1 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Qualidade e Produtividade Aula 7 Gerenciamento de Ferramentas da Qualidade

2 Qualidade de Vida no Trabalho 2/39

3 CONCEITO  Entre os diversos autores que tratam do tema, não há uma definição consensual para a expressão qualidade de vida no trabalho, pois cada autor leva em consideração os elementos que considera mais importantes para que haja realmente, qualidade de vida no trabalho.

4 GUEST  Qualidade de vida no trabalho existe na media em que a organização procura explorar a potencialidade de seus empregados, dando- lhes oportunidades de participação nas decisões que afetam sua vida no trabalho.

5 WERTHER E DAVIS  Qualidade de vida caracteriza-se na tentativa de tornar os cargos mais produtivos aos trabalhadores e, também, mais satisfatórios, e para tanto necessita geralmente redesenhar a estrutura dos cargos voltada de acordo com a capacitação dos seus integrantes.

6 DAVIS E NEWSTROM  Qualidade de vida são “condições favoráveis ou desfavoráveis de um ambiente de trabalho para seus empregados”, ficando restrito apenas às condições ambientais.

7 MODELO DE INVESTIGAÇÃO QVT  ELEMENTOS ORGANIZACIONAIS:  Abordagem mecanicista  Fluxo de trabalho  Práticas de Trabalho

8 MODELO DE INVESTIGAÇÃO QVT  ELEMENTOS AMBIENTAIS:  Habilidade e disponibilidades de empregados  Expectativas sociais

9 MODELO DE INVESTIGAÇÃO QVT  ELEMENTOS COMPORTAMENTAIS:  Autonomia  Variedade  Identidade de tarefa  Retroinformação

10 MODELO DE WESTLEY AS 4 DIMENSÕES DE QVT INDICADORES SOLUÇÃO  Econômico- Equidade (salário e tratam.)  Político- Segurança do trabalhador  Psicológico- Realização Pessoal c/ trab.  Sociológico- Participação nas decisões.

11 MODELO DE HUSE E CUMMINGS AS 4 PROGRAMAS DE QVT  Participação do trabalhador  Projeto de cargo  Inovação no sistema de recompensa  Melhoria no ambiente de trabalho

12 MODELO DE WALTON 8 CRITÉRIOS SOBRE QVT 1)Compensação justa e adequada (remuneração e eqüidade) 2)Condições de Segurança e Saúde (jornada de trabalho e ambiente) 3)Oportunidade para Capac. Humana (autonomia, habilidades, informações) 4)Crescimento contínuo e segurança (carreira, crescimento, segurança)

13 MODELO DE WALTON 8 CRITÉRIOS SOBRE QVT 5)Integração Social (s/ preconceitos, relacionamento, comunid.) 6)Constitucionalismo (direitos, privacidade, liberdade) 7)Trabalho e espaço total da vida (tempo entre família e trabalho) 8)Relevância social da vida no trabalho (valorização, imagem, responsabilidade social)

14 Abordagem Hegemônica Natureza Compensatória dos Desgastes Vivenciados Pelos Trabalhadores Paliativa, pois não Atua nas Causas do Mal-Estar no Trabalho Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

15 Abordagem Hegemônica Foco Aumentar a Resistência Física e Mental do Trabalhador O Indivíduo é a Variável de Ajuste Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

16 Abordagem Hegemônica Verificar o descompasso com o que pensam os trabalhadores Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

17 O Que é Qualidade de Vida no Trabalho ? É Fonte de Prazer É Tempo Valioso de Vida As Condições de Trabalho são Adequadas Relações Socioprofissionais são Saudáveis Há Oportunidade de Realização Profissional Há Reconhecimento e Crescimento Profissional 7/7 Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

18 Qualidade de Vida no Trabalho Abordagem Contra-Hegemônica Viés é Preventivo Ancorada: Nos Pressupostos Teóricos Metodológicos da Ergonomia da Atividade (nas representações dos trabalhadores sobre QVT Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

19 Preceito de gestão organizacional: normas, diretrizes e práticas que visam à promoção do bem-estar individual e coletivo, o desenvolvimento pessoal dos trabalhadores e o exercício da cidadania organizacional Ótica dos trabalhadores Representações que estes constroem da organização na qual estão inseridos, indicando o predomínio de vivências de bem- estar no trabalho, de reconhecimento institucional e coletivo, de possibilidade de crescimento profissional e de respeito às características individuais. (Ferreira, 2006) Ótica dos Dirigentes e Gestores Abordagem Contra-Hegemônica Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

20 Pesquisas: Qualidade de Vida (abordagem; Inventário sobre Trabalho e Risco de Adoecimento - ITRA Inventário de Avaliação da QVT Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

21 Ações de Treinamento e Desenvolvimento: Cursos, Palestras e Oficinas com enfoque nessa abordagem; Programas de Desenvolvimento Gerencial e de Equipes de trabalho (Ex.:Encontros Gerenciais e de Categoria Profissionais); Implantação da Gestão por Competência Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

