicas: Sistemas inter-organizações Novos serviços Melhoria na organização da empresa SAD é um novo recurso para as empresas

O que é um SI estratégico (SIE)? Um SIE é projetado para auxiliar no acompanhamento de metas, produtos, serviços, ou relações com o ambiente Um SIE é qualquer SI que auxilia a empresa a obter vantagem competitiva Um SAD pode ser um SIE!

A grade do impacto estratégico Baixo impacto de novas aplicações Alto impacto de novas aplicações Alto impacto estratégico de sistemas existentes FÁBRICA ESTRATÉGICO Baixo impacto estratégico de sistemas existentes SUPORTE EM MUDANÇA

Avaliação estratégica de SI/TI Fábrica / Operações Dependente do custo efetivo – requer TI para suporte confiável às operações internas SAD não é uma prioridade, BI, OLAP, BPM Estratégico SAD é crítico para o sucesso de operações futuras mais competitivas

Avaliação estratégica de SI/TI Suporte SAD inovador pode trazer vantagem competitiva Em Mudança Implementar SAD para prover vantagem competitiva é um desafio para a empresa SAD para este tipo de empresa não é uma prioridade

Como um SAD pode trazer vantagem competitiva? A internet trouxe inovações valiosas para SADs baseados na web SADs podem melhorar a troca de informação entre clientes e fornecedores Aumentam a eficácia ao diminuir as tarefas dos técnicos – custo menor Novos produtos e serviços - diferenciação

Como um SAD pode trazer vantagem competitiva? SAD orientado a comunicação pode reduzir tempo e barreiras geográficas Aumenta o foco em segmentos particulares de clientes Tomada de decisão baseada em fatos Reduz o ciclo de tomada de decisão

Exemplos de SADs estratégicos Frito-Lay www.fritolay.com/home.html L.L. Bean www.llbean.com Mrs. Field’s Cookies www.mrsfields.com Wal-Mart www.walmart.com

Frito-Lay Handhelds foram entregues ao pessoal de vendas de campo Poder de decisão foi distribuído Frito-Lay conseguiu monitorar a rota dos produtos Os dados foram colocados num SAD orientado a dados Automação do processo e maior qualificação dos dados

L.L. Bean Consultores foram contratados para projetar um sistema que permitisse uma melhor alocação de recursos em telemarketing Modelo de otimização econômica Um SAD orientado a modelo foi projetado para analisar variáveis como: número de linhas telefônicas para chamadas entrantes, número de agentes, capacidade de atendimento O SAD gerou informações que trouxeram vantagem econômica para a empresa

Mrs. Field’s Cookies Em 1980 projetou um SI para assegurar uma gestão mais uniforme de estoques – suportando a expansão da empresa Foco em dois propósitos: Controle e melhor tomada de decisão Possibilitou uma mudança na gestão de cada empresa A tomada de decisão baseada na informação correta e oportuna!

Wal-Mart Criou um modelo de negócio competitivo que outros varejistas tentam seguir e não conseguem Vendas e estoques bem gerenciados Menos mercadoria em estoque, mais estoque de produtos corretos, e mais lucros para fornecedores e revendedores Sistema colaborativo para reposição de estoques Investigação de alternativas para uso de tecnologia sem fio nas lojas. Uso pioneiro de etiquetas magnéticas sem fio

Oportunidades com SAD e Planejamento de SI Método sistemático de busca e avaliação de oportunidades Ligando SI com estratégias de negócios P&D de SAD Investigação da infra técnica para novas oportunidades Novos conhecimentos com SAD

Riscos em projetos de SAD Escopo restrito Amplo escopo Pouca infra-estrutura Risco moderado Risco alto Muita infra-estrutura Risco menor Objetivos ambíguos e pouca infra-estrutura  maior risco envolvido Alto nível de infra-estrutura e objetivos mais claros  projeto com menor risco

Riscos Ganhos são oriundos de investimentos realizados Riscos tecnológicos: Uso do fornecedor errado Uso de tecnologias ainda pouco testadas Uso de tecnologia que está quase obsoleta

Riscos As pessoas são fontes de riscos críticos: Dificuldade de prever as atitudes e comportamentos humanos Resistência a mudanças Posse do poder Motivações individuais

Benefícios de um SAD Melhora a eficiência individual Atua na resolução de problemas e tomada de decisão Facilita a comunicação inter-pessoal Promove a aprendizagem Melhora o controle da organização

Algumas desculpas para não construir ou usar um SAD Baixa familiaridade com uso de computador Baixa capacidade de decisão de gerentes Não se adequa ao estilo em uso para solução de problemas Não se encaixa no hábitos da empresa SAD de projeto pobre SAD oneroso para ser construído Sobrecarga de informação

Questões para revisão Que critério um SAD deve atender para que venha a ser uma vantegem competitiva para a empresa? Cite um exemplo de um SAD que provê vantagem competitiva para a empresa usuária. Defina o que é vantagem competitiva. Quais os benefícios de um SAD?

Exercício Use uma máquina de busca para visitar os sites da Frito-Lay, L. L. Bean, e Mrs. Field’s Cookies e investigue mais sobre estas empresas. O SAD continua provendo vantagem competitiva para estas empresas?