22 Ações de Acompanhamento: Reinserção ao Trabalho; Programa Inclusão; Gestão da Avaliação de Desempenho; Orientação Profissional Ações de Saúde e QV Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

23 Ações Diagnósticas: Contexto de Trabalho (condições e organização do trabalho, relações socioprofissionais e custo humano do trabalho ; Absenteísmo; Exames Periódicos Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

24 Ações Administrativas: Aquisição de mobiliário e equipamentos que propiciem menos desgaste aos colaboradores Reconhecimento do Trabalho; Novas instalações / adequação 2012 Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

25 PESQUISA 15/37 Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

26 Objetivos da Pesquisa Realizar um diagnóstico científico sobre a QVT Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

27 Gerar subsídios para: Planejamento Estratégico e QVT; Concepção de uma Política de QVT para a organização com base nas expectativas e necessidades apontadaspelos respondentes; Identificação dos indicadores de QVT que auxiliem o aprimoramento das ações de QVT e a instituição formal de um Programa de QVT. Considere na Pesquisa Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

28 Análise de RESULTADOS Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

29 ColaboradoresGestoresDiretoresTerceiros% ,8 21/37 Participantes da Pesquisa Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

30 Satisfação e Bem-Estar no Contexto Organizacional do TRT da 10ª. Região Brasília-DF, outubro de 2009 Síntese do Perfil dos Participantes da Pesquisa Variáveis Demográficas Gênero: Feminino e Masculino Estado Civil: Casados/União Estável Escolaridade: Superior completo/Especialização Idade: Faixa etária entre 35 a 50 anos Variáveis Profissiográficas Categoria Funcional: Técnicos / Analistas Área de Lotação: Atividade Fim Tempo de Lotação: Menos de 10 anos Tempo de TRT: Menos de 10 e, de 10 a 20 anos 22/37 Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

31 Média 6,42 Desvio Padrão1,44 Como os Respondentes Avaliam a Qualidade de Vida no Trabalho no TRT10 (N=602) , ,9- 2-2, ,9 Tendência Negativa 4-4,9 Tendência Positiva 5-5, , , , Mal-Estar IntensoMal-Estar Moderado Zona de Transição (30,9%) Bem-Estar Moderado Bem-Estar Intenso Mal-Estar Dominante (5,48%)Bem-Estar Dominante (63,62) Resultado negativo que evidencia a predominância de representações de mal- estar no trabalho. Representações que devem ser transformadas no ambiente organizacional. Risco de Adoecimento Resultado mediano. Indicador de “ situação- limite ”. Coexistência de mal-estar e bem-estar no trabalho. Estado de alerta Resultado positivo que evidencia a predominância de representações de bem- estar no trabalho. Representações que devem ser mantidas e consolidadas no ambiente organizacional. Promoção de Saúde

32 24/37 Condições de Trabalho Organização do Trabalho Média 6,65 Desvio Padrão 2,20 Média 4,02 Desvio Padrão 1,76 Relações Socioprofissionais Média 7,22 Desvio Padrão 1,76 Reconhecimento e Crescimento Profissional Média 5,96 Desvio Padrão 1,76 Elo Trabalho/Vida Social Média 7,76 Desvio Padrão 1,16 Bem-Estar Moderado Síntese - Médias e Desvios-Padrão por Fator Avaliativo QVT - Dados Quantitativos Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

33 Condições de Trabalho Organização do Trabalho Média 6,65 Desvio Padrão 2,20 Média 4,02 Desvio Padrão 1,76 Relações Socioprofissionais Média 7,22 Desvio Padrão 1,76 Reconhecimento e Crescimento Profissional Média 5,96 Desvio Padrão 1,76 Elo Trabalho/Vida Social Média 7,76 Desvio Padrão 1,16 Estado de Alerta Coesistência - Bem-Estar e Mal-Estar Síntese - Médias e Desvios-Padrão por Fator Avaliativo 25/37 QVT - Dados Quantitativos Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

34 Na minha opinião, Qualidade de Vida no Trabalho é... 27/37 Reconhecimento e Equidade 56,23% Crescimento Profissional 8,88% Condições de Trabalho Adequadas 15,26% Relações Socioprofissionais Harmoniosas e Cooperativas 19,63% Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

35 O que me causa mais Bem-Estar é... Gostar do Trabalho 13,51% 28/37 Ser Útil à Sociedade 32,73% Ter Jornada de 6h e Ambiente Bom 11,41% Ter Boa Convivência com Colegas 19,22% Ser Reconhecido pelo Trabalho e Usuários 23,12% Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

36 Projeto “Modelo”

37 Gestão de Pessoas Cultura Organizacional Implantar o processo de gestão por competências Viabilizar a capacitação das pessoas para o alcance da estratégia Melhorar continuamente a Saúde e a Qualidade de Vida no Trabalho Disseminar a cultura de responsabilidad e social e ambiental Disseminar a cultura da visão sistêmica Consolidar um ambiente favorável à iniciativa e à livre expressão Perspectiva Aprendizado e Crescimento Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

38 Projeto “A Décima é 10” Tema: Gestão de Pessoas Tema: Cultura Organizacional Objetivo Estratégico: Consolidar um ambiente favorável à iniciativa e à livre expressão Objetivo Estratégico: Melhorar continuamente a saúde e a qualidade de vida no trabalho Indicador 22: Índice de Absenteísmo Indicador 23: Índice de Prevenção em Saúde Indicador 24: Índice de Qualidade de Vida no Trabalho Ações de Promoção/ Prevenção em Qualidade de Vida no Trabalho/Saúde DESENVOLVIMENTO EDUCAÇÃO EM TRABALHO E SAÚDE Indicador 30: Índice de Satisfação com a Organização do Trabalho Indicador 31: Índice de Sat. com o Reconhecimento e o Crescimento Profissional Indicadores: 8 e 11 Índice de Sat. Com as Condições de Trabalho Relações Socioprofissionais Elo Trabalho - Vida Social GESTÃO DA SAÚDE OCUPACIONAL GESTÃO DA QVT GESTÃO DO DESEMPENHO RECONHECIMENTO E CRESCIMENTO PROFISSIONAL Equipes/Coletivos de Trabalho Institucional IndividualDIAGNÓSTICAS Dimensões Níveis

39 Ações de Promoção/ Prevenção em Qualidade de Vida no Trabalho/Saúde GESTÃO DA SAÚDE OCUPACIONAL GESTÃO DA QVT GESTÃO DO DESEMPENHO Equipes/Coletivos de Trabalho Institucional DIAGNÓSTICAS Macro e Micro Dimensões Desenvolvimento Gestores/Equipes/Ind. Reconhecimento e Crescimento Profissional Níveis de Responsabilidade Individual 34/37

40 Diagnóstico Macro ITRA VT Índice de Absensenteísmo Exames Periódicos Indicadores Organizacionais Micro Avaliação do Custo Humano do Trabalho/Estratégias de Mediação - AET Avaliação de Desempenho 35/37 Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

41 Principais ações: Instituir Política e Programa de QVT e Saúde; Instituir Programa de Reconhecimento do Trabalho; Educação em Trabalho e Saúde; Instituir Programa de Desenvolvimento Pessoal e Profissional de Gestores; Modernização da Gestão de Desempenho 36/37 Projeto “Modelo” Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

42 Intervenções No âmbito das: Condições de Trabalho; Organização do Trabalho; Relações Socioprofissionais; Reconhecimento e Crescimento Profissional; Elo Trabalho/Vida Social 31/40 Modelo em Construção Foco no Desenvolvimento Pessoal e Profissional de Chefias/Gestores, Equipes e Indivíduos Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

43 Condições de Trabalho; Ações no âmbito das: Avaliação Ergonômica do Trabalho Reforma/Manutenção/ Construção e Aquisição de novos equipamentos Avaliação e Aquisição de mobiliário adequado a postos de trabalho e tarefas Orientação sobre ajustes de mobiliários à atividade desenvolvida Regulamentação das pausas laborais 32/40 Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

44 Organização do Trabalho Ações no âmbito da: Mapeamento dos processos de trabalho Avaliação do Custo Humano do Trabalho – Físico, Cognitivo e afetivo Implantação da Gestão por Competência nos subsistemas de Treinamento e Avaliação de Desempenho Funcional Cruzamento desses dados com: Índice de Absenteísmo, Indicadores de Desempenho Organizacional e Exames periódicos 33/40 Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

45 Ações no âmbito da: Organização do Trabalho Instituição de Ações de Desenvolvimento de Lideranças e Equipes Instituição da Gestão Participativa Descentralização Administrativa 34/40 Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

46 Ações no âmbito do: Reconhecimento e Crescimento Profissional Instituição de Programa de Reconhecimento do Trabalho Prêmio Colaborador1 0 Homenagem por Tempo de Serviço Incentivo ao reconhecimento entre os pares e entre chefia e subordinado DE e DL Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

47 Gestão Participativa Coaching Encontros para todas as categorias profissionais 35/40 Ações no âmbito das: Relações Socioprofissionais Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

48 Ações no âmbito da: Relações Socioprofissionais Ações de Desenvolvimento de Equipes Ações de Integração Oficinas/Grupos de Trabalho, Comitês e Comissões Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

49 Ações no âmbito do: Reconhecimento e Crescimento Profissional Ações de Treinamento Seleção Interna para o Preenchimento de Cargos e Funções Banco de Talentos/Análise de Perfil Coaching Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

50 Ações no âmbito do: Reconhecimento e Crescimento Profissional Movimentação Funcional Feedback Premiação de Boas Práticas Projeto Modelo Qualidade de Vida no Trabalho

